【正文】 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 游泳或洗澡時要取下銀飾，以免碰到海水或池水后，表層產(chǎn)生 化學(xué)變化。 ★向顧客說明使用商品時應(yīng)該注意的事項。（介紹公司情、況打消顧慮） ★與同伴商量。 按顧客需求，簡略介紹貨品的獨特銷售點。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。（開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺，走道衛(wèi)生搞好。為消費者提供最具吸引力的銀飾。無論是 OL、居家還是任何場合，佩戴海倫百納品牌的銀飾都是理想的選擇，每一件銀飾都會隨時隨地的帶給您極具地中海浪漫風(fēng)情的氣質(zhì)與優(yōu)雅。要了解顧客，可以從這幾方面著手。 適當(dāng)?shù)淖藙荨墩咀?、手勢? 手腳自然擺放，不要毫無顧忌的前后擺動有失儀態(tài)。 注重效果，怡如其分地。（表示同感，取得信任） ★盯著商品思考。品的特性及保養(yǎng)方法時，應(yīng)耐心 /清晰 /扼要 /準(zhǔn)確地回答 →顧客挑選不到合適的，應(yīng)盡量介紹其它商品，當(dāng)最終都沒有合適時， 可以說 [那有空可以常來看看呃，我們這幾天都會有新貨到 ] →顧客只想要某件短缺貨品時，應(yīng)說 [不好意思，您要的那個款剛剛賣完 了，如果您不介意的話可否留下您的姓名及電話，有貨到馬上聯(lián)系您 好嗎？ ] →虛心聽取顧客批評，在任何情況下都不得與顧客頂撞 /吵鬧，必要時請店長出面處理 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 言語與身體語言 ? 溝通要領(lǐng) →非語言表達(dá)技巧 [以表情和動作作為溝通工具 ]包括身體語言 /聆聽 →語言表達(dá)技巧 [以話語作為溝通工具 ]包括發(fā)問 /簡要復(fù)述 /回答 /推介 ? △身體語言 [非語言表達(dá)技巧一 ] 成功的銷售過程：話語占 15%，語氣占 30%，身體語言占 55% ? △聆聽 [非語言表達(dá)技巧二 ] 聆聽的重要性：了解顧客所需，滿足其需求并給予顧客尊重的感覺 聆聽的技巧：專心及有耐性，適當(dāng)?shù)狞c頭微笑及眼神接觸，盡可能不受外來干擾。 搭配發(fā)型 長發(fā)搭配狹長的耳飾可顯淑女風(fēng)采。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。因為如果是單獨陳列則 不能較方便與其它產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出不了產(chǎn)品的買點 ? 高價位的銀飾品要耐心推銷 應(yīng)選擺在靠近暢銷品近或醒目的陳列位置 成為櫥窗展示或墻面展示的重點 應(yīng)和同類貨品放在一起 [因為如果是單獨陳列，則不能較方便與其它 產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出不了產(chǎn)品的買點 ] ? 輔助貨品：應(yīng)和主導(dǎo)貨品按照邏輯順序陳列 [例：主導(dǎo)產(chǎn)品放中間， 輔助貨品放外圍襯托 ]，以方便顧客選購 駿楊珠寶首飾有限公司 陳列與形象 ? 促銷貨品及廣告貨品 （ 1） 必須清楚標(biāo)示，并且容易找到 （ 2） 展示位置會直接影響該貨品銷售業(yè)績 （ 3） 明顯易見及美化的展示會有意想不到的效果 （ 4） 利用此類貨品帶動店內(nèi)采購視線 （ 5） 按其商品類別陳列 ? 