aba_消費者行為與消費者研究(ppt35)-展示頁
2025-03-10 20:00本頁面
【正文】 互合作、信任與對增加交換價值的承諾為基礎(chǔ)來建立關(guān)係，以期能夠持續(xù)留住顧客。 為何要學(xué)習(xí)消費者行為 ? 1. 消費者行為會決定國家經(jīng)濟(jì)的健全 2. 消費者行為會決定行銷方案的成功 3. 消費者行為會決定個人的經(jīng)濟(jì)狀態(tài) 4. 消費者行為可協(xié)助制訂公共政策 5. 消費者行為可影響個人政策 消費者行為會決定 行銷方案的成功 消費者至上 最成功的組織是「以顧客為中心」的，意味著組織所有成員都要以顧客滿意為焦點。 行銷的關(guān)鍵要素是行銷人員能提供並交換有價值且能滿足顧客需要的事物，同時顧客也願意支付其價格 。 相較於購買者行為，消費分析則是一個更為廣泛的觀念性架構(gòu)，因為它包含在採購過程之後才形成的議題，而這些議題往往會影響人們決定如何購買，以及從購買中得到滿意的程度。 處置：消費者如何處理產(chǎn)品與包裝。這些活動包括搜尋產(chǎn)品特性以及選擇相關(guān)資訊、評估產(chǎn)品或品牌，以及購買。消費者行為與消費者研究 CHAPTER 1 Roger D. Blackwell Paul W. Miniard James F. Engel 消費者行為 何謂消費者行為 ? 消費者行為（ consumer behavior）可以定義為「在獲取、消費與處置產(chǎn)品與服務(wù)時，人們所進(jìn)行的活動」。 獲取 ：有關(guān)購買或取得產(chǎn)品的活動。 消費：消費者如何、在何處、何時以及在何種情況下使用產(chǎn)品。 消費分析 所謂消費分析是「除了探討人們?yōu)楹闻c如何購買之外，還包含了人們?yōu)楹闻c如何使用產(chǎn)品」。 行銷概念 所謂行銷概念是「規(guī)劃並執(zhí)行產(chǎn)品及服務(wù)、定價、推廣，與通路等的概念設(shè)計，藉由交換程序，以期能創(chuàng)造並滿足個人與組織的目標(biāo)」。 為何要學(xué)習(xí)消費者行為 ? 大學(xué)生為了學(xué)位上的需要而修習(xí)此課程，也可能是位企業(yè)高階主管為了洞悉消費者趨勢，更可能是消費者想要精打細(xì)算而研讀消費者行為。 「消費者至上」可為企業(yè)成功的經(jīng)營管理哲學(xué)，行銷（ marketing）是組織轉(zhuǎn)型或改變的程序。 無論是提供特殊產(chǎn)品與服務(wù)的策略，或者提供顧客忠誠卡的策略，其目標(biāo)都是相同的。 圖 政府與非營利團(tuán)體利用消費者行為散播其資訊 圖 漢堡王與公共部門合作推廣健康與塑身 圖 漢堡王使健康食物與時尚產(chǎn)生關(guān)聯(lián) 圖 重要速食連鎖提升其對於健康食物的體認(rèn) 圖 麥當(dāng)勞鼓
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