【正文】 案例 公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報紙雜志，否則給予罰款。 —— 讓每個班組成員都知道：我們的班組主張什么？維護什么？什么是班組鼓勵的？什么是堅決反對的？ 用這些核心價值觀和原則指導班組各項制度的制定； 樹立模范人物。 表面不說什么，暗地里磨洋工； 你尊重他，私下里你們是哥們兒是朋友； 你器重他，他的工作對你很重要； 你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議； 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權。 執(zhí)行前 執(zhí)行中 執(zhí)行后 R1,R2 R3 R4 4R實行過程中的五個“凡是” 凡是工作 ,必有計劃；凡是計劃 ,必有結果； 凡是結果 ,必有責任； 凡是責任 ,必有檢查； 凡是檢查 ,必有獎懲 28 29 如何與下級“雙贏” ? 教您兩招 中國人識“捧”，又稱“吃軟不吃硬”。 你立即激勵什么 ,你就立即得到什么 ! 決定動力的并不是金錢 ,而是成就感。 ? 過程中，要不斷 關注 、 跟進 、 緊盯 。 ? 指令 要 簡單明確 ，不能偏誤。 ? 要有明確的起訖 時間表 （ deadline）。 缺少大家認同的企業(yè)文化 —— 沒有形成凝聚力。 缺少科學的監(jiān)督考核機制 —— 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 執(zhí)行的過程過于繁瑣 —— 囿于條款，不知變通。 管理者出臺管理制度時不嚴謹 —— 朝令夕改。 執(zhí)行力不佳的通病 ? 不會自己 發(fā)現問題 —— 與“希望”或“標準”比較如何？ ? 不會自己 思考問題 —— 造成這個結果的“原因”或“原因的原因”是什么？ ? 不會自己 解決問題 —— 我自己有什么“方法”？我在別人那里學到什么“技巧”？ 基本原因： 各級 領導 沒有 強制要求 手下養(yǎng)成以上的 習慣 ，也沒有培養(yǎng)這種 氛圍 。 ? 在職責范圍內 ， 不會自己盡責 處理一切問題 。 戰(zhàn)略層面 = 做正確的事 運營層面 = 把事做正確 操作層面 = 用正確的人 對執(zhí)行力的不良態(tài)度 ? 對 執(zhí)行偏差 沒有感覺 ， 也不覺得重要 。 ? 版本二 執(zhí)行力的衡量標準 —— 按質 按量 完成自己的工作任務。一共有兩個商販在賣，大約有 30多公斤的數量。 ? 半個小時后，張生回來了。李生惶然，回答不上來 ...... ? 經理說，你坐下，看看張生是怎么做事的吧。又過半小時后回來，“有大土豆，小土豆?！薄岸加心男┢贩N呢？”“不知道?！彼诛w奔而去。半個小時后，他回來了，說“市場上有賣的。李生認為公司對他不公平，決定向經理辭職。 續(xù) ? 清晰傳達信息的技巧 您首先要真正理解要傳達的內容； 一定要把背景傳達清楚，避免各種猜測產生的謠言和誤解； 在傳達有關部門政策時，要預想下屬可能提出的問題，做好準備； 關注員工的反應并及時回復；（他們的反應有可能是非語言的姿勢如皺眉、不屑一顧、竊竊私語等） 傳達完畢后，通過當場詢問幾位員工來確認他們的理解程度； 一個經典的故事 —— 買土豆 ? 版本一： ? 一家公司，同時招進兩名大學畢業(yè)生張生和李生。 如何開好“上傳下達”的會 ? 三種傳達信息會應把握的分寸 公布公司政策 可采用照原文宣讀的方式 解釋車間或部門的某項決策 深入、全面了解決策內容和意義基礎上，加 入個人理解，用通俗語言傳達； 需要解釋決策前因后果； 關注員工的情緒及反饋，做好思想工作。 