滯銷貨品 （ 1） 依其貨品類別 [戒指 /手鐲 /項鏈 /吊墜 /耳環(huán) ]排列 （ 2） 不要占用留給暢銷品的重要位置 （ 3） 適時調(diào)整陳列的位置，以達(dá)到一個良好的效果 ? 貨品陳列要素 （ 1） 注意顧客流動型態(tài) （ 2） 最有利的分配 （ 3） 注意輔助陳設(shè) （ 4） 清新整潔 駿楊珠寶首飾有限公司 產(chǎn)品貨號分類解說 產(chǎn)品分類： J代表戒指 P代表繩子 E代表耳環(huán) C代表擺件 B代表童鎖 T代表手鐲 M代表貓眼、瑪瑙、翡翠手鐲 S代表手鏈、手鐲 X項鏈 駿楊珠寶首飾有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?，買單的人 。 ●受顧客錢抄時確認(rèn)收受金額“收您 *****元”。（贊美顧客） ★細(xì)心看商品證書。 顧客表示隨便看看，你不用跟著我。您不妨試試看。要想滿足消費者不斷變化的趨勢，就應(yīng)創(chuàng)造更多的附加值，提高專業(yè)服務(wù)水平就是創(chuàng)造附加值的一部分。終端銷售培訓(xùn)手冊 駿楊珠寶首飾有限公司 目錄 ? 公司背景 ? 店鋪架構(gòu) ? 銷售與服務(wù) ? 陳列與形象 駿楊珠寶首飾有限公司 公司背景 — 簡介 ?廣州駿揚珠寶首飾有限公司創(chuàng)始于 1993年， 2023年開始涉足零售行業(yè)。尤其是在首飾行業(yè)，消費者從重視產(chǎn)品的真假，轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g不喜歡、滿意不滿意，從購買產(chǎn)品的直觀性轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的感覺性。 (d您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。 察言觀色、分析判斷顧客的類型。 ★拿起商品，反復(fù)觀賞、試戴。 如顧客有貴賓卡，請顧客出示貴賓卡；如沒有則告訴顧客獲得貴賓卡的方法； 告訴顧客所購買商品的總金額（或打折后的金額） 雙手接款“唱收唱付”并與客人核對。 ?B :款式挑選者，很有主見且被佩帶者信賴及聽從的人 。 指關(guān)節(jié)粗大 應(yīng)選用面積比較大的或搖擺型、縱向線條的戒指將視線引向戒指使關(guān)節(jié)不 顯眼 中等手指 可以佩帶任何款式的戒指 [一手帶兩個戒指時應(yīng)戴在相鄰的手指避免分開戴， 否則看起來手會顯大而粗 ] 駿楊珠寶首飾有限公司 戒指小秘訣 ： 戴大拇指 —— 代表權(quán)利、地位、財富 戴 食 指 —— 代表想結(jié)婚，表示未婚 戴 中 指 —— 代表自由身，不想有太正式的感覺 戴無名指 —— 代表已結(jié)婚不管戴什么款式的戒指都好 戴 小 指 —— 代表獨身，表示不想結(jié)婚，只想單身 駿楊珠寶首飾有限公司 產(chǎn)品知識 首飾與人體特征的搭配 ? 首飾與臉型 ? 尖型臉：尖型臉上寬下窄，下巴尖尖可以選擇加強(qiáng)下面寬度的的首 飾，如三角形、圓形、圓邊的耳環(huán)、吊鐘型、扇形耳墜恰好填補(bǔ)臉頰 兩側(cè)的空間 ? 圓型臉：宜選擇有直線條的首飾，借以形成上下伸展的感覺，減少滿 面脂肪的感覺；項鏈宜長一些例如用中型大小珍珠做成的長項鏈，可 以使臉形看來長一些 ? 橢圓型臉：這種臉形比較完美，幾乎什么樣的耳環(huán)和項鏈都能佩戴好 看，但要注意身體、發(fā)型和服裝的搭配 ? 方型臉：方形臉不宜過寬的耳墜和突出的幾何型耳環(huán)，而圓、橢圓、 吊墜形的耳環(huán)都能幫助減少方角的感覺； V形的項鏈加上吊墜，中至 長的項鏈都能讓臉蛋看起來比較修長 駿楊珠寶首飾有限公司