評(píng)價(jià)中心的概念與特點(diǎn)-展示頁(yè)
2025-03-10 18:29本頁(yè)面
【正文】 銀行貸款 3,800萬(wàn)元，可投入該旅游點(diǎn)的服務(wù)能力為 7,100人次。但該公司因服務(wù)質(zhì)量賠償虧損 4,200萬(wàn)元，因此財(cái)務(wù)上遇到很大困難，聲譽(yù)也受到較大損害。 請(qǐng)“ 東 ” 和 “ 西 ” 代表東方公司 ， “ 北 ”和 “ 南 ” 代表北辰公司 ， 雙方通過(guò)談判就分割該旅游點(diǎn)市場(chǎng)達(dá)成協(xié)議 。兩家公司的服務(wù)能力都不足以單獨(dú)接待這么多觀光旅客 ， 而同時(shí)進(jìn)入該旅游點(diǎn) ，服務(wù)能力之和又會(huì)大大富余 。 資源爭(zhēng)奪型 ? 提供有限資源（錢，空間，物品，人，機(jī)會(huì)等） ? 個(gè)人代表各自利益或者所屬群體利益 ? 目標(biāo)相互沖突 ? 圓滿分配資源 ? 沒(méi)有結(jié)果，每人扣分 東方公司和北辰公司是兩家經(jīng)營(yíng)旅游觀光服務(wù)的企業(yè) 。 要逃生就必須拋棄非必要的物品 。 船長(zhǎng)帶著有指北針的笨重導(dǎo)航儀器和一桶燃油 、 一名水手帶著一箱餅干和一桶淡水 、 一位商人帶著一大包重要的商務(wù)公文和商品樣品 、一位寡婦帶著一匣貴重的珠寶和一箱衣物 ， 登上同一只小救生汽艇逃生 。第六章 評(píng)價(jià)中心 一 評(píng)價(jià)中心概念 二 評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn) 三 評(píng)價(jià)中心的內(nèi)容 二 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 三 公文筐測(cè)驗(yàn) 評(píng)價(jià)中心 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的程序 ? 情景模擬原理 ? 多種方法的組合 評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn) ? 綜合性，信息多元化 ? 靈活性，手段多樣化 ? 操作性 ? 整體互動(dòng) ? 與工作的關(guān)聯(lián)性 ? 評(píng)價(jià)者培訓(xùn) ? 成本高 評(píng)價(jià)中心的作用 ? 隨意選拔 15％ ? 經(jīng)理提名 35％ ? 評(píng)價(jià)中心 70％ 評(píng)價(jià)中心常用形式 ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 角色扮演 ? 心理測(cè)驗(yàn) ? 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 演講 ? 案例分析 ? 搜尋事實(shí) ? 面試 角色扮演 ? 評(píng)價(jià)者或者評(píng)價(jià)者助手扮演角色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化模式 ? 扮演什么樣的角色決定于考察要素 ? 考察說(shuō)服能力、表達(dá)能力、處理沖突的能力、思維靈活性和敏捷性等 ? 對(duì)扮演者要求較高 例：模擬招聘 上訴顧客 演講 ? 競(jìng)選演說(shuō)，辯論式演講，陳述觀點(diǎn)演講 ? 一般結(jié)合其他測(cè)評(píng)方法（如公文筐測(cè)驗(yàn)） ? 考察分析推理能力，語(yǔ)言表達(dá)能力以及在壓力下的反應(yīng) 搜尋事實(shí) ? 提供模糊信息 ? 發(fā)掘與問(wèn)題有關(guān)信息，給出解決問(wèn)題的建議 ? 考察獲得信息的能力，分析問(wèn)題能力，理解，判斷，社會(huì)知覺(jué)，
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