【正文】 和技術 企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)電子商務 行業(yè)協(xié)會 組織企業(yè)參與 互聯(lián)網(wǎng) 電子商務 電子商務與中小企業(yè) 電子商務與中小企業(yè) 工作的目標 短期工作目標：促進企業(yè)競爭力，面對金融危機沖擊，增強企業(yè)盈利能力 長期工作目標：提升企業(yè)、行業(yè)的信息化水平，推進電子商務的應用和落實 營銷方式的變化 未來的營銷目標 工作的重點 積極營銷：網(wǎng)絡營銷是大多數(shù)中小企業(yè)進入電子商務的初始點，以網(wǎng)絡營銷為初始工作的重點，有利于快速見效，讓中小企業(yè)真正接受利用互聯(lián)網(wǎng)電子商務 被動營銷 主動營銷 由被動等待機會，變?yōu)槔没ヂ?lián)網(wǎng)新技術、新方法，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，主動營銷 由傳統(tǒng)無目的的營銷，到借助新技術的精準營銷，直接和客戶交流 企業(yè)原來低質(zhì)營銷，通過使用互聯(lián)網(wǎng)并在政府和行業(yè)的參與下，降低了企業(yè)營銷成本 個體企業(yè)由于財力限制僅僅能覆蓋一個區(qū)域，現(xiàn)在由于行業(yè)和政府的參與可覆蓋全球 無序營銷 精準營銷 低質(zhì)營銷 低成本營銷 區(qū)域營銷 全網(wǎng)營銷 電子商務與中小企業(yè) 政府的支持內(nèi)容 政府幫助構建 電子商務的基礎環(huán)境 – 基礎環(huán)境建設 – 人力資源 – 技術 ? 建立信用體系 ? 鼓勵性的政策、資金支持 ? 對行業(yè)企業(yè)約束 ? 物流體系 ? 支付體系 盡管電子商務已經(jīng)發(fā)展多年，但是網(wǎng)絡營銷人員仍然缺乏，需要政府幫助 培養(yǎng)、引進人才 ，并提供優(yōu)惠政策 ? 電子商務相關技術的整合與擴散。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去傳統(tǒng)銷售所不能達到的市場。E n fo d e s k w w w . e n fo d e s k . c o m原始數(shù)據(jù)來源 ： 國家統(tǒng)計局 易觀國際整理面向企業(yè) 面向消費者 推廣 銷售 服務 低成本 高效率 企業(yè)在新媒體廣告投放總支出200 52 0096 5 . 7 51 0 0 . 8 41 6 6 . 8 82 7 4 . 7 43 7 4 . 5 50501001502002503003504002023 2023 2023 2023 2 0 0 9 (F )單位：億元人民幣易觀國際 和傳統(tǒng)的營銷比，互聯(lián)網(wǎng)營銷 成本 更低。該病毒視頻的內(nèi)容是演員能用他的臉以各種丌可能的方式戴上眼鏡兒。 電子商務形態(tài)的六大趨勢 互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷，更強調(diào) 營銷資源的再分配與整合，線上和線下工作將有機結合。 ?2023年 10月 8日，阿里巴巴宣布繼續(xù)投資 50億元，并繼續(xù)免費。此時，淘寶員工不到 200。 阿里巴巴 B2B公司 全球領先的 企業(yè)間交易 市場 阿里巴巴軟件公司 中小企業(yè) 在線軟件 提供商 淘寶網(wǎng)（約 1000人） 亞洲領先的 消費者 電子商務網(wǎng)站 支付寶 中國領先 在線支付 服務 中國雅虎 中國領先的 搜索引擎及社區(qū) 阿里媽媽（約 600人） 中國領先的 廣告交易 平臺 阿里巴巴集團（約 8000人） 打造完整電子商務價值鏈 ?產(chǎn)品研發(fā)部 ?負責系統(tǒng)開發(fā)及維護、網(wǎng)站視覺設計等 ?B2C ?負責淘寶商城內(nèi)各欄目下的運營 ?C2C ?負責淘寶 C2C各欄目的運營 ?財務及數(shù)據(jù)分析部 ?負責數(shù)據(jù)分析及財務結算 ?客戶滿意部 ?負責客戶服務 ?安全合規(guī)部 ?負責網(wǎng)站稽查及法務 ?公眾與客戶溝通部 ?負責公共關系及客戶調(diào)研 ?市場部 ?負責網(wǎng)絡營銷及對外合作 ?廣告部 ?負責營銷策劃、媒體投放、產(chǎn)品管理 ?行政管理部 淘寶 C2C與 B2C業(yè)務的商業(yè)模式及收益來源 19 淘寶目前業(yè)務跨越 C2C（個人對個人）、 B2C（商家對個人）兩部分： CC商業(yè)模式 淘寶網(wǎng) 個人商家 個人商家 個人客戶 物流 資金流 收益來源： ?商家商品交易傭金 [暫免 ] ?廣告收益 個人商家無需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶商城 企業(yè)商家店鋪 企業(yè)商家店鋪 個人客戶 物流 資金流 收益來源： ?進駐商家服務費 ?進駐商家商品交易傭金 BC商業(yè)模式 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 企業(yè)商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶：發(fā)展歷程及經(jīng)營狀況 20 發(fā)展歷程 : ?2023年 5月，阿里投資 1億元推出淘寶網(wǎng)，并宣布免費三年。 ? 當當網(wǎng)還設立了專門的論壇。 ? 其主要的支付方式有： ? 1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。目前，在 B2C模式的基礎上，當當網(wǎng)準備向 C2C模式發(fā)展。 ? 產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息。 3/1/2023 11 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式 （ 1）網(wǎng)上廣告形式及收費標準 （ 2）客戶細分與協(xié)同發(fā)展 （ 3）個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理 （ 4）合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補 電子商務案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的管理模式 （ 1）虛擬與扁平式的高效組織結構 （ 2）優(yōu)質(zhì)的管理團隊 （ 3）積分管理與激勵機制 當當網(wǎng)的基本情況 ? 當當網(wǎng)成立于 1999年 11月，由美國 IDG集團、盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事收集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作，是 1999年 11月， ，面向全世界中文讀者，提供 20多萬種中文圖書及超過 1萬種的音像商品 ，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便、快捷的服務。 電子商務案例分析 ——攜程 1）酒店預訂 2）機票預定 3）休閑度假 4）旅游資訊 5）社區(qū) 6）《攜程走中國》 7）特約商戶 3/1/2023 8 電子商務案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的功能結構 3/1/2023 9 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 電子商務案例分析 ——攜程 收入和利潤來源 酒店預訂、機票預訂等業(yè)務競爭的只是信息的傳遞，這對新生互聯(lián)網(wǎng)公司來說相對較為容易，而且，這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚。 網(wǎng)絡購物在整個零售市場的比重： 2023年中國只有 %，而美國已超過%，韓國更是高達 %?！? ——胡錦濤 國家領導人對電子商務的評價 4 電子商務已成為推動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力 0 5 10 15 20 25 1994 2023 2023 2023 2023E 2023E 30 （萬億美元） 全球電子商務交易額 18% 電子商務交易額占全球商品銷售額的比例（ 2023E） （數(shù)據(jù)來源：賽迪網(wǎng) ,2023） ? 全球電子商務交易額由 94年的 12億美元迅速增長到 05年的 ? 2