【正文】 代理 電子商務(wù) （移動(dòng) /網(wǎng)絡(luò) /IVR） 服務(wù)支撐體系 第 49頁(yè) 資金歸集業(yè)務(wù) 省公司賬戶 地市公司賬戶 縣公司賬戶 代理商 資 金 歸 集 原 流 程 手機(jī)錢包資金歸集流程 業(yè)務(wù)特點(diǎn)： ? 資金回籠快 ? 管理成本低 ? 風(fēng)險(xiǎn)小 （ 出錯(cuò)率低 ） ? 覆蓋廣泛 ? 操作方便 ? 資金成本降低 銀行縮減 縣級(jí)營(yíng)業(yè)廳 送貨 10 天 左 右 第 50頁(yè) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) +移動(dòng)支付 為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)提供的一種全新支付途徑，用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)或手機(jī)瀏 覽網(wǎng)站購(gòu)買商品，通過(guò) 手機(jī)完成支付、安全認(rèn)證、物流、服務(wù)等支撐工作 開通省份：覆蓋全國(guó) 合作商戶： 200余家 示范意義： ? 為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)用戶提供了新的安全、方便的支付途徑； ? 為互聯(lián)網(wǎng)交易提供 信息交互新途徑 ? 由于手機(jī)的普及率高，降低電子支付的 使用門檻 ； ? 提高 營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性 ； 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò) 商城 個(gè)人帳戶 商家?guī)? 送貨 100 支付請(qǐng)求 訂單 銀行系統(tǒng) 支付指令 第 51頁(yè) 典型應(yīng)用 ——電子票務(wù) （上海電影票） SMS IVR WEB WAP 選票 短信支付 收到 二維碼電子票 驗(yàn)手機(jī)進(jìn)場(chǎng) 移動(dòng)支付與移動(dòng)電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) 提綱 移動(dòng)電子商務(wù) 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) ? 成本： 外部、內(nèi)部的很多成本項(xiàng)能夠節(jié)約； ? 效率： 對(duì)內(nèi)工作效率（無(wú)線總機(jī)），對(duì)外的溝通、工作效率（物流等）； ? 營(yíng)銷： 定人、定方位、定群體；新手段（彩鈴）、彩信、短信、 RFID ? 風(fēng)險(xiǎn)： 財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等； ? 服務(wù)： 上下游合作伙伴、最終用戶等； 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) 一、生產(chǎn)： （ 成本和效益） 供應(yīng)鏈：上下游的溝通，信息溝通 ,電子（彩信）合同； 物流：數(shù)字物流、物流信息服務(wù)； 資金流：資金歸集； 二、對(duì)外服務(wù)：（營(yíng)銷、品牌、形象 ） 用戶服務(wù)、互動(dòng)、營(yíng)銷：電子票、優(yōu)惠券、通知、安全、定位 …… 合作伙伴服務(wù)、互動(dòng)、營(yíng)銷推介等 三、內(nèi)部管理： （成本、安全、效率） 財(cái)務(wù)：手機(jī)銀行、二次通知資金審核； OA辦公：無(wú)線； 輔助：食堂、門禁、安全； 中小企業(yè)電子商務(wù)案例一 ? 連鎖行業(yè)資金歸集； ? 充值卡銷售（代理銷售）； ? 麥當(dāng)勞發(fā)手機(jī)兌換漢堡券； ? 電影院低價(jià)發(fā)手機(jī)閑時(shí)電影票； ? 酒店根據(jù)定位信息發(fā)送特價(jià)格休息房間； ? 企業(yè)節(jié)假日合作伙伴短信 /彩信 /EMAL慰問(wèn) ? 企業(yè)新產(chǎn)品 /新功能 /新業(yè)務(wù)推送廣播 ? 體育比賽定位宣傳（體育用品、戶外用品） 中小企業(yè)電子商務(wù)案例二 ? 用戶投訴 /咨詢結(jié)果短信 /彩信下發(fā)； ? 企業(yè)內(nèi)部手機(jī)門禁、食堂、優(yōu)惠券發(fā)放； ? 企業(yè)在網(wǎng)上查詢合作伙伴信息，從而知道更多的信用信息； ? 企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布公司產(chǎn)品 /主頁(yè)，銷售電話等，有興趣潛在合作伙伴的留言； ? 用戶通過(guò)手機(jī)支付訂金（如預(yù)訂春節(jié)火車票等95105105） ? 公司內(nèi)部緊急會(huì)議通知（ SMS/MMS等） ? …… 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用總結(jié) ? 從賣家 ——〉買家（信息發(fā)布、信息溝通、身份核查、信息反饋、 市場(chǎng)調(diào)查 ）； ? 從買家 ——〉賣家（信息搜索、信息溝通、身份核查、信息反饋）； ? 信用體系 :手機(jī)注冊(cè)時(shí)間、話費(fèi)額度、定位等信息； ? 定向營(yíng)銷：已有用戶群、潛在用戶群（學(xué)生）、穩(wěn)定用戶群（球賽、旅游） …… ? 網(wǎng)絡(luò) +手機(jī)：信息通知、互動(dòng)（ EMAIL、 SMS、 WAP）、發(fā)布； ? 