電話銷售流程培訓(xùn)-展示頁
2025-01-26 20:23本頁面
【正文】 ?挖掘客戶需求、 ?推薦產(chǎn)品（客品說明） ?處理客戶異議、 ?價格談判、 ?促成交易 預(yù)期收獲：懂得思考如何提升個人（組織）電話銷售技能 獲得工作方法創(chuàng)新的指導(dǎo)思想 課程簡介 ?發(fā)現(xiàn)目標 (接觸前準備 ) ?接觸客戶 (電話 /拜訪 ) ?挖掘客戶需求 ?推薦產(chǎn)品 (產(chǎn)品說明 ) ?處理客戶異議 ?促成交易 ?售后服務(wù)（發(fā)展長期業(yè)務(wù)） 一、發(fā)現(xiàn)目標 (接觸前準備 ) 準客戶的尋找 用什么方式來找客戶？ 有哪些渠道、用什么方法找到客戶？ 接觸前準備 接觸前我們要準備什么？用什么方法、什么渠道知道客戶的情況？ 要知道客戶哪些方面情況？ 一、發(fā)現(xiàn)目標 (接觸前準備 ) 成功電話開場的準備 準備電話開場白提綱 ? 檢視掌握的客戶資料； ? 理清打電話的目的； ? 設(shè)定通話所想要達成的目標。 檢視掌握的客戶資料： 在打電話之前，盡可能地檢視一下即將洽談地客戶資料，可以有助于你擬定一個適當(dāng)?shù)碾娫掗_場白。 推薦產(chǎn)品的一些要點： 展示產(chǎn)品價值的策略 : 讓客戶親身感受 引用相關(guān)實例 讓客戶聽得懂 讓客戶參與 五、處理客戶異議 客戶異議： 客戶拒絕接受你的產(chǎn)品的理由。對于積極的異議，我們可以采取以下步驟進行處理；對于消極的異議，我們需要通過需求探詢的策略去引導(dǎo)客戶。 理解： 表達對客戶的異議表示理解，建立同理心，融洽雙 方的立場。 確認 ： 確認客戶能夠接受我們的解釋。 我成功了！ 五、處理客戶異議 異議處理注意點： 永遠不要與客戶爭辯； 說服的目的不是打敗客戶，而是 幫助客戶解決問題
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