【正文】 紡織品為底 基 ，表面涂覆化工類聚酯。 ● 皮與革的區(qū)別 皮與革之別在于鞣制，鞣制前為皮（稱生皮、原皮），鞣制后為革。有 蜥蜴皮、蛇皮、 鯊魚 皮、 青 蛙皮、 鯉 魚皮等 等 。 8. 珍珠魚皮： 魚皮上長(zhǎng)密密麻麻的顆粒，晶瑩閃亮，如無數(shù)的珍珠 ，排列整齊而緊密無縫，穿著后不易起皺，質(zhì)地堅(jiān)韌。 6. 鱷魚皮： 其背上的骨胳形成獨(dú)具一格的花紋很顯氣派，但鱗片易剝落，不易保養(yǎng)。 4. 馬皮： 其各部位的緊密度不一，馬股子特別堅(jiān)硬，透水性、透氣性較小。纖維束也較粗壯，成革柔軟富于延伸性，頸部和腹部的厚度差別大，羊皮較耐折。 ◆ 山羊皮： 表面 類似粗毛綿羊皮，粒面平滑細(xì)致。有綿羊皮和山羊皮之分 (其中采用山羊皮 居多 )。 2. 羊皮 ： 毛孔排列成族瓦云狀、 呈弧形分布， 皮面薄且柔軟、 強(qiáng)度低 、強(qiáng)度弱于牛皮。 ◆ 胎牛皮 : 取自出生不久的小牛，張幅較小，皮軟、薄， 強(qiáng)度比一般牛皮要低。 ◆ 牦牛皮：特點(diǎn)是毛長(zhǎng)絨厚，纖維組織疏松部位差大，背部有虻眼成虻底。 ◆ 水牛皮：特點(diǎn)是毛稀疏且粗糙，張幅大、較厚（背脊部達(dá) 10MM 以上），容易硬化，較重。分為：水牛、黃牛、牦牛皮之分，其中黃牛、水牛皮 用料 居多。 ) 二 、 常用皮革的性能特點(diǎn) 1. 牛皮 ： 粒面細(xì)致，毛孔排列無規(guī)則，延伸率較低。 ( 天然皮革的共性：延伸性、透 氣 性、吸水性。 2 10 = 號(hào)數(shù) ，即（ 40+10）247。 1010 =碼 數(shù) ，即 (250 2)247。比如我公司男鞋主要為二型半，女 鞋主要為一型半。 型： 指腳的肥瘦及腳背高低，是對(duì)腳橫向大小的一種計(jì)量。比如：腳長(zhǎng)為 250 毫米，則鞋號(hào)也是 250 毫米。鞋號(hào)表示人的腳長(zhǎng)。 號(hào)： 中國 鞋號(hào)是以毫米為計(jì)算單位， 是 標(biāo) 明 鞋 子 長(zhǎng) 度的 ,以十個(gè)毫米為一個(gè)鞋號(hào)， 5 毫米為半個(gè)鞋號(hào)。它起調(diào)人體平衡經(jīng)及緩沖等作用，也是磨損集中點(diǎn)。 （ 8） 鞋 舌： 鞋舌位于鞋幫口門即跗背部位，它主要維護(hù) 腳 背，也起美觀作用。 （ 7） 主跟： 襯托在后幫面與后幫里之間的硬襯。 （ 6） 內(nèi)包頭： 內(nèi)包頭襯托在鞋頭的幫面里和幫里之間，支撐、定型、維護(hù)鞋型。腳 腰窩前稱前掌， 后端稱后掌。 （ 4） 內(nèi)底： 位于鞋內(nèi)底面，接觸腳底稱為內(nèi)底。是整個(gè)鞋的美觀、舒服、耐穿及耐曲撓與否 的條件。鞋的身價(jià)主要體現(xiàn)在鞋幫。 皮鞋的結(jié)構(gòu)圖 : （ 1） 鞋幫： 是鞋跟及鞋底以外的部分。 膠粘鞋：指采用膠粘工藝，鞋幫經(jīng)繃幫粘合于內(nèi)底，外底采用專用膠粘劑粘全而成的鞋。 F、 維系顧客：能夠維系顧客的忠誠度，把新顧客變成回頭客。 D、 形象顧問：根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知 識(shí)為顧客提出有價(jià)值的裝扮 搭配 建議。 B、 真誠親切：懷著真誠親切的心態(tài)來幫助顧客購物，感謝顧客給她提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。 導(dǎo)購員主要的導(dǎo)購行為 了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，幫助選擇真正能滿足顧客需 要的商品，介紹推薦商品的特點(diǎn)，說明此商品給他帶來的好處，回答顧客提問，說服顧客下 決心購買，推薦連帶性商品，讓顧客認(rèn)為購買此種商品是 明智的選擇。 