客戶經(jīng)理的角色認知與素質(zhì)-展示頁
2025-03-10 17:53本頁面
【正文】 10 你不該做的 —— ?不要對網(wǎng)點工作指手劃腳 ?不要花錢培養(yǎng) “白眼狼 ” ?不要對代理單位抱有幻想 ?不要忽視競爭對手的存在 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 11 你面前的渠道 —— ?你的網(wǎng)點是你的前輩艱辛開拓而來 ?你的前輩使代理單位員工了解什么是銀行保險 ?你的前輩使代理單位員工接受了我們 ?代理網(wǎng)點是我們最寶貴的資源 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 12 你面前的渠道 —— 文化沖突 ?價值觀念的沖突 ?分配機制的沖突 ?銷售理念的沖突 ?工作作風的沖突 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 13 你面前的渠道 —— ?主任：你最需要征服的人 未必成就你，足以毀掉你！ 決定你與網(wǎng)點關系的基礎 ?柜員：他們很難接觸嗎？ 他們笨嗎？ 他們難以說服嗎？ ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 14 你面前的渠道 —— ? 競爭對手：我們正處于發(fā)展初期的無序競爭階段 或者你打倒他；或者他打倒你 ? 客 戶：客戶買的是服務和態(tài)度 讓客戶感到你在向他推薦你認為好的產(chǎn)品 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 15 目 錄 ?客戶經(jīng)理的職責 ?客戶經(jīng)理的角色 ?客戶經(jīng)理的素質(zhì) ?客戶經(jīng)理的前景 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 16 客戶經(jīng)理的角色 訓練師 輔導員 聯(lián)絡員 咨詢員 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 17 客戶經(jīng)理的角色 消防員 療傷員 企劃師 出氣筒 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 18 目 錄 ?客戶經(jīng)理的職責 ?客戶經(jīng)理的角色 ?客戶經(jīng)理的素質(zhì) ?客戶經(jīng)理的前景 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 19 客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì) 思想品德： 德高為師，身正為范 被人認同是一切管理的開始 文化知識 （ 1）專業(yè)知識 （ 2）綜合知識 （ 3）處處留心皆學問 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 20 工作能力 （ 1）溝通能力 〖自覺、主動〗 （ 2）語言能力 〖多練〗 （ 3）業(yè)務能力 〖用心〗 （ 4）分析總結(jié)能力 〖經(jīng)驗、思路、辦法〗 （ 5）組織管理能力 〖多實踐、多用心、多交流〗 ? 誠信天下 穩(wěn)健一生 21 良好的心態(tài) 不要吝惜你的技能和專長 ——敬佩尊重 不要吝惜你的經(jīng)驗與體會 ——教學相長 不要吝惜你的微笑與贊美 ——激發(fā)自信 不要吝惜你的時間與
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