【正文】 的績效步驟怎樣做的說明。 ? 在任務(wù)層，績效步驟也與作為應(yīng)用核心職能主題的參考。每個階段的活動和任務(wù)用一組流程圖和文字說明來表示。 ?GPM術(shù)語表第十二章后附加。 全球項目管理術(shù)語 ?GPM術(shù)語表中定義了 H企業(yè) 特定的工業(yè)標準和項目管理一般術(shù)語。 ? 已經(jīng)建立了適合于所有企業(yè)項目的 GPM工具箱，這個工具箱包含有各種表格、清單以及可以用來完成整個項目生命周期內(nèi)的所有任務(wù)的模版。 全球項目管理工具箱 ? 使用標準工具可以使項目經(jīng)理集中精力于管理新的文檔、參考資料和其他必要的輔助性措施來維護數(shù)據(jù)、監(jiān)督項目的進程和狀態(tài)，而不用再去創(chuàng)造這些工具。這些核心功能提供了在過程詞典中識別的關(guān)于如何完成任務(wù)步驟的細節(jié)。 全球項目管理核心功能 ? 完成 H企業(yè)的每一個項目都需要執(zhí)行一系列的核心功能，這些核心功能由項目經(jīng)理和項目團隊負責。其中在任務(wù)層次，給出了明確的執(zhí)行步驟，具體參見相應(yīng)的核心項目管理功能部分，同時給出了與任務(wù)相關(guān)的工具，以便于項目經(jīng)理的參考。 ?項目管理全生命周期標準過程的說明書包含在GPM過程詞典中。 ? 項目管理術(shù)語集合，這些術(shù)語為項目管理生命周期內(nèi)所使用的術(shù)語提供了一個可供參考的一般性框架。 項目管理活動概覽 ? 概念階段 ? 識別項目機會 ? 定義項目機會 ? 啟動項目 ? 計劃階段 ? 定義項目范圍 ? 開發(fā)初始項目計劃 ? 生成項目建議書 ? 簽訂合同或協(xié)議 ? 獲得并分配項目資源 ? 開項目開始會議 ? 準備項目的執(zhí)行 ? 實施階段 ? 管理項目績效 ? 控制項目 ? 管理客戶要求 ? 管理采購 ? 管理風(fēng)險和機會 ? 管理項目分歧 ? 進行項目最終測試和接受 ? 收尾階段 ? 向客戶移交 ? 項目最后鑒定 ? 重新分配項目資源和員工 全球項目管理的構(gòu)成要素 ? 良好定義的管理項目的過程，這一過程描述了在項目管理生命周期的各個階段所要執(zhí)行的活動和任務(wù)。 ? 執(zhí)行階段：執(zhí)行階段就是所計劃的項目努力的執(zhí)行，他伴隨著一系列的活動，如跟蹤、評價和控制項目的過程。 項目管理生命周期階段圖 項目管理生命周期 概念 階段 計劃 階段 執(zhí)行 階段 收尾 階段 ? 概念階段：是項目管理的起始階段，其中的活動包括：描繪和定性分析項目機會，進而建立一個真實的、經(jīng)過授權(quán)的項目。同時，在獲得新的信息后，又可以對以前執(zhí)行完成的活動造成影響，在概念階段所做出的成本估計可能會因為計劃階段作詳細計劃時所獲得信息而做出調(diào)整，計劃階段的成果也可能會因為執(zhí)行階段獲得的信息而做出改變。在前面的圖標中，箭頭標明了產(chǎn)出是如何從項目的概念階段流向計劃階段，從計劃階段流向執(zhí)行階段的。這些步驟形成了項目生命周期結(jié)構(gòu)中最詳細的層次。對于比較小的項目，任務(wù)層次可以作為參考；對于比較大的項目，為了確保項目成功，每一個任務(wù)必須完成并要記錄。它是一個 highlevel執(zhí)行陳述，每個活動的執(zhí)行要求將隨著項目的規(guī)模和類型的不同而變化。 項目管理生命周期結(jié)構(gòu)圖 階段 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 步驟 步驟 步驟 活動 活動 項目管理生命周期結(jié)構(gòu) 項目管理生命周期結(jié)構(gòu)層次 ? 階段層次：階段層是結(jié)構(gòu)中的最高層級，它代表著項目生命周期中的四個階段，這四個階段將在下面的部分予以討論。 項目管理生命周期結(jié)構(gòu) ?H企業(yè)項目管理生命周期結(jié)構(gòu)中包含了一系列連續(xù)的逐層細化的層級，將用來指導(dǎo)項目管理的執(zhí)行。毫無疑問，這個概念包含了在項目的全過程中滿足顧客的期望以及合同所規(guī)定的各種規(guī)范和要求的責任。 全球項目管理主要內(nèi)容 ?開發(fā)和任命專業(yè)項目經(jīng)理人員 ?為 IAC項目經(jīng)理建立和使用一個項目管 理的一般性過程和通用方法 ?提供有效的項目管理工具和技術(shù) ?