市場營銷能力專題培訓-展示頁
2025-03-11 14:17本頁面
【正文】 點： ； ； 。高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 市場營銷能力 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 王海忠 國際營銷教授 .博士生導師 中國市場學會學術委員會委員、副秘書長 《營銷科學學報》品牌管理主編、編委 美國營銷科學研究院學術會員 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 :顧客需求 ? “… 營銷既是一種組織功能 ,也是一系列向顧客創(chuàng)造 ,傳播 ,傳遞價值 ,以及管理顧客關系的過程 .在此過程中 ,組織及其利益相關者均能獲益 ” (2023 AMA) ?發(fā)現(xiàn)需求 ?滿足需求 ?超越需求 ?創(chuàng)造需求 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 傾聽 顧客需求 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 顧客的基本需求 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 不只滿意，應非常滿意 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 顧客對產(chǎn)品或服務不滿意時 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 變抱怨為忠誠 —— 以軟制硬 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 ?就公司與顧客關系而言 ,關系營銷是指著眼于與顧客建立長期 ,連續(xù)關系的活動 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 顧客關系的價值 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 關系營銷的好處 ? 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 與利益相關者的關系營銷 公司 廣告代理商 政府及 其他關系人 顧客 零售商 分銷商 供應商 員工 關系營銷 :還指公司與其合作伙伴間經(jīng)營長期關系，與供應商、經(jīng)銷商、零售商、顧客等各種成員之間建立關系網(wǎng)，共同創(chuàng)造與分享利潤。 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 建立關系營銷之途徑 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 3．精準目標市場 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 決策與決策過程之類型 市場結構與需求 購買單元之特征 產(chǎn)業(yè)市場特征 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 細分潛在客戶的標準 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 4．塑造品牌 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 相信品牌的力量 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 相信品牌的力量 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 品牌名稱 廣告語 標識與圖標 URL 品牌形象代表 包裝 …… 品牌要素 品牌基本要素 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 ４ .3 塑造品牌資產(chǎn) :賦予品牌意義 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 提升品牌知名度 (Brand Name Awareness) ?強勢品牌的首要條件：讓人記得住和回憶得起 ?記得怎么樣？ ?在行業(yè)數(shù)一數(shù)二 ?記憶狹窄：事不過三？ 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 品質與創(chuàng)新 (Perceived quality) 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 塑造品牌：感覺 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 打造品牌忠誠 ? 顧客面對競爭品牌的競爭，也癡心不改 如何構建品牌忠誠 ? 給出不轉換的理由 ? 讓顧客轉換，成為一種損失 ?經(jīng)濟損失 ?關系損失 P G與沃爾瑪 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 ? 公共關系幫助企業(yè)與公眾溝通，協(xié)調(diào)關系、化解矛盾，爭取理解和支持，樹立良好形象。 ? 公關的任務 制造有價值的新聞來引起人們對企業(yè)的關注 對產(chǎn)品進行宣傳，有利其市場營銷 樹立公司正面形象 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 公關處理危機 應對危機 ? 壞的公司碰到危機沒有預防計劃、封鎖消息 ? 好的公司對危機處理有預先防范，采取主動行動與外界媒體溝通，高度責任心、高度人性化與關懷面 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 如何預防危機 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 如何處理危機 ? 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 各種公關工具 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 ?顧客價值 : 顧客從購買某產(chǎn)品 /服務中的所得到的 整體價值與所付出的整體成本之差 . 功能價值 貨幣成本 服務 價值 機會成本 營運 價值 體力成本 形象價值 精神成本 3. 創(chuàng)造顧客價值 整 體 價 值 整 體 成 本 ？ 高級職業(yè)經(jīng)理資質評價與培訓 成本導向定價 Vs 價值導向定價 從產(chǎn)品出發(fā) 成本
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