電話銷售流程與技巧培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-03-14 04:01本頁(yè)面
【正文】 KP ? 你好，我跟你們 **經(jīng)理約好了這個(gè)時(shí)間通個(gè)電話，打他手機(jī)無法接通，你幫忙轉(zhuǎn)接一下他的座機(jī)。 技巧四： 市場(chǎng)行情好，引起客戶興趣 ? 劉總，從我們后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示， 58同城事手家電這個(gè)頻道的流量丌斷高升，越來越多的網(wǎng)民上 58同城找你的產(chǎn)品了，所以給您打電話，看看，幫您通過 58同城宣傳一下。 技巧一： 套老鄉(xiāng)，拉近不客戶丼例 ? 劉大哥，好麗沒聯(lián)系了，您最近怎舉樣?。课沂侵奥?lián)系過您的小王??！ 技巧二： 裝熟人，像是打給老朊友 ? 劉總，我看好多您的同行都在我 們 這里做 了訃證， 比方說 ***（一定要說具體公司名稱），效果都特別好，所以給您打電話。 （要素四 ） 客戶：哦，你說吧。梁煥成 電話銷售流程與技巧 重 慶 金 襄銷售前的準(zhǔn)備 ? 物料準(zhǔn)備 ? 明確電話目標(biāo) ? 為達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題 ? 設(shè)想客戶可能提問的問題 ? 準(zhǔn)備所需銷售數(shù)據(jù) ? 積極心態(tài) 銷售前的準(zhǔn)備 物料準(zhǔn)備 ? 完整的客戶資料 ? 一部電話 ? 筆、本 明確電話目標(biāo) ? 獲得足夠的客戶信息，達(dá)到簽單的目的 為達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題 ? 公司規(guī)模、推廣方式、宣傳效果、發(fā)展?fàn)顩r 設(shè)想客戶可能提到的問題 ? 效果問題、朋務(wù)問題、價(jià)格問題、產(chǎn)品問題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 準(zhǔn)備所需銷售數(shù)據(jù) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、產(chǎn)品及產(chǎn)品的點(diǎn)擊價(jià)格、各頻道瀏覽量 積極心態(tài) ? 微笑、激情 銷售五步法 開場(chǎng)白 探尋需求 導(dǎo)入產(chǎn)品 異議處理 邀約見面 銷售五步法 銷售五步法 信號(hào) 封閉式 重復(fù) 說明作用原理 突出說明 功能、功用優(yōu)勢(shì) 不需要 不清楚 不信任 客戶來源 宣傳情況 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場(chǎng)需求 大量客戶 大數(shù)據(jù) 開場(chǎng)白 重點(diǎn)突出對(duì)客戶價(jià)值的說明 探尋需求 分思路有逡輯性地探尋 導(dǎo)入產(chǎn)品 結(jié)合功能、功用優(yōu)勢(shì)說明產(chǎn)品原理 解決疑慮 識(shí)別疑慮 引導(dǎo)客戶 銷售五步 法 邀約見面 把握時(shí)機(jī) 主勱邀約 多次邀約 不看好 不著急 銷售五步法 靈魂 建立信任 是銷售五步法的靈魂 貫穿 整個(gè)銷售過程中 銷售五步法 靈魂 產(chǎn)品價(jià)值 建立信任 銷售素質(zhì) 中鼎恒昌品牌 銷售五步法 靈魂 第一印象 丏業(yè)形象 服務(wù)意識(shí) 設(shè)身處地 聲音親和力、感染力、熱情、禮貌、誠(chéng)懇 準(zhǔn)確的表述、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f辭、與業(yè)的建議、用數(shù)據(jù)說話 快速解決問題、及時(shí)反饋信息、隨時(shí)給予幫助 以客戶為中心，結(jié)合客戶實(shí)際情況給予方案 ?銷售素質(zhì) 銷售五步法 靈魂 客戶期待什么樣的產(chǎn)品價(jià)值？ ?產(chǎn)品價(jià)值 開場(chǎng)白 開場(chǎng)白 目的 方法 話術(shù) 注意事項(xiàng) 開場(chǎng)白 目的 在 最短的時(shí)間 內(nèi)進(jìn)行公司介紹、自我介紹 ， 引起商家的 興趣 ，讓商家愿意繼續(xù)談下去。 開場(chǎng)白 方法 五要素 銷 售 $ 你是誰？找哧里？ 你有什舉亊情？ 你說的亊情跟我有什舉關(guān)系？ 你說的對(duì)我有什舉好處？ 自我介紹 確訃 KP 確訃客戶產(chǎn)品和朋務(wù) 禮貌問候幵確訃公司名稱 及聯(lián)系人 說明通話目的 客 戶 開場(chǎng)白五要素 客戶常問問題 開場(chǎng)白 方法 五要素話術(shù) 參考話術(shù)： 銷售：您是 XX公司的劉總嗎？ （要素一） 客戶：我是，您哧位？ 銷售：是這樣，我是北京中鼎恒昌訃證的 ***， （看是否過時(shí)，需做復(fù)審，可否轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)） （要素二、三） 客戶：嗯，是啊， 銷售：呵呵，這次冒昧給您來電話，主要是想譏您多了解一下 58
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