調(diào)整 IAC項目管理服務(wù)，以便為公司項目管理人員和全球項目管理方法論的維護提供管理服務(wù)和持續(xù)支持。 ? 新的 Global Project Management（ GPM）為企業(yè)和個人獲得項目管理的成功提供了一個有用且便于使用的框架。全球項目管理方法論 —— H企業(yè)工業(yè)自動化和控制項目運作 第一章 概述案例 1 全球項目管理概述 ? 全球項目管理簡介 ? 項目管理框架 ? 項目管理生命周期結(jié)構(gòu) ? 項目管理生命周期階段 ? 項目管理活動概覽 ? 全球項目管理的構(gòu)成要素 ? 全球項目管理過程詞典 ? 全球項目管理核心功能 ? 全球項目管理工具箱 ? 全球項目管理術(shù)語 全球項目管理簡介 ? H公司的工業(yè)自動與控制（ IAC）部門（ division）已經(jīng)把項目管理構(gòu)建成為其核心專長，該部門需要項目管理來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標以及在市場上獲得競爭優(yōu)勢。 IAC認識到這種能力對于實現(xiàn)我們的愿景 —— 通過提供最佳的價值解決方案以及展示我們獲得卓越績效的激情來提高客戶的經(jīng)營成果 —— 將起到極其重要的作用。隨著 GPM的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的 GPM已經(jīng)包含了 H公司在過去的經(jīng)驗和努力中所積累起來的最佳管理過程，將這些過程與先進的項目管理概念以及藝術(shù)性的實踐相結(jié)合將會推動我們的企業(yè)成為項目管理領(lǐng)域內(nèi)的頂級公司。 項目管理架構(gòu) ? 項目管理被描述為：運用方法、工具和技能以實現(xiàn)項目的時間、成本和績效目標的藝術(shù)。 ? 作為一種努力，項目具有如下特性： ? 以實現(xiàn)特定目標為目的 ? 由一系列相關(guān)的活動構(gòu)成 ? 有確定的起止時間 ? 獨特的，不是重復(fù)的活動 ? 大項目是與項目管理相關(guān)的另一個概念，大項目是一個比項目的范圍要大通常包含幾個相互關(guān)聯(lián)的項目。 ?下圖描述的就是 H企業(yè) Global Project Management Methodology的基本層次分解結(jié)構(gòu)。 ? 活動層次：這個層次是用來確保所有的項目所采用方法的一致性的。 ? 任務(wù)層次：結(jié)構(gòu)的這個層次為確保恰當?shù)赝瓿擅恳粋€活動需要做什么提供了詳細的指導(dǎo)。 ? 步驟層次：任務(wù)進一步分解為步驟有利于任務(wù)的完成。 項目管理生命周期階段 H企業(yè)項目管理生命周期既可以是迭代的又可以是循環(huán)的。這一過程是項目管理努力迭代前進的過程，其中的每一個過程都會對其后續(xù)過程形成影響。這種重復(fù)活動就是項目管理中的循環(huán)特性。 ? 計劃階段：項目管理的這一階段是一個廣義的計劃活動，它生成向客戶提供的解決方案所需的時間、成本和資源估計；同時建立一個基線計劃文件，項目團隊成員將利用這個文件執(zhí)行和跟蹤項目。 ? 收尾階段：這是項目管理的最后一個階段，在這一階段通過接收到正式移交的接受文件、最后的項目反饋活動、以及最后的接收項目或其他部署的文件來正式地清晰地結(jié)束一個項目，這個項目既可以是內(nèi)部項目也可以是客戶項目。 ? 一系列核心項目管理功能，描述如何完成每一個任務(wù) ? 一系列相關(guān)的標準工具，這些工具的運用有助于項目經(jīng)理和項目團隊成員執(zhí)行項目管理活動。 全球項目管理過程詞典 ?一個有效的項目管理方法論必須對項目管理過程做出一個簡明的描述。這個過程詞典確定了各個階段需要完成的工作、活動和任務(wù)。 ?GPM過程詞典包含在第二章的內(nèi)容中。 ? 成功完成項目管理的方法包含于 GPM核心功能部分。全球項目管理核心功能，共十條如下： ? 組織和計劃 ? 質(zhì)量管理 ? 評估 ? 客戶關(guān)系管理 ? 資源管理 ? 合同管理 ? 項目跟蹤和控制 ? 溝通和文檔管理 ? 風(fēng)險和機會管理 ? 變更管理 ? GPM核心功能包含在第三章到第十二章。同時，使用標準工具還可以為所有的項目經(jīng)理提供一個一般性的方法來記錄項目狀況、交流相關(guān)信息。 ? 在 H企業(yè) Global Project Management Methodology文檔中，每一個核心功能的最后都有一個使用于此功能的GPM工具箱。