【正文】 方案中明確報道的主要媒體以及報道稿的主要內(nèi)容 。 外部接待需事前報告 。 根據(jù)來賓需要 ， 安排文藝表演 、 鍛煉 、 旅游參觀等內(nèi)容 ， 準備所需道具 、 服裝 、 車輛 、 用品 、 門票 、 導游等 。 調(diào)研時間 、 地點 ， 主要調(diào)研內(nèi)容 ， 參觀線路 、 展板 、 報告 、 解說 、 互動環(huán)節(jié)等安排 。 匯報會時間 、 地點 ， 會場 、 停車 、 電梯等環(huán)境布置 ， 參加匯報人員姓名 、 職務 、 座位 ， 匯報材料 、 議程單 、 人員名單 、 主持詞等 。 根據(jù)活動日程安排路線及行程 ， 明確接待車輛和駕駛?cè)藛T ， 駕駛員禮儀 ， 分配乘坐車輛 ， 安排車上使用物品 。 包括來賓活動的內(nèi)容 、 地點時間 。 若為宴請形式 ， 還包括出席宴會的領(lǐng)導姓名 、 職務 、 座位 ， 是否安排表演等 。 公務接待禮儀 就餐安排 。 住地安排 。 接待方案的主要內(nèi)容包括： 迎送安排 。 公務接待禮儀 2． 制定接待方案 。 公務接待禮儀 接待規(guī)格分類： A 級接待：主要接待集團公司黨組成員 、 總經(jīng)理助理 ， 股份公司管理層成員 、 集團公司副總師 ， 中央及地方政府廳 （ 局 ） 級以上來賓； B 級接待：主要接待系統(tǒng)內(nèi)局 （ 副局 ） 級干部 ， 中央及地方政府部門來賓； C 級接待：主要接待系統(tǒng)內(nèi)處級及以下人員等 。 知道來賓的活動日程 、 意見和要求 。 知道來賓的基本情況 ， 包括人數(shù) 、 姓名 、 性別 、 民族 、 單位 、 職級 、 聯(lián)系方式 。 公務接待禮儀 八 、 接待的準備工作 1． 受領(lǐng)任務 。 4． 奉獻 。 3． 求實 。 2． 高效 。 2． 由被動應付式服務向積極參與政務服務轉(zhuǎn)變 3． 由經(jīng)驗型服務向管理型服務轉(zhuǎn)變 4． 由單純承擔服務保障任務向統(tǒng)籌運作 、 綜合協(xié)調(diào)及服務保障轉(zhuǎn)變 公務接待禮儀 七 、 接待工作的要求 1． 嚴謹 。 內(nèi)外有別 ， 行止有度 ， 勤儉節(jié)約 。 對口接待 ， 按章辦事 ， 保守秘密 。 誠懇熱情 ， 講究禮儀 ， 細致周到 。 做好接待工作能積累豐富的關(guān)系資源 ， 擴大合作 ， 更好的促進企業(yè)發(fā)展 。 熱情 、 周到 、 優(yōu)質(zhì) 、 高效的接待服務 ， 對樹立機關(guān)良好形象具有重要意義 。 2． 交際結(jié)緣作用 。 ” —— 周恩來 公務接待禮儀 四 、 公務接待的作用 1． 服務保障作用 。 公務接待禮儀 三 、 公務接待的含義 公務接待是指為完成組織和單位的接待任務而進行的籌劃 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、實施和服務等一系列活動 。 ” 對一個人來說 ， 禮儀是一個人的思想道德水平 、 文化修養(yǎng) 、 交際能力的外在表現(xiàn) ， 是為人處事的根本 。 公務接待禮儀 二 、 禮儀的作用 —— “ 禮者敬人也 。 禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范 ， 也是交往的藝術(shù) 。公務接待禮儀 公務接待禮儀 一 、 禮儀的含義 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程 。 “ 禮 ” ， 多指個人性的； “ 儀 ” ， 則多指集體性的 。 它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng) 、 風俗習慣 、 宗教信仰 、 時代潮流等因素而形成 ， 既為人們所認同 ， 又為人們所遵守 ， 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和 。 ” —— “ 不學禮 ， 無以立 。 對一個社會來說 ， 禮儀是一個國家社會文明程序 、道德風尚和生活習慣的反映 。 “ 政務和事務是機關(guān)工作的兩個輪子 ， 兩者缺一不可 。 接待部門籌劃和運用人力 、 物力 、 財力 ， 通過迎接 、 安排吃住行 、 組織宴會 、 參觀游覽等具體的接待項目 ， 為接待對象提供必要的工作和生活條件 。 通過接待人員開展接待工作為組織廣結(jié)良緣 ， 形成適宜的社會生態(tài)環(huán)境和廣闊的社會關(guān)系網(wǎng)絡 3． 形象展示作用 。 4． 促進工作作用 。 公務接待禮儀 五 、 接待工作的原則 1． 熱情 。 2． 規(guī)范 。 3． 適度 。 公務接待禮儀 六 、 接待工作的理念 1． 由事務性服務向綜合性服務轉(zhuǎn)變 。 嚴謹細致 ， 高度負責 。 快捷高效 ， 雷厲風行 。 求真務實 ， 狠抓執(zhí)行 。 不計名利 ， 埋頭苦干 。 主要是掌握本次接待任務的基本情況和要求 ， “ 知己知彼 ” 。 知道來賓的主要目的 、 抵離時間以及所乘交通工具 。 知道我方的接待指導思想和接待規(guī)格 。 根據(jù)主要來賓身份確定接待級別 。 根據(jù)來賓信息 、 接待級別 ， 明確住宿 、 餐飲 、 車輛 、 行車路線和安保方案等相關(guān)事宜 ， 明確人員分工 ， 形成接待方案 ， 報送相關(guān)領(lǐng)導 。 迎送來賓的時間 、 地點 ， 我方參與迎送來賓領(lǐng)導和工作人員的姓名及職務 ， 迎送禮儀的要求 。 來賓下榻的賓館的名稱 、 樓棟和房間安排 ， 房間物品擺放 ， 入住禮儀的要求 。 來賓就餐的時間 、 地點 、 人數(shù) 、 菜譜 、 酒水 、 用餐禮儀等 。 日程安排 。 車輛安排 。 匯報安排 。 調(diào)研安排 。 公務接待禮儀 文體活動 。 新聞報道 。 內(nèi)部接待需報送信息 。 費用事宜 。 分工事宜 。 方案中有關(guān)事項應與來賓單位充分溝通 、 征求意見 。 主要包括公司簡介 、 地方簡介 、 行程安排 、 房間安排 、 乘車安排 、 天氣提醒 、 安全事項 、 工作人員信息等 。 4． 檢查落實 。 公務接待禮儀 例：房間檢查 （ 物品類根據(jù)接待規(guī)格和客人需要設定 ） □ 門鎖 □ 衛(wèi)生情況 □ 冷熱水 □ 照明 □ 遙控及電視 □ 冰箱 □ 通風 □ 開通長話 □ 開通上網(wǎng) □ 歡迎卡 □ 鮮花 □ 活動指南 □ 果盤 □ 香煙 □ 打火機 □ 咖啡 □ 茶葉 □ 多放茶杯 □ 多放礦泉水 □ 洗漱用品 □ 紀念品 □ 重慶市地圖 □ 報紙 □ 會議代表證 □ 會議資料 □ 拖鞋 □ 燒水器 □ 插入取電卡 □ 打開空調(diào) 公務接待禮儀 例：車輛檢查 □ 所需車輛 □ 車內(nèi)車外衛(wèi)生 □ 空調(diào) □ 音響 □ 冰箱 □ 礦泉水 □ 地圖 □ 應急藥箱 □ 毛巾 □ 濕巾 □ 口香糖 □ 雨具 □ 空氣清新劑 □ 小垃圾桶 □ 加滿油箱 □ 抽紙 □ 試車檢查車況 □ 統(tǒng)一著裝 □ 白手套 □ 安全教育 □ 前排安全帶提示 □ 活動指南 □ 清理后備箱多余物品 □ 駕駛員通知及禮儀培訓到位 公務接待禮儀 九 、 介紹的禮儀 1． 稱呼 。 2．