【正文】 活動(dòng)的宗旨和作用 宗旨 （ 1） 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； （ 2） 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； （ 3） 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。如：?提高質(zhì)檢人員的監(jiān)聽效率?； 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 QC小組是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新的業(yè)務(wù)方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。如：?縮短服務(wù)客戶排隊(duì)時(shí)長?，?提高電話客戶經(jīng)理‘八大套餐’推廣成功率?； 公關(guān)型 攻關(guān)型 QC小組通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題 為選題范圍。 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（客戶滿意 /提高質(zhì)量 /降低成本 /提高效率）； 持續(xù)改進(jìn)，全面質(zhì)量管理（全員、全過程、全組織的質(zhì)量管理）； 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力； 提高問題意識(shí)，改善意識(shí)，有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升； 標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，品質(zhì)保證徹底執(zhí)行； 倡導(dǎo)班組建設(shè)的有效方式 8 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 五、 QC小組的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組是問題解決型小組的最基本類型，也可稱為?萬能型?。 二、 TQM和卓越績效準(zhǔn)則與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 7 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 三、 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性 。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展） 6 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) :國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 2）更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動(dòng)的自主性。 （ 5）國際會(huì)議每年一次。三位輪流循環(huán)。 （ 2） 1981和 1985在日本召開第二、三次會(huì)議。 4 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 中國 QC小組的發(fā)展： 1978年 — 1979年試點(diǎn)階段； 1980年 — 1985年推廣階段； 1986年 — 1997年發(fā)展階段； 1998年至今深化階段； （ 1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)； （ 2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍； （ 3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域； （ 4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌； （ 5）完善 QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把 QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng) 。 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年日本首創(chuàng) QC小組； 1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。 我國對(duì) QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 重慶聯(lián)通 2023年 QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義 重慶聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部 0 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ●以顧客為中心 ●全員參與的質(zhì)量管理 ●全過程的質(zhì)量管理 ●運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 ●強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 1 目 錄 質(zhì)量管理（ QC）初了解 1 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 3 2023年國優(yōu)成果展示 4 QC小組活動(dòng)程序 2 2 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 一、什么是質(zhì)量管理（ Quality Control，簡(jiǎn)稱 QC)小組 日本對(duì) QC小組的定義： 所謂 QC小組，就是在同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，自主地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。這個(gè)小組作為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行自己?jiǎn)l(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的管理和改進(jìn)。（摘自 1997年 3月 20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見 》 的通知） 3 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 質(zhì)量定義： （ ISO9000： 2023）一組固有特性滿足要求的程度。世界上有 80多個(gè)國家和地區(qū)參加； 1978年我國從日本引入 TQC的同時(shí)引進(jìn) QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)； 1980至 1985年推廣； 1987年 8月頒布“ QC小組活動(dòng)管理辦法”； 1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”； 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”； 2023年 6月出版“ QC小組活動(dòng)指南”； 2023年 3月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”； 2023年 3月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。 5 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 國際 QC小組的會(huì)議 （ 1） 1976年由日本、韓國、中國臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。 （ 3）第九次會(huì)議決定，從 1992年起國際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。 （ 4）我國 1997和 2023年兩次主辦國際會(huì)議。（大約在 10月） 國際 QC小組的發(fā)展動(dòng)向： （ 1） QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（志愿者隊(duì)伍的形成） （ 3）行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。 ISO9001：質(zhì)量管理體系要求，通過過程管理控制，保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度； ISO9004：質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南，指導(dǎo)企業(yè)以有效和高效的方式滿足顧客及其他相關(guān)方需求、期望，提高組織的有效性和效率。 對(duì) 個(gè) 人 … 四、 實(shí)施 QC小組活動(dòng)的益處 對(duì) 企 業(yè) 訓(xùn)練創(chuàng)新思維以科學(xué)思考方式解決問題； 拓展知識(shí)面； 激發(fā)潛能、提升能力； 增進(jìn)良好人際關(guān)系； 提供成員以體會(huì)工作意義與樂趣； 滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求； 與企業(yè)發(fā)展共發(fā)展同成長。如：?提高 10086一次性接通率?； 服務(wù)型 服務(wù)型 QC小組比較適合于營銷及服務(wù)窗口部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的立項(xiàng)課題。如：?提高電路割接速度?； 管理型 管理型 QC小組通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決和完善管理制度缺陷，提高管理水平為選題范圍。典型的創(chuàng)新課題如：?研究海域覆蓋的新方法?，?探索校園營銷新模式?，?研發(fā) PHS集中告警平臺(tái)?等； 9 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 創(chuàng)新型與現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型的區(qū)別： 現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 創(chuàng)新型 立題 在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高 從未有過的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚并找出癥結(jié)所在 無現(xiàn)狀研究、尋找突破口（切入點(diǎn)） 設(shè)定目標(biāo) 在原有的基礎(chǔ)上達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階 完全是新的要求 原因分析 分析原因確定主要原因 廣泛提出方案，尋找最佳方案 決策、決定的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評(píng)價(jià)、評(píng)估（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析用工具＋非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析用工具 以非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析工具為主 10 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 六、開展 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)的重視和支持； 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求， 要樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意 識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)； 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干； 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 11 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 作用 （ 1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能； （ 2）預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； （ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； （ 4）增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神； （ 5）改善加強(qiáng)管理工作，提高水平； （ 6）提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力； （ 7）有利于提高顧客的滿意程度 。