第一章 導(dǎo)購員的函意及服務(wù)理念 導(dǎo)購 ：在經(jīng)營場(chǎng)所中，為激發(fā)和滿足顧客的潛在需求，引導(dǎo)顧客實(shí)現(xiàn)購買行為的服務(wù)過程。 人才觀： 適合企業(yè)就是人才。 經(jīng)營理念：恪守誠信，穩(wěn)健經(jīng)營。 企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：實(shí)施國際化名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建蜘蛛王恒久事業(yè)。 蜘蛛王集團(tuán)有限公司 以 “ 實(shí)施國際化名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建蜘蛛王恒久事業(yè) ” 為 企業(yè)宗旨，全面導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略工程， 20xx20xx 年聘請(qǐng)香港著名影星于榮光做為形象大使，每年在央視、省視、市臺(tái)、大型路牌及其它 媒體投入大量廣告 進(jìn)行 宣傳 ，秉承 “ 務(wù)實(shí)能圓夢(mèng)想 ” 的企業(yè)精神，確立了 “ 恪守誠信，穩(wěn)健經(jīng)營 ” 的經(jīng)營理念，亮出了讓人耳目一新的人才觀 ——適合企業(yè)就是人才！ 與時(shí)俱進(jìn)，屢獲殊榮。集團(tuán)在溫州、廣州、成都、意大利設(shè)立四個(gè)研發(fā)中心，每年新產(chǎn)品開發(fā)累計(jì) 120xx 多個(gè)款式。 集團(tuán)下屬有中外合資蜘蛛王集團(tuán)鞋業(yè)有限公司、廣東省蜘蛛王鞋業(yè)有限公司、瑞安市蜘蛛王鞋業(yè)有限公司、永嘉縣蜘蛛王鞋業(yè)有限公司、成都武候區(qū)天匯皮鞋廠、永嘉縣霞斯特制衣有限公司控股子公司 6家，生產(chǎn)員工 6000 多人，銷售人員 7500 多人，其中各級(jí)管理、技術(shù)人員 1150 多人。 蜘蛛王集團(tuán) 終端 導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(cè) 蜘蛛王集團(tuán)株洲辦事處 二 00七年六月 十 日 編 集團(tuán)簡(jiǎn)介 蜘蛛王集團(tuán)總部坐落于 “ 中國十大最具活力城市 ” 之一 —— 溫州，創(chuàng)始于 1996 年 3 月15日。集團(tuán)的前身為永嘉縣五環(huán)旗鞋業(yè)有限公司 , 20xx 年 11 月 18 日變更升級(jí)為浙江蜘蛛王鞋業(yè)有限公司； 20xx 年 6月 2日變更為蜘蛛王集團(tuán)有限公司，現(xiàn)是一家以制鞋業(yè)為龍頭 、多元化發(fā)展的大型民營無區(qū)域性集團(tuán)公司。 10 條國際化膠粘皮鞋生產(chǎn)流水線， 6條注塑鞋生產(chǎn)流水線， 11條德國德士馬勞保鞋生產(chǎn)流水線。目前國內(nèi)設(shè)立 30 個(gè)配貨中心、 3000 多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)（專賣店、廳、柜），產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地；勞保鞋遠(yuǎn)銷歐盟、美國、加拿大、澳大利亞、香港及中東、東南亞等三十多個(gè)國家和地區(qū)。