招商接待禮儀課件-展示頁
2025-03-10 12:29本頁面
【正文】 7. 將公司同事介紹給客人 8. 把遲到者介紹給早到者 ? 介紹時動作 手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在 宴會或會談桌上可以不起立，微笑點示意即可。 ? 車輛檢查 特別是對有接待任務的車輛要進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。 ? 住地檢查 要檢查住地是否安全、衛(wèi)生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對住宿的特殊要求?；I劃和運用好人力、物力等勞務保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進行。 ? 新聞報道 如需進行宣傳報道，應在接待方案中明確報道的主要媒體以及報道稿的主要內(nèi)容。 9 制定方案 ? 會見安排 寫明出席會見的領(lǐng)導姓名、職務，以及會見時間、地點和雙方工作人員等。如需要領(lǐng)導出面陪同要加以注明。） ? 就餐安排： 指客人平時就餐的時間、地點、人數(shù)等。（ 求實） 6 第二章 接待的準備工作 ? 受領(lǐng)任務 ? 制定方案 ? 組織配置資源 ? 檢查落實 7 受領(lǐng)任務 掌握本次接待任務的基本情況和要求，做到 “ 四個知道 ” ? 知道客人的基木情況（訪單位的名稱、主賓姓名、國籍、文化、性別、身份、人數(shù)等） ? 知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具 ? 知道客人的活動日程、意見和要求 ? 知道我方的接待指導思想和接待規(guī)格 8 制定方案 ? 迎送安排： 迎送客人的時間、地點，我方參與迎送客人領(lǐng)導和工作人員的姓名及職務、迎送禮儀的要求。（ 高效） ? 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風。（ 嚴謹） ? 不計名利、埋頭苦干的作風。 ” —— 周恩來 3 接待工作的作用 服務保障作用 交際結(jié)緣作用 形象展示作用 促進工作開展的作用 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務，對樹立管委會良好形象具有重要意義 做好接待工作能積累豐富的關(guān)系資源，擴大合作，更好的促進招商工作的開展 通過接待人員開展接待工作為管委會集結(jié)廣闊的社會關(guān)系網(wǎng)絡 接待部門籌劃和運用人力、物力、財力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會、參觀游覽等具體的接待項目，為接待對象提供必要的工作和生活條件 4 接待工作的原則 ? 基本原則 尊敬原則 堅持文明禮貌、彼此尊重、相互理解 遵守原則 堅持平等互利、遵守禮儀規(guī)范 適度原則 注重內(nèi)外有別、行為有度 自律原則 依法辦事，能自我約束、自我克制 ? 一般原則 誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、儉省節(jié)約， 按章辦事、保守秘密、對口接待，分工負責。招商接待禮儀 2 招商禮儀包含的內(nèi)容 ? 招商禮儀指的是禮儀在招商過程中的具體運用，是各類招商人員在招商工作中應該嚴格遵守的行為規(guī)范。 “ 政務和事務是機關(guān)工作的兩個輪子，兩者缺一不可。 5 接待工作需要發(fā)揚的五種作風 ? 嚴謹細致、高度負責的作風。（ 奉獻） ? 快捷高效、雷厲風行的作風。（ 節(jié)儉） ? 求真務實、狠抓落實的作風。 ? 住地安排： 客人下榻的賓館的名稱及其樓棟和房間，（住地安排要充分考慮到安全、衛(wèi)生、舒適、美觀等質(zhì)量因素，盡可能滿足客人對住宿安排的合理要求。 ? 活動和日程安排： 包括來賓活動的內(nèi)容、地點時間，盡量滿足客人的合理要求。 ? 車輛安排 根據(jù)活動日程安排路線及行程，明確接待車輛和駕駛?cè)藛T等。 ? 宴請安排 包括宴請形式 ，出席宴會的領(lǐng)導姓名、職務及時間、地點、人數(shù)等。 10 組織配置資源 “巧媳婦難為無米之炊 ” ? 完成接待任務，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證。 11 檢查落實 在接待工作中一定要對各項準備工作逐項檢查落實，特別是接待場地、設施、車輛等，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。 ? 餐飲檢查 要落實開餐標準和方式，落實宴請時間、餐廳、人員、菜譜內(nèi)容、物資購置、食品衛(wèi)生等。車內(nèi)要保持清潔，無異味。 15 握手 ? 伸手次序 由尊者決定。 ? 握手動作 雙目注視對方，面帶微笑。避免上下過分地搖動。 。女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。 。 ，或點頭哈腰過分熱情。 16 致意 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用，主要是以微笑、點頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等動作表達問候。 17 ? 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋。 ? 不要無意識的玩弄對方的名片。 ? 不要先于你的領(lǐng)導向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 名片應放入專用的名片簿內(nèi)，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 遞送名片 ? 注意事項 18 引導 ，接待人員走在前面，應走在客人左前方約 ， 與客人大約是 130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人 ；并一邊用手勢示意 ,一邊敬語關(guān)照，否則讓客人先行。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。 ， 男性必須遷就女性的步伐 。 ? ，讓客人走在前 ， 下樓時可走在客人的前面 ，
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