這個術(shù)語表將會使 H企業(yè)項目管理環(huán)境中的交流更加有效。 第二章 項目管理過程案例 2 項目管理過程詞典 ? 概念階段 ? 活動 識別項目機會 ? 活動 授權(quán) 項目機會 ? 活動 啟動項目 ? 計劃階段 ? 活 動 定義工作范圍 ? 活動 制定啟動項目計劃 ? 活動 生成項目建議書 ? 活動 簽訂合同或協(xié)議 ? 活動 獲得并分配資源 ? 活動 召開項目啟動會 ? 活動 準備實施項目 ? 執(zhí)行階段 ? 活動 管理項目績效 ? 活動 項目控制 ? 活動 管理客戶要求 ? 活動 管理采購 ? 活動 管理風(fēng)險和機會 ? 活動 管理項目變更 ? 收尾階段 ? 活動 向客戶移交 ? 活動 執(zhí)行最后的項目評價 ? 活動 重新分配項目人員與 資源 ? 過程詞典規(guī)定了在項目管理生命周期四個階段中要完成的標準過程。每個任務(wù)的流程圖展示了較好的績效步驟順序，并附有對績效步驟的一個總的說明。過程詞典說明了有效地管理一個項目必須做什么。 ? 流程圖 概 念 階 段 計 劃 階 段 實 施 階 段 收 尾 階 段 概念階段 ? 活動 識別項目機會 ? 任務(wù) 定義項目機會 ? 任務(wù) 驗證項目機會 ? 活動 授權(quán)項目機會 ? 任務(wù) 開發(fā)業(yè)務(wù)專案 ? 任務(wù) 開發(fā)概念解決方案 ? 任務(wù) ? 任務(wù) ? 任務(wù) 授權(quán)項目 ? 活動 ? 任務(wù) 建立項目管理制度 ? 任務(wù) 安排項目初始資金 ? 任務(wù) 建立項目管理信息系統(tǒng) 概念階段 概念階段是項目生命周期的起始階段。在概念階段，銷售經(jīng)理及其管理組織識別、評價和界定機會，以保證其符合 H企業(yè) 的目標和戰(zhàn)略方向。由分支銷售機構(gòu)經(jīng)理評審后，把此業(yè)務(wù)專案提交給區(qū)域業(yè)務(wù)團隊，他們將作出最后決定是否量化此項目。銷售經(jīng)理識別出項目發(fā)起人和決策制訂者并獲得投標邀請 /報價邀請(RFP/RFQ)及其它項目定義文檔。銷售經(jīng)理準備一份銷售計劃，提交給分支銷售機構(gòu)經(jīng)理，由他來決定是否進行下一步。為了滿足客戶期望， H企業(yè)必須指導(dǎo)客戶的組織和關(guān)鍵人物（決策制訂者、項目發(fā)起人及其它相關(guān)利益主體）。 開始 項目 識別 顧客 獲得顧 客的項 目定義 文檔 評審顧 客的項 目定義 文檔 準備項 目銷售 計劃 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識別顧客 業(yè)務(wù)經(jīng)理使用環(huán)球業(yè)務(wù)管理軟件記錄并識別顧客組織中的發(fā)起人決策制訂者。這些文檔可能包括建議申請書 /報價申請書，或由顧客或顧客與 H企業(yè)聯(lián)合制定的任何其它定義文檔。 評審顧客的項目定義文檔 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理要對所有定義了顧客要求及項目的范圍和需求的文檔進行評審。銷售計劃還應(yīng)給出與對顧客的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致的策略和目標。此過程必須可以重復(fù)（無論誰來做此驗證結(jié)果都應(yīng)相同）。為了完成機會驗證的任務(wù)，銷售經(jīng)理必須問以下問題： H企業(yè)真的想在這個機會上投標嗎？它是公司的核心業(yè)務(wù)之一嗎？此機會適合 IAC目標嗎？它是什么類型的項目？ H企業(yè)有競爭優(yōu)勢嗎？存在一個高于一切的營銷決定支持投標嗎？ H企業(yè) 能滿足客戶需求嗎？ H企業(yè)能取悅客戶嗎？ 掃描項 目機會 識別項 目類型 對照 IAC 目標進 行評價 制定繼 續(xù)進行 的銷售 決策 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 掃描項目機會 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理要評審此機會：是否可行、是否在 IAC的技能和能力范圍內(nèi)、是否是公司的核心業(yè)務(wù)或目標動機。 GPM方法的應(yīng)用將根據(jù)項目的要求而決定。 制定繼