主持會議的技巧 會前 會前多和與會者聊會議的內容，聽取與會者的反饋； 會前調動參會者的興趣，集中大家的注意力，如輕松幽默的開場白； 會議中 ? 會議中冷場怎么辦？ ? 個別參會者不停地高談闊論怎么辦？ ? 出現離題怎么辦？ 可以用眼神鼓勵他人發(fā)言 打斷他，征求別人的意見； 如果是個別問題，可以會后單獨討論解決； 如果是共性問題，有針對性地加以解決； 會議開始后，可限制每位發(fā)言時間。 會議中的主持工作 控制會議時間； 明確會議目的； 控制會議氣氛； 協(xié)調參與人發(fā)言； 觀察參會者的反應并及時給予回應； 進行記錄和總結。北京電子控股集團有限公司 北京信息職業(yè)技術學院 本節(jié)內容 ?主持會議的技巧 ?執(zhí)行力的藝術 ?營造”無敵”團隊 測試題 測試題目 實際情況 主持會議時 ,我常常對參加者更注意 ,而非對自己更注意 是 否 會議前 ,我總是能心平氣和 ,泰然處之 會議前我總會考慮參會者對話題感興趣的程度 參會者告訴我 ,我的講話機智而風趣 會議結束前 ,我會再次強調重點 重要的會議 ,我會準備好各種資料與設施 我對想表達的主要和次要的觀點非常清楚 ? 結論： ? 如果您有四個以上選擇了“是”，說明您已掌握了基本的會議主持技巧； ? 如果低于四個，您要加強注意了。 下面一項調查給我們的啟示 會議特征 令人煩惱的程度 會議離題 83%的人會非常煩惱 會議準備不足 77% 會議效率低 74% 與會者羅嗦 62% 會議時間長 60% 缺乏參與 51% 主持會議的禮貌 ? 會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排 ? 對會上發(fā)言的人員、內容要事先心中有數 ? 主持會議語言簡練、明確 ? 通過語言提示及非語言方式，引導與會者的發(fā)言方向 ? 注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏 續(xù) ? 注意著裝得體，保持自信 ? 需要提醒他人時，注意采用婉轉的方式 ? 不要在會議期間接、打手機 ? 會議結束時可根據會議召開的具體情況作簡要總結 組織會議的步驟 會議前的準備工作 設定會議目標、議程； 確認參會人； 選定會議時間、地點； 發(fā)放會議通知； 準備會議用設備、資料等； 會前要將上述各項最后核查。 會議后的跟進工作 分解任務，落實到人； 定期檢查，確保會議精神的切實執(zhí)行。 及時打斷，重申會議主題 會議后 會議結束時，再次強調重點，對參會者提出有關落實要求； 會后多和與會者聊會議內容，聽取與會者反饋及意見。 大家了解公司或部門某些工作的進展情況 盡量完整地傳達給員工，讓他們如實、全面 了解情況和問題。過了半年，張生晉升了，而李生仍是原地踏步。 ? 經理面對著這位怨氣沖天的員工，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力，那你就去市場幫我看看有沒有賣土豆的！”立刻，李生就出發(fā)了?！薄澳嵌嗌馘X一斤呢？”“呀，不清楚，沒問。半小時后，又回來了，“ 2塊一斤?！彼址祷厥袌觥！薄耙还灿卸嗌偻炼?？”經理又問。于是把張生叫來，告訴他去市場看一下有沒有賣土豆的。他向經理匯報，“市場上有兩個品種的土豆 —— 大土豆和小土豆，大土豆 2塊一斤，小土豆 2塊 5一斤，價格比平時要便宜一些。經理想買哪種土豆，要多少？” ? 這時，經理朝著李生望去，他已經慚愧地低下了頭。 執(zhí)行力的三個層次 —— 操作層面、 運營層面 、 戰(zhàn)略層面 。 ? 個性上 ， 不追求完美 。 ? 對 “ 要求標準 ” 不能也不想堅持 。 執(zhí)行力不佳的 8個原因 管理者沒有常抓不懈