蜘蛛王集團(tuán) 有限公司 20xx年 1月在同行業(yè)中率先通過了 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證；安全鞋 20xx 年取得了歐洲權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu) SATRA 頒發(fā)的 “CE” 國際產(chǎn)品質(zhì)量證書、并加入了 SATRA 會(huì)員；蜘蛛王皮鞋于 20xx 年 9月獲得中國皮革工業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“ 中國真皮標(biāo)志 ” ； 20xx 年 9月被溫州市人民政府認(rèn)定為 “ 溫州知名商標(biāo) ” ； 20xx 年 1 月獲得國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的 “ 產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書 ” ； 20xx 年 10 月被溫州市人民政府認(rèn)定為 “ 溫州名牌產(chǎn)品證書 ” ； 20xx 年 1月被浙江省工商行政管理局認(rèn)定為 “ 浙江著名商標(biāo) ” ； 20xx 年 9 月 被浙江名牌產(chǎn)品認(rèn)定委員會(huì)認(rèn)定為 “ 浙江省名牌產(chǎn)品 ” ； 20xx 年9月被浙江省工商行政管理局認(rèn)定為 “ 浙江知名商號(hào) ” ；同時(shí) 20xx 年 9月被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予 “ 中國名牌產(chǎn)品 ” ； 20xx 年 12月被國家工商行政管理總局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)認(rèn)定為 “ 馳名商標(biāo) ” ； 20xx 年 2 月榮獲中國皮革協(xié)會(huì)頒發(fā)的 “ 中國真皮名鞋 ” 等多項(xiàng)榮譽(yù)和稱號(hào)，是中國鞋都功勛企業(yè)、永嘉縣歷年的 “ 納稅大戶 ” 和 “ 巨龍企業(yè) ” 。 企業(yè)精神：務(wù)實(shí)能圓夢(mèng)想。 服務(wù)口號(hào)： 滿意蜘蛛王，服務(wù)新風(fēng)尚。 廣告語： 真我本色蜘蛛王。 導(dǎo)購員應(yīng)是立足于顧客，向顧客實(shí)事 求 是地引導(dǎo)，推薦比較合適的商品，通過為顧客提供最為完善和恰當(dāng)?shù)姆?wù)，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買這種商品，從而帶來長(zhǎng)期利潤(rùn)和效益的人。 導(dǎo)購態(tài)度 導(dǎo)購員工作的三種心態(tài) : 我在干活（為生存而工作） 我在賣鞋（為工作而工作） 我代表一流品牌為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)（為個(gè)人職業(yè)發(fā)展而工作） ■ 蜘蛛王 倡導(dǎo)的導(dǎo)購態(tài)度 平常心態(tài)、了解自我、創(chuàng)新服務(wù)、顧客至上 優(yōu)秀導(dǎo)購員素 質(zhì)： A、 親和自然：讓顧客在 輕 松自然的氣氛下購物，顧客不把 導(dǎo)購員 當(dāng)作營銷人員看待。 C、 產(chǎn)品專家：解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題、疑問。 E、 誠實(shí)守信：以誠實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待顧客，并且珍惜顧客對(duì)她的信任。 第二章 皮鞋 專業(yè)知識(shí) 第一節(jié) 皮鞋的分 類 按用途可分為： 民用鞋、軍用鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、文藝鞋 按季節(jié)可分為： 單鞋、涼鞋、棉鞋 按制造工藝可分為： 縫制鞋、注塑鞋、膠粘鞋等 縫制鞋：指用縫制工藝制造的鞋 注塑鞋： 指利用注塑機(jī)將塑料（或膠塑混合料）注入模具冷卻定型，使幫底結(jié)合而成的鞋。 ■ 皮鞋結(jié) 構(gòu)及各件的作用： 皮鞋主要 部件有 幫面、 幫里、 內(nèi)底、 外底、 主跟、 包頭、 鞋跟、 沿條等。它 由幫面和幫里構(gòu)成。 （ 2） 中幫： 中幫位于小趾端點(diǎn)以后的部件。 （ 3） 幫里： 泛指鞋幫的內(nèi)里 （鞋墊也屬于 內(nèi)里 ），其具備吸濕、耐磨、支撐、耐曲等 作用 ， 凡顯露之處，還必須注意雅觀。 （ 5） 外底： 位于接觸地面的鞋底，以稱大底。它承受不同環(huán)境的沖擊、磨擦，不僅保護(hù)皮鞋底部，而且對(duì)人 體 起緩沖等作用。部分還需采用金屬片制成，以防重壓傷趾事故。它是支撐定型，維護(hù)后幫鞋形，控制腳掌不偏于鞋腔。 （ 9） 鞋跟： 位于外底后端，又稱后腳。 第二節(jié) 中國鞋號(hào)的編碼規(guī)則 鞋號(hào) 是指鞋子的型和號(hào)，是鞋子肥瘦和大小的一種標(biāo)志，以 “ 號(hào) ”表示 鞋子的長(zhǎng)短， “ 型 ” 表示鞋子的肥瘦。號(hào)在表示為方法上為 250255。腳有多長(zhǎng)，號(hào)就有多少。號(hào)通稱 碼 。為了在更大程度上滿足各種腳型的穿著需要，中國鞋 型 在肥瘦型方面分有一型、一型半、二型、二型半、三型直至五型，每個(gè)型的擴(kuò)縮系數(shù) 統(tǒng)一為 7MM，半型為 。 ◆ 中 國 鞋 號(hào) 分 檔 鞋 號(hào) 分 檔 鞋 號(hào) 范 圍 中 號(hào) 特大號(hào) 嬰兒 90125 (8 15) 110 ( 12 ) / 小童 130160 (1622) 145 ( 19 ) / 中童 165195 (2329) 180 ( 26 ) / 大童 200230 (3036) 215 ( 33 ) / 成年女子 215250 (3340) 230 ( 36 ) 255 及更大 成年男子 235270 (3744) 250 ( 40 ) 275 及更大 → 號(hào)數(shù)與碼數(shù) 換 算 方式 ： (號(hào)數(shù) 2)247。 1010 = 40 (碼數(shù) +10)247。 2 10 = 250 ■ 常用鞋碼換算表： 第三節(jié) : 天然皮革的性能特點(diǎn) 及種類 一、天然皮革 種類 黃 牛皮、水牛皮、 牦 牛皮、 山羊皮、 綿 羊皮 、 豬皮、 鱷魚 皮、蛇皮、蟒蛇皮、 鴕鳥 皮 、蜥蜴皮、鹿皮、 馬 皮、 鯉魚 皮、 鯊魚 皮、 青 蛙皮、袋鼠 皮、 駱駝 皮 、貂皮、 雞 皮、 騾 皮、狗皮、 驢 皮、海豹皮、海狗皮、虎皮、豹皮、狼皮、 等 等。 長(zhǎng)時(shí)間 遇水 會(huì) 膨 脹 、 變 形 。表面柔軟有彈性。 ◆ 黃牛皮：特點(diǎn)是毛孔小，粒面細(xì) 膩 ，表面薄，柔軟手感好，強(qiáng)度大，各部位厚薄較均勻，部位差小，故利用率較高。但纖維組織較 松，彈性不佳。與黃牛相比，纖維較細(xì)，略為松軟， 利用率 僅次于黃牛皮。粒面細(xì) 致而有光澤，手感細(xì)膩，有檔次，穿著十分舒適，但容易碰傷 。毛孔較粗，透氣性好，穿著柔軟舒適 。 ◆ 綿羊皮：特點(diǎn)是羊毛稠密，表皮薄，搞張強(qiáng)度比較低，延伸率大；脂肪含量較大 ，故制成革柔軟舒適。纖維束編織比綿羊皮緊實(shí)。 3. 豬皮 ：毛孔以三根一組，呈“品”字形排列，毛孔 粗大，表面比其它皮粗，但其強(qiáng)度 碼數(shù) 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 鞋號(hào) 215 220 225 230 235 240 245 250 255 260 265 270 275 透氣性好 ,一般加工為里皮 。 5. 鹿皮 ：其成革特點(diǎn)是松軟， 穿著舒適 ,孔率大，韌性足，延伸性大等。 7. 駝鳥皮： 韌性好，耐用，不易變形又輕巧，其革面突出的毛囊及粒紋十分美觀