【正文】 縱深化： 正在深入到不同行業(yè)和不同類型的企業(yè)中 ， 深入到商務流程的各個環(huán)節(jié) ， 不斷創(chuàng)新各種商務模式； （ 由表及里 ， 由點到面 ） 融合化： 商務網(wǎng)站在最初全面開花后 ， 正走向融合 ， 包括同類兼并 、 互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等 ， 出現(xiàn)跨行業(yè)的電子集市 （ M2M） ； 與業(yè)化： 面向消費者的 垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站 （ 紅孩子 ） ， 以及面向行業(yè)的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿艽?（ 中國化工網(wǎng) ， 中國服裝網(wǎng) ） ； 國際化： 成為國際貿(mào)易中一種基本的 、 主流的 、 不可替代的流通方式 個性化： 網(wǎng)上服務和產(chǎn)品越來越具有個性化特征 ， 個性化消費模式和網(wǎng)絡定制服務需求強勁 。 ?2023年 10月 8日，阿里巴巴宣布繼續(xù)投資 50億元，并繼續(xù)免費。 ?2023年 10月，宣布追加投資 10億元，繼續(xù)免費三年。此時，淘寶員工不到 200。 ?2023年 7月，追加投資 。 阿里巴巴 B2B公司 全球領先的 企業(yè)間交易 市場 阿里巴巴軟件公司 中小企業(yè) 在線軟件 提供商 淘寶網(wǎng)（約 1000人） 亞洲領先的 消費者 電子商務網(wǎng)站 支付寶 中國領先 在線支付 服務 中國雅虎 中國領先的 搜索引擎及社區(qū) 阿里媽媽（約 600人） 中國領先的 廣告交易 平臺 阿里巴巴集團（約 8000人） 打造完整電子商務價值鏈 ?產(chǎn)品研發(fā)部 ?負責系統(tǒng)開發(fā)及維護、網(wǎng)站視覺設計等 ?B2C ?負責淘寶商城內各欄目下的運營 ?C2C ?負責淘寶 C2C各欄目的運營 ?財務及數(shù)據(jù)分析部 ?負責數(shù)據(jù)分析及財務結算 ?客戶滿意部 ?負責客戶服務 ?安全合規(guī)部 ?負責網(wǎng)站稽查及法務 ?公眾與客戶溝通部 ?負責公共關系及客戶調研 ?市場部 ?負責網(wǎng)絡營銷及對外合作 ?廣告部 ?負責營銷策劃、媒體投放、產(chǎn)品管理 ?行政管理部 淘寶 C2C與 B2C業(yè)務的商業(yè)模式及收益來源 19 淘寶目前業(yè)務跨越 C2C（個人對個人）、 B2C（商家對個人）兩部分： CC商業(yè)模式 淘寶網(wǎng) 個人商家 個人商家 個人客戶 物流 資金流 收益來源： ?商家商品交易傭金 [暫免 ] ?廣告收益 個人商家無需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶商城 企業(yè)商家店鋪 企業(yè)商家店鋪 個人客戶 物流 資金流 收益來源： ?進駐商家服務費 ?進駐商家商品交易傭金 BC商業(yè)模式 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 企業(yè)商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶：發(fā)展歷程及經(jīng)營狀況 20 發(fā)展歷程 : ?2023年 5月，阿里投資 1億元推出淘寶網(wǎng)，并宣布免費三年。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求 電子商務案例分析 ——當當網(wǎng) 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 淘寶的基本情況：由阿里巴巴集團于 2023年 5月創(chuàng)辦。 ? 當當網(wǎng)還設立了專門的論壇。 3. 郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。 ? 其主要的支付方式有： ? 1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。目前，在 B2C模式的基礎上，當當網(wǎng)準備向 C2C模式發(fā)展。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網(wǎng)站屬于 B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。 ? 產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息。 ? 當當網(wǎng)是目前號稱全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當當網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團在勞動力低廉的中國以貨到付款的方式運送貨物，由“自行車上的貴族”之稱 電子商務案例分析 ——當當網(wǎng) 2023 2023 2023 日訂單 1萬 2萬 5萬 銷售額 4億 8億 16億 客戶數(shù) 200萬 400萬 700萬 B2C銷售 圖書 音像 時尚百貨數(shù)碼 B2C服務 （毛利率低商品，商家自營店中店） 飛利浦、歐來雅 產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)站運營 圖書 音像 百貨 市場策劃 廣告合作 聯(lián)盟社區(qū)推廣 品牌公關 北京倉儲中心 上海倉儲中心 戰(zhàn)略合作 新模式研究 廣州倉儲中心 技術部30人 市場部20人 物流部50人 客服部100人 戰(zhàn)略部10人 采購部200人 數(shù)據(jù)庫營銷 商戶商品 30大類， 30多萬種 支付方式 貨到付款、第 3方支付 不支持支付寶 物流配送 大部分城市配送到戶，其他郵寄 電子商務案例分析 ——當當網(wǎng) 功能框架 ? 當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。 3/1/2023 11 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式 （ 1）網(wǎng)上廣告形式及收費標準 （ 2）客戶細分與協(xié)同發(fā)展 （ 3）個性化經(jīng)營與重質量管理 （ 4）合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補 電子商務案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的管理模式 （ 1）虛擬與扁平式的高效組織結構 （ 2）優(yōu)質的管理團隊 （ 3）積分管理與激勵機制 當當網(wǎng)的基本情況 ? 當當網(wǎng)成立于 1999年 11月，由美國 IDG集團、盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事收集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作，是 1999年 11月， ，面向全世界中文讀者，提供 20多萬種中文圖書及超過 1萬種的音像商品 ，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便、快捷的服務。網(wǎng)上酒店預訂的代理費大約在 10%左右，訂票為 3% 營銷策略 攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的服務，而且利用先進的技術提供網(wǎng)上、網(wǎng)下 24小時服務。 電子商務案例分析 ——攜程 1）酒店預訂 2）機票預定 3）休閑度假 4）旅游資訊 5）社區(qū) 6）《攜程走中國》 7）特約商戶 3/1/2023 8 電子商務案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的功能結構 3/1/2023 9 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 電子商務案例分析 ——攜程 收入和利潤來源 酒店預訂、機票預訂等業(yè)務競爭的只是信息的傳遞，這對新生互聯(lián)網(wǎng)公司來說相對較為容易，而且，這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚。 ? 攜程網(wǎng)的基本情況 ? 攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機技術 (上海 )有限公司于 1999年 5月創(chuàng)建，并于當年 10月正式開通。 網(wǎng)絡購物在整個零售市場的比重： 2023年中國只有 %，而美國已超過%，韓國更是高達 %。 二、電