【正文】 （ 8） 交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 4 頁 共 22 頁 電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。 二、回顧 20xx，展望 20xx 20xx 年中國(guó)電 子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)： 電子商務(wù)外部條件日益充實(shí)規(guī)范 B2B 電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始贏利 B2C 電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁遍地開花 電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺(tái)成為熱點(diǎn) 20xx 年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測(cè)： 企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)內(nèi)容 行業(yè) B2B 電子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻考驗(yàn) 多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化 B2C 電子商務(wù)將流行專營(yíng)店，大眾化和精品化將各行其道，互為補(bǔ)充 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 經(jīng)歷了 1998 年的喧囂， 1999 年的迷亂， 20xx 年的愁云慘淡， 20xx 年的沉寂，20xx 年的全球 B2C 電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)，在中國(guó)亦是如此。 20xx 年電子商務(wù)網(wǎng)站的大舉動(dòng)也較多，如卓越網(wǎng)更換 CEO、卓越與貝塔斯曼之爭(zhēng)升級(jí)等等，無不顯示出 B2C 電子商務(wù)追求生存、追求繁榮的決心。 首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較， B2C 電子商務(wù)具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)甫在中國(guó)開 展時(shí)，許多商家的廣告訴求點(diǎn)便是節(jié)省時(shí)間、方便客戶。如果有這樣一個(gè)商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 5 頁 共 22 頁 在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入消費(fèi)者視野，省去消費(fèi)者大量的搜索時(shí)間。經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，人們的生 活也越是忙碌， B2C電子商務(wù)的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)便愈發(fā)凸顯，其競(jìng)爭(zhēng)力不可小覷。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國(guó)家均獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。另據(jù) CNNIC 第十次國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告顯示， 1830 歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的 54%，高中以上文憑的用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)中的比重高達(dá) %，可以看出，具有獨(dú)立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時(shí)尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費(fèi)心理，而且更容易被別人說服。 據(jù)以上分析，我們可以看出， B2C 電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢(shì)兼有，其前景十分樂觀 。目前國(guó)內(nèi)雖然已有 5800 萬網(wǎng)民，但還只占中國(guó)人口總數(shù)的 4%，而且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的足夠了解，惶論網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。這些客觀因素，一方面說明 B2C 電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的廣泛普及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的更進(jìn)一步發(fā)展；另一方面也昭示著 B2C 電子商務(wù)仍然蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認(rèn)識(shí)提高與成熟， B2C 電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社 會(huì)主要的商業(yè)模式之一。國(guó)內(nèi) B2C 網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點(diǎn)城市市場(chǎng)為基礎(chǔ)，輻射全國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)上銷售模式。 一、 選定調(diào)研對(duì)象 在調(diào)研對(duì)象的選定上，分為 A 類和 B 類兩個(gè)類別： A 類為國(guó)內(nèi)知名的綜合類大型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站， B 類為專業(yè)市場(chǎng)類大中型 B2C 電子 商務(wù)網(wǎng)站。 B 類： ? 莎啦啦： 北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司 的“莎啦啦鮮花禮品網(wǎng) 20xx 年 4 月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購(gòu)此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 7 頁 共 22 頁 買和配送的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 好又嘉： 長(zhǎng)沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“好又嘉巧克力禮品網(wǎng) 1999 年 10 月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 裝 飾 畫 ： 北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫 網(wǎng) 20xx 年，是提供裝飾畫、海報(bào)、 拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷售的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? NO5 時(shí)尚廣場(chǎng)： 北京豐景地科貿(mào)有限公司的“ NO5 時(shí)尚廣場(chǎng) 1999 年 1 月，是提供香水、化妝、護(hù)理等用品網(wǎng)上銷售的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 我們根據(jù)建設(shè)運(yùn)營(yíng) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過程與問題，分六個(gè)要點(diǎn)對(duì)兩類電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究： I、 系統(tǒng)平臺(tái)搭建 A 類：卓越、 I 購(gòu)物、 6688 商城、易趣 （ 綜合商品類） 樣本網(wǎng)站 程序語言 會(huì)員功能 后臺(tái)管理功能 商品陳列 客戶服務(wù) 卓越 Asp+sql 修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購(gòu)買積分 商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù) 音像、圖書、軟件、各類 精品 購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵 I 購(gòu)物 Asp+sql 注冊(cè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、訂單查詢、收藏夾、我的 e 元、一點(diǎn)通 商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、價(jià)格管理、入住商戶管理 音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品 購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵 6688 商城 Asp+sql 注冊(cè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、訂單查詢、收藏夾、我的 e 元、一點(diǎn)通 商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、價(jià)格管理、入住商戶管理 音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品 購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵 易趣 Php+mysql 出售商品、購(gòu)買、競(jìng)標(biāo)商品、信用管理、用戶設(shè)置、我的店鋪 商品管理、投標(biāo)管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財(cái)務(wù)管理等 設(shè)備、器材、服裝、精品、二手、百貨 在線答疑、電話、電郵 社區(qū)服務(wù) 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 8 頁 共 22 頁 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時(shí)尚廣場(chǎng) （行業(yè)市場(chǎng)類） 樣本網(wǎng)站 程序語言 會(huì)員功能 后臺(tái)管理功能 商品陳列 客戶服務(wù) 莎啦啦 Php+mysql 我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行 商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù) 鮮花、小禮品 購(gòu)物指南、 電話、電郵 在線投訴 好又嘉 Asp+sql 用戶資料、訂單、短信、產(chǎn)品贈(zèng)品推薦、游戲、美文、心情日記 商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù) 巧克力、小禮品 導(dǎo)購(gòu)咨詢 電話、電郵 客服 裝飾畫 Asp+sql 我的信息、訂 單查詢、購(gòu)物車 商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù) 裝飾畫、招貼、海報(bào)、拼圖 導(dǎo)購(gòu)咨詢 電話、電郵 客服 時(shí)尚廣場(chǎng) Asp+sql 購(gòu)物車、訂單、信息 商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù) 護(hù)膚、護(hù)理、香水、彩狀、禮品、軍刀、 煙具、皮具、 購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵 訂購(gòu)熱線 II、 商品銷售模式 A 類：卓越、 I 購(gòu)物、 6688 商城、易趣 （綜合商品類） 樣本網(wǎng)站 商品種類數(shù)目 批發(fā) 拍賣 專題促銷 銷售返點(diǎn) VIP 折扣 缺貨對(duì)策 商戶入住銷售 頻道合作銷售 分站聯(lián)營(yíng)銷售 卓越 4 大類 無 無 有 積分 有 提醒 無 有 有 I 購(gòu)物 12 類 有 無 有 E 元 有 報(bào)告 有 有 無 6688 商城 14 類 無 無 無 E 元 有 無 有 無 無 易趣 19 類 有 有 有 無 無 無 有 無 無 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 9 頁 共 22 頁 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時(shí)尚廣場(chǎng) （行業(yè)市場(chǎng)類） 樣本網(wǎng)站 商品種類數(shù)目 批發(fā) 拍賣 專題促銷 銷售返點(diǎn) VIP 折扣 缺貨對(duì)策 商戶入住銷售 頻道合作銷售 分站聯(lián)營(yíng)銷售 莎啦啦 2 類 無 無 有 有 有 不詳 無 有 有 好又嘉 2 類 無 無 有 有 有 無 無 無 無 裝飾畫 4 小類 有 無 有 無 無 無 無 無 無 時(shí)尚廣場(chǎng) 9 類 無 無 有