【正文】 :47:0019:47Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 。 ?理解客戶的性格特征：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹 ⑴ 老鷹：做事爽快，決策果斷。 客戶成交的技巧 4 成交小結(jié) 方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到 熟倫生巧 。今天，你有相同的機(jī)會，作出相同的決定，你愿意嗎？ 客戶成交的技巧 2 （ 9）得失法： 交易就是一種投資，有得必有失。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？ （ 2）假設(shè)法： 假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。 FAB法 特性（ Feature） 優(yōu)點(diǎn)（ Adventage） 利益（ Benefit） 它是什么？ （因?yàn)?…… ） 它能做什么？ （所以 …… ） 它能帶來什么利益？ （對您而言 …… ） 有效掌握 AIDA銷售技巧 AIDA銷售技巧 注意 Attention 興趣 Interest 欲望 Desire 行動(dòng) Action 注意 Attention ? 向顧客展示貨品 / 介紹小冊子 / 書本 ? 讓顧客體驗(yàn) / 觸摸貨品 ? 其他 興趣 Interest ? 簡略介紹貨品的特性 、 優(yōu)點(diǎn)及好處 （ FAB） ? 列舉其他顧客購買的例子 ， 效果 ? 其他 欲望 Desire ? 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要 ? 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 ? 其他 行動(dòng) Action 了解我們的顧客 1對待顧客的基本態(tài)度 ? 情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； ? 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則言行不自覺的流露出你的反感； ? 當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的； ? 絕不呈一時(shí)口舌之快得罪顧客，顧客是衣食父母，不是斗志斗勇的對象 2 顧客的類型、特征及應(yīng)對 顧客類型 特征 促銷員應(yīng)對措施煩躁性客戶 脾氣很差，不容易接近 十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要挑剔性客戶對任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意對他們要非常坦率，說話要有見地，簡捷明了，抓住機(jī)會來適時(shí)地顯示自己豐富的商品知識。終端銷售技巧 鴻森網(wǎng)訊技術(shù)有限公司 OCT 19 2023 一百易銷售技巧手冊 ◆工作職責(zé) ◆人員要求 ◆優(yōu)秀促銷員特點(diǎn) ◆工作流程 ◆導(dǎo)購技巧 ? 導(dǎo)購步驟 ? 推銷法則 ? 了解我們的顧客 ? 語言表達(dá)技巧 一百易導(dǎo)購手冊 工作職責(zé) 一 .產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。同時(shí)要有禮貌，保持自控能力依賴性客戶選購商品時(shí)總是不知可否地拿不定主意態(tài)度要溫和，富于同情心，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力常識性客戶 講禮貌，有理智 只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報(bào)顧客閑逛性客戶 沒有什么明確的目的采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時(shí)地提供服務(wù)了解我們的顧客 顧客的心里分析 心理分類 主要人群 特征求美心理 城市年輕女性講究 “ 裝飾 ” 和 “ 漂亮 ” ，至于商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量和服務(wù)等方面的因素都排在次位。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。單純以價(jià)格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價(jià)格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個(gè)遺憾。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場操練，達(dá)到“ 條件反射 ”的效果。以事實(shí)和任務(wù)為中心，強(qiáng)權(quán)派人物，喜歡支配，下命令，不善溝通，一般接觸兩次做決策。 銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 19:47:0019:47:0019:47Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:47:0019:47:0019:473/27/2023 7:47:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 47分 0秒 19: