國(guó)家助理營(yíng)銷師內(nèi)部培訓(xùn)文檔-展示頁(yè)
2025-03-14 21:39本頁(yè)面
【正文】 不滿意 忠 誠(chéng) 顧 客 重 復(fù) 顧 客 增 加 使 用 品 牌 忠 誠(chéng) 進(jìn) 行 投 訴 停 止 購(gòu) 買 勸 阻 他 人 檢 舉 揭 發(fā) 訴 諸 法 律 不采取行動(dòng) 采取行動(dòng) 態(tài)度消極 產(chǎn)品處置 認(rèn)識(shí)分歧 消費(fèi)者投訴 消費(fèi)者購(gòu)后行為模型 第一章 市場(chǎng)分析 生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程 —— 影響因素 環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)前景 市場(chǎng)需求 資金成本 技術(shù)變革 政治法律 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 人際因素 職 權(quán) 地 位 態(tài) 度 說(shuō) 服 力 相互關(guān)系 組織因素 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 采購(gòu)政策 購(gòu)買程序 組織結(jié)構(gòu) 制度體系 企業(yè)文化 個(gè)人因素 年齡 教育程度 價(jià)值觀 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 道德水平 忠誠(chéng)度 生產(chǎn)者 市場(chǎng) 購(gòu)買者 第一章 市場(chǎng)分析 生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程 —— 購(gòu)買過(guò)程 認(rèn) 識(shí) 需 要 確 定 需 要 說(shuō) 明 需 要 物 色 供 應(yīng) 商 征 求 建 議 選 擇 供 應(yīng) 商 簽 訂 合 約 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程 第一章 市場(chǎng)分析 中間商購(gòu)買決策過(guò)程 —— 購(gòu)買過(guò)程 認(rèn) 識(shí) 需 要 確 定 需 要 說(shuō) 明 需 要 物 色 供 應(yīng) 商 征 求 建 議 選 擇 供 應(yīng) 商 簽 訂 合 約 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 使用者 影響者 采購(gòu)者 決策者 信息控制者 環(huán)境因素 組織因素 人際因素 個(gè)人因素 配貨決策 供應(yīng)商組合決策 供貨條件 獨(dú)家配貨 專深配貨 廣泛配貨 雜亂配貨 第一章 市場(chǎng)分析 政府采購(gòu)決策 確定 采購(gòu) 需要 確定 采購(gòu) 方式 預(yù)測(cè) 采購(gòu) 風(fēng)險(xiǎn) 審查 供應(yīng) 商資 格 執(zhí)行 采購(gòu) 方式 簽訂 采購(gòu) 合同 履行 采購(gòu) 合同 驗(yàn)收 采購(gòu) 物資 結(jié)算 采購(gòu) 資金 采購(gòu) 效益 評(píng)估 政府采購(gòu)內(nèi)容 貨物 工程 服務(wù) 政府采購(gòu)特點(diǎn) 行為公共性 采購(gòu)規(guī)模性 利益模糊性 決策程序性 政府采購(gòu)方式 公開(kāi)招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 邀請(qǐng)報(bào)價(jià) 單一來(lái)源采購(gòu) 政府采購(gòu)原則 公開(kāi)、公平、公正 有效監(jiān)督 調(diào)控經(jīng)濟(jì) 第一章完 制定營(yíng)銷計(jì)劃 —— 編制營(yíng)銷計(jì)劃 第二章 營(yíng)銷策劃 銷售計(jì)劃的 概 念 銷售計(jì)劃是指在進(jìn) 行銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上 設(shè)定銷售目標(biāo)額，進(jìn) 而為能具體地實(shí)現(xiàn)該 目標(biāo)而實(shí)施銷售任務(wù) 的分配作業(yè)，隨后編 定銷售預(yù)算，來(lái)支持 未來(lái)一定期間內(nèi)的銷 售額的達(dá)成。 調(diào)研問(wèn)卷注意項(xiàng)目 （ 1）提問(wèn)的內(nèi)容盡可能短； （ 2）用詞要確切、通俗； （ 3）一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容； （ 4）避免誘導(dǎo)性提問(wèn)； （ 5）避免否定形式的提問(wèn)； （ 6）避免敏感性問(wèn)題； 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)句式 （ 1）開(kāi)放式問(wèn)卷 （ 2）封閉式問(wèn)卷 ； ； 。 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 過(guò) 程 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 方 法 （ 1）案頭調(diào)研法 （ 2）觀察法：直接觀 察法、親自經(jīng)歷法；痕 跡觀察法； （ 3）詢問(wèn)法：面談訪 問(wèn)法；電話詢問(wèn)法；郵 寄詢問(wèn)法；留置問(wèn)卷法 會(huì)議訪問(wèn)法；計(jì)算機(jī)訪 問(wèn)法 （ 4）實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)室 實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和模擬 實(shí)驗(yàn)。 二手資料的 優(yōu)缺點(diǎn) （ 1）優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)時(shí) 間少、費(fèi)用低、受限 制性少； （ 2）缺點(diǎn)：時(shí)效性 差；針對(duì)性差；處理 難度大 二手資料的 主要來(lái)源 （ 1）內(nèi)部資料來(lái)源： 企業(yè)職能管理部門提 供的資料和企業(yè)經(jīng)營(yíng) 機(jī)構(gòu)提供的資料； （ 2）外部資料來(lái)源： 政府機(jī)構(gòu)各種信息政 策；行業(yè)協(xié)會(huì)的資料 各種咨詢機(jī)構(gòu)的資料 大眾傳播媒介的資料 和圖書(shū)館的資料。 緘言 知識(shí)體系（一） 市 場(chǎng) 分 析 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研 第二節(jié) 市場(chǎng)購(gòu)買行為 知識(shí)體系（二） 營(yíng) 銷 策 劃 第一節(jié) 制定銷售計(jì)劃 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第二節(jié) 產(chǎn)品策劃 第三節(jié) 渠道策劃 第四節(jié) 渠道策劃 知識(shí)體系（三） 客 戶 服 務(wù) 管 理 第一節(jié) 客戶服務(wù)管理 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理 第二節(jié) 客戶信用管理 知識(shí)體系（四） 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 第一節(jié) 界定銷售人員 第四節(jié) 建立銷售制度 第二節(jié) 招聘銷售人員 第三節(jié) 銷售人員培訓(xùn) 第一章 市場(chǎng)分析 宏 觀 環(huán) 境 行 業(yè) 環(huán) 境 微觀 宏觀環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)環(huán)境分析 消費(fèi)環(huán)境分析 第一章 市場(chǎng)分析 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 營(yíng)銷管理 人 員 目標(biāo)市場(chǎng) 營(yíng)銷渠道 競(jìng)爭(zhēng)者 公眾 宏觀因素 市場(chǎng)營(yíng)銷 環(huán) 境 評(píng)估需求 信息 內(nèi)部報(bào)告 系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 情報(bào)系統(tǒng) 發(fā)布信息
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