【正文】 確定范圍 在產(chǎn)品項目的最早階段，對產(chǎn)品質量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少 ： ? 選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程 (有時，在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為有利 ) ? 確定每一代表方的角色和職責 ? 確定顧客 ─ 內部和外部 ? 確定顧客的要求 (可利用 QFD) Advanced Product Quality Planning ? 確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被列入到小組，哪些可以不需要。 有效的產(chǎn)品質量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。 APQP Training 產(chǎn)品質量先期策劃和控制計劃 Advanced Product Quality Planning and Control Plan APQP 0 1 2 3 4 確定范圍 0 1 2 3 4 5 計劃和定義 產(chǎn)品設計 和開發(fā) 過程設計 和開發(fā) 產(chǎn)品和過 程確認 反饋分析 和糾正 5 DFMEA PFMEA MSA SPC PPAP APQP Advanced Product Quality Planning 設計職責 僅限制造 服務供方如熱處理 確定范圍 x x x 計劃和定義 x 產(chǎn)品設計和開發(fā) x 可行性分析 x x x 過程設計和開發(fā) x x x 產(chǎn)品和過程確認 x x x 反饋分析和糾正 x x x 控制計劃方法論 x x x Advanced Product Quality Planning 產(chǎn)品質量策劃的基本原則 產(chǎn)品質量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 產(chǎn)品質量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。 Advanced Product Quality Planning APQP之益處 引導資源，使顧客滿意 促進對所需更改的識別 避免晚期更改 以最低的成本及時提供優(yōu)質產(chǎn)品 本手冊中所述的實際工作、工具和分析技術都按邏輯順序安排，使其容易理解 每一個產(chǎn)品質量計劃是獨立的 實際的進度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實際情況而定 Advanced Product Quality Planning 定義范圍 組織小組 ? 產(chǎn)品質量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責，有效的產(chǎn)品質量策劃不僅僅需要質量部門的參與。 ? 理解顧客的期望、如設計、試驗次數(shù)等 ? 對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性 ? 確定成本、進度和應考慮的限制條件 ? 確定所需來自于顧客的幫助 ? 確定文件化過程或方法 Advanced Product Quality Planning 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質量策劃小組應建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉定期會議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。 Advanced Product Quality Planning 顧客和供方的參與 主要顧客可與其供方共同進行質量策劃。供方應同樣可要求其分承包方。產(chǎn)品質量策劃小組要確保其它領域／小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標 。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。在選擇需作計劃并繪制成圖的進度要素時，應考慮產(chǎn)品的類型、復雜性和顧客的期望。 一個組織良好的進度圖應列出任務、安排和 /或其它事項 。 Advanced Product Quality Planning 產(chǎn)品質量策劃循環(huán) 反饋評定 和糾正措施 產(chǎn)品 和過程確認 計劃和定義 產(chǎn)品設計和開發(fā) 過程設計 和開發(fā) APQP 產(chǎn)品質量策劃進度圖表 策劃 產(chǎn)品設計和開發(fā) 過程設計和開發(fā) 產(chǎn)品與過程確認 策劃 反饋、評定和糾正措施 生產(chǎn) 項目批準 樣件 試生產(chǎn) 第 1階段 計劃和確定項目 第 2階段 產(chǎn)品設計和開發(fā) 第 3階段 過程設計和開發(fā) 第 4階段 產(chǎn)品和過程確認 第 5階段 反饋、評定和糾正措施 產(chǎn)品發(fā)布 量產(chǎn) 1 計劃和確定項目 確定顧客的需求和期望，以計劃和規(guī)定質量項目 產(chǎn)品質量策劃過程的早期階段的任務確保明確了解顧客的需要和期望 顧客的呼聲 業(yè)務計劃 / 市場調研 產(chǎn)品 / 過程設想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 1 計劃和確定項目 輸入 設計目標 可靠性和質量目標 初始材料清單 初始過程流程圖 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單 產(chǎn)品保證計劃 管理者支持 1 計劃和確定項目 輸出 顧客的呼聲 ? “ 顧客的呼聲” 包括來自內部 /外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息 1 計劃和確定項目 顧客的呼聲 市場調研 ?對顧客的采訪 ?顧客意見征詢與調查 ?市場調查和預測報告 ?新產(chǎn)品質量和可靠性研究 ?競爭產(chǎn)品質量的研究 ?運行良好 (TGR) 報告 1 計劃和確定項目 收集 顧客呼聲的方法 保修記錄和質量信息 ? 制訂一份以往顧客所關注問題 /需要的清單 ? 以下項目的內容有助于小組識別顧客關注問題 /需要 ? 運行不良 (TGW) 報告 ? 保修報告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內部質量報告 ? 問題解決報告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 1 計劃和確定項目 收集 顧客呼聲的方法 小組經(jīng)驗 ? 小組適當時可利用包括如下內容的任何信息來源： ?來自更高層體系或過去質量功能開發(fā) (QFD) 項目的輸入 ?媒介的評論和分析：雜志和報刊報告等； ?顧客的信件和建議； ?TGR/TGW 報告； ?銷售商意見； ?車隊負責人的意見； ?現(xiàn)場服務報告； ?利用指定的顧客代理所作的內部評價； 1 計劃和確定項目 收集 顧客呼聲的方法 小組經(jīng)驗（續(xù)） ?道路行駛體驗； ?管理者的意見或指示； ?由內部顧客報告的問題和議題； ?政府的要求和法規(guī)； ?合同評審。 ? 業(yè)務計劃可以將限制性要求施加給小組（如進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等）而影響其執(zhí)行方向。 1 計劃和確定項目 業(yè)務計劃 /營銷策略 產(chǎn)品 / 過程指標 ? 基準為建立產(chǎn)品 /過程能力目標提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準和概念。 基準數(shù)據(jù)可用于找出您目前的產(chǎn)品或過程與“全世界最好”的產(chǎn)品或過程之間的“差距”。 1 計劃和確定項目 產(chǎn)品 / 過程指標 產(chǎn)品 / 過程設想 ? 設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和工藝過程概念，它們包括技術革新、先進的材料、可靠性評定和新技術。 例子有： ? 材料特性和性能 ? 可靠性評定 ? 機器性能 ? 管理架構 1 計劃和確定項目 產(chǎn)品 / 過程設想 產(chǎn)品可靠性研究 ? 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性 /耐久性試驗的結果。 例如： ? 每 30， 000英里維修一次 ? 每兩年更換一次 ? 1,000,000個周期后維修一次 1 計劃和確定項目 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關的有價值的信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進行部分或