【正文】 縱深化： 正在深入到不同行業(yè)和不同類型的企業(yè)中 ， 深入到商務(wù)流程的各個環(huán)節(jié) ， 不斷創(chuàng)新各種商務(wù)模式； （ 由表及里 ， 由點(diǎn)到面 ） 融合化： 商務(wù)網(wǎng)站在最初全面開花后 ， 正走向融合 ， 包括同類兼并 、 互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等 ， 出現(xiàn)跨行業(yè)的電子集市 （ M2M） ； 與業(yè)化： 面向消費(fèi)者的 垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站 （ 紅孩子 ） ， 以及面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿艽?（ 中國化工網(wǎng) ， 中國服裝網(wǎng) ） ； 國際化： 成為國際貿(mào)易中一種基本的 、 主流的 、 不可替代的流通方式 個性化： 網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品越來越具有個性化特征 ， 個性化消費(fèi)模式和網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)需求強(qiáng)勁 。 ?2023年 10月 8日，阿里巴巴宣布繼續(xù)投資 50億元，并繼續(xù)免費(fèi)。 ?2023年 10月，宣布追加投資 10億元，繼續(xù)免費(fèi)三年。此時，淘寶員工不到 200。 ?2023年 7月，追加投資 。 阿里巴巴 B2B公司 全球領(lǐng)先的 企業(yè)間交易 市場 阿里巴巴軟件公司 中小企業(yè) 在線軟件 提供商 淘寶網(wǎng)（約 1000人） 亞洲領(lǐng)先的 消費(fèi)者 電子商務(wù)網(wǎng)站 支付寶 中國領(lǐng)先 在線支付 服務(wù) 中國雅虎 中國領(lǐng)先的 搜索引擎及社區(qū) 阿里媽媽（約 600人） 中國領(lǐng)先的 廣告交易 平臺 阿里巴巴集團(tuán)（約 8000人） 打造完整電子商務(wù)價值鏈 ?產(chǎn)品研發(fā)部 ?負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)、網(wǎng)站視覺設(shè)計等 ?B2C ?負(fù)責(zé)淘寶商城內(nèi)各欄目下的運(yùn)營 ?C2C ?負(fù)責(zé)淘寶 C2C各欄目的運(yùn)營 ?財務(wù)及數(shù)據(jù)分析部 ?負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及財務(wù)結(jié)算 ?客戶滿意部 ?負(fù)責(zé)客戶服務(wù) ?安全合規(guī)部 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)站稽查及法務(wù) ?公眾與客戶溝通部 ?負(fù)責(zé)公共關(guān)系及客戶調(diào)研 ?市場部 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷及對外合作 ?廣告部 ?負(fù)責(zé)營銷策劃、媒體投放、產(chǎn)品管理 ?行政管理部 淘寶 C2C與 B2C業(yè)務(wù)的商業(yè)模式及收益來源 19 淘寶目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（個人對個人）、 B2C（商家對個人）兩部分： CC商業(yè)模式 淘寶網(wǎng) 個人商家 個人商家 個人客戶 物流 資金流 收益來源： ?商家商品交易傭金 [暫免 ] ?廣告收益 個人商家無需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶商城 企業(yè)商家店鋪 企業(yè)商家店鋪 個人客戶 物流 資金流 收益來源： ?進(jìn)駐商家服務(wù)費(fèi) ?進(jìn)駐商家商品交易傭金 BC商業(yè)模式 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 企業(yè)商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶：發(fā)展歷程及經(jīng)營狀況 20 發(fā)展歷程 : ?2023年 5月，阿里投資 1億元推出淘寶網(wǎng)，并宣布免費(fèi)三年。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個性化需求 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 淘寶的基本情況：由阿里巴巴集團(tuán)于 2023年 5月創(chuàng)辦。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。 3. 郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。 ? 其主要的支付方式有： ? 1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時，由收貨人當(dāng)時交付貨款和運(yùn)費(fèi)。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。目前，在 B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向 C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于 B2C類型，是企業(yè)對消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。 ? 產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號稱全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動力低廉的中國以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車上的貴族”之稱 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 2023 2023 2023 日訂單 1萬 2萬 5萬 銷售額 4億 8億 16億 客戶數(shù) 200萬 400萬 700萬 B2C銷售 圖書 音像 時尚百貨數(shù)碼 B2C服務(wù) （毛利率低商品，商家自營店中店） 飛利浦、歐來雅 產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)站運(yùn)營 圖書 音像 百貨 市場策劃 廣告合作 聯(lián)盟社區(qū)推廣 品牌公關(guān) 北京倉儲中心 上海倉儲中心 戰(zhàn)略合作 新模式研究 廣州倉儲中心 技術(shù)部30人 市場部20人 物流部50人 客服部100人 戰(zhàn)略部10人 采購部200人 數(shù)據(jù)庫營銷 商戶商品 30大類， 30多萬種 支付方式 貨到付款、第 3方支付 不支持支付寶 物流配送 大部分城市配送到戶，其他郵寄 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 功能框架 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。 2/28/2023 11 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式 （ 1）網(wǎng)上廣告形式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展 （ 3）個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理 （ 4）合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補(bǔ) 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的管理模式 （ 1）虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu) （ 2）優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊 （ 3）積分管理與激勵機(jī)制 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于 1999年 11月，由美國 IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事收集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作，是 1999年 11月， ，面向全世界中文讀者，提供 20多萬種中文圖書及超過 1萬種的音像商品 ，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。網(wǎng)上酒店預(yù)訂的代理費(fèi)大約在 10%左右，訂票為 3% 營銷策略 攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的服務(wù)，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下 24小時服務(wù)。 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 1）酒店預(yù)訂 2）機(jī)票預(yù)定 3）休閑度假 4）旅游資訊 5）社區(qū) 6）《攜程走中國》 7）特約商戶 2/28/2023 8 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 2/28/2023 9 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 收入和利潤來源 酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等業(yè)務(wù)競爭的只是信息的傳遞，這對新生互聯(lián)網(wǎng)公司來說相對較為容易，而且，這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚。 ? 攜程網(wǎng)的基本情況 ? 攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機(jī)技術(shù) (上海 )有限公司于 1999年 5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年 10月正式開通。 網(wǎng)絡(luò)購物在整個零售市場的比重： 2023年中國只有 %，而美國已超過 %，韓國更是高達(dá) %。