新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：團(tuán)購(gòu)，團(tuán)賣；銷售聯(lián)盟：如卓越、當(dāng)當(dāng)專業(yè)網(wǎng)站（攜程）等 …… ? 鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷 。 電子商務(wù)與中小企業(yè) 行業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷的形式 移動(dòng)支付與移動(dòng)電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) 提綱 移動(dòng)電子商務(wù) 什么是 移動(dòng)電子商務(wù) ？ ? 移動(dòng)電子商務(wù)與現(xiàn)有電子商務(wù)的關(guān)系 —— 方式、輔助、安全、信息、物流、互動(dòng)、拆分 …… A A A 移動(dòng)終端 隨心 隨身 隨時(shí) 隨地 電子商務(wù)活動(dòng) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)電 子商務(wù) A 電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，就是移動(dòng)電子商務(wù)。并且行業(yè)協(xié)會(huì)可以幫助完成客戶的其他需求，如物流、信息等 2，更加積極挖掘營(yíng)銷領(lǐng)域 金融危機(jī)造成的需求減少。 行業(yè)協(xié)會(huì)可以在更高的層面上開展?fàn)I銷活動(dòng)，建議的營(yíng)銷形式可以是： 1，構(gòu)建行業(yè)類網(wǎng)站 商街 構(gòu)建類似中國(guó)化工網(wǎng)，中國(guó)服裝網(wǎng)這類專業(yè)垂直網(wǎng)站。對(duì)消費(fèi)者也產(chǎn)生吸引力，從而擁有了規(guī)模效益。 調(diào)查數(shù)據(jù)：電子商務(wù)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)哪些顯著變化 [Q11]電子商務(wù)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了哪些顯著變化（可多選） 01020304050607080增加潛在客戶（商機(jī)） 銷售增長(zhǎng) 擴(kuò)展銷售區(qū)域 提升品牌 提高工作和運(yùn)營(yíng)效率 降低營(yíng)銷成本 降低采購(gòu)成本 降低內(nèi)部管理成本 加強(qiáng)上下游合作 降低庫(kù)存成本 改善售后服務(wù) 其他： 電子商務(wù)與中小企業(yè) 調(diào)查：急需哪些第三方電子商務(wù)服務(wù) [Q20]急需哪些第三方電子商務(wù)服務(wù)（可多選）： 27 25 0102030405060信息發(fā)布（企業(yè)...信息提供（行業(yè)...網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上推廣 網(wǎng)上支付 網(wǎng)上信用評(píng)價(jià) 搜索廣告、搜索...咨詢服務(wù) 網(wǎng)站建設(shè) 應(yīng)用軟件、解決方案 物流服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（中文網(wǎng)址） 郵件營(yíng)銷 網(wǎng)站評(píng)測(cè)、優(yōu)化 不需要 其他：（企業(yè)信息、供求信息、網(wǎng)上黃頁(yè)等） （行業(yè)勱態(tài)、商務(wù)策略等） 電子商務(wù)與中小企業(yè) 幾點(diǎn)啟示 ? 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有脫胎換骨的改造功能，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)多元化發(fā)展， 擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù)范圍 ； ? 電子商務(wù)可以 在企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行內(nèi)部信息化 的情況下順利開展； ? 電子商務(wù)提升了企業(yè)管理者和勞動(dòng)力的素質(zhì)，特別是運(yùn)用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的能力；并加速了知識(shí)和技術(shù)在企業(yè)之間的擴(kuò)散， 促進(jìn)企業(yè)信息化和知識(shí)化 ； ? 第三方交易平臺(tái) 對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用； ? 電子商務(wù)是我國(guó)廣大 中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng) 的捷徑；電子商務(wù)正在推動(dòng)全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成新的分工格局； 電子商務(wù)與中小企業(yè) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)促進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展 紡織服裝行業(yè) XX行業(yè) 企業(yè) B INTERNET 電子商務(wù)平臺(tái) 汽車配件行業(yè) 企業(yè) A 企業(yè) C 企業(yè) …. 政府 提供電子商務(wù) 信用保障 中國(guó)移動(dòng) 提供信息化手段