【正文】 的形成,24,（六）基本方針 基本方針是由經(jīng)營(yíng)者及高階主管共同來制訂的，因此自然會(huì)受到公司所訂定的經(jīng)營(yíng)理念以及經(jīng)營(yíng)者及高階主管的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與價(jià)值觀很大的影響。 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。,22,（三）經(jīng)營(yíng)愿景 愿景制定的陳述 「展望」（Foresight） 組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動(dòng)性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊(duì)伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。,21,六、經(jīng)營(yíng)理念使命，愿景與基本方針 （一）經(jīng)營(yíng)理念是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或價(jià)值觀，以不變應(yīng)萬(wàn)變的最高指導(dǎo)原則。 10.根據(jù)事業(yè)部別、部門別，展開方針。 8.根據(jù)新的策略，調(diào)整企業(yè)的組織。,20,6.根據(jù)新的策略，訂定企業(yè)的中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并編列預(yù)算。 4.針對(duì)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，提出策略構(gòu)想 ，訂出新的策略。 2.確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。 5.在訂定年度目標(biāo)時(shí)，也會(huì)針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析與評(píng)估，并考慮前一年度的目標(biāo)實(shí)施狀況。 3.在由上而下展開目標(biāo)時(shí)，一定透過上下溝通來到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識(shí)。 （一）方針管理與目標(biāo)管理的相同處 1.先訂中長(zhǎng)期目標(biāo)，然后是年度目標(biāo)。 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績(jī)效、最低成本之最適資源分配。 目標(biāo)的設(shè)計(jì)必須考慮經(jīng)營(yíng)上或各部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行上希望實(shí)現(xiàn)的欲望與要求。 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會(huì)商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級(jí)人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。 4.策略：策略也是達(dá)成目標(biāo)的手段或方法，如果要嚴(yán)格區(qū)分方策與策略之不同點(diǎn)，通常策略用在公司層級(jí)，方策用在部門層級(jí)。 2.目標(biāo)：目標(biāo)是指在某個(gè)方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 方針＝方針＋目標(biāo)＋方策 2.管理：就是轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的循環(huán)。 3.短期年度方針：年度具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。,9,（三）方針的類型 1.經(jīng)營(yíng)基本方針：依據(jù)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)策略。 4.使各階層目標(biāo)方向明確。 2.采取重點(diǎn)導(dǎo)向，同心協(xié)力朝向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,8,二、方針管理 （一）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營(yíng)基本方針，制定長(zhǎng)（中）期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或短期年度經(jīng)營(yíng)方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動(dòng)。 所有階段中實(shí)施： 從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。,5,這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理。1,方針管理展開實(shí)務(wù),2,目 錄,一、全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 二、方針管理 三、目標(biāo)管理 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 五、方針管理的展開架構(gòu) 六、經(jīng)營(yíng)理念，使命，顧景與基本方針 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 八、過去實(shí)績(jī)及問題點(diǎn)的掌握 九、方針類別 十、目標(biāo)之設(shè)定,3,十一、策略、方策之制定 十二、方針展開 十三、實(shí)施計(jì)劃 十四、方針書的作成 十五、方針管理的實(shí)施 十六、方針管理與日常管理的結(jié)合 十七、方針的管理 十八、方針管理實(shí)施問題點(diǎn) 十九、方針管理成功之道 二十、TOP診斷的意義及目的,4,一、 全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 (一)、 全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理之意義 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來說 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的—— 結(jié)合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作， 構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系， 并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項(xiàng)確實(shí)實(shí)行，使自市場(chǎng)調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。 （Total Quality Management）T.Q.M 即：所有部門全體人員參與： 上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。,6,（二）全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理T.Q.M循環(huán),7,（三） TQM的部門別管理與機(jī)能別管理 透過縱向與橫向溝通模式運(yùn)作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運(yùn)作效能。 （二）目的 1.利用全員參加的經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)上級(jí)的方針。 3.強(qiáng)化整個(gè)組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。 5.尊重個(gè)人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 2.中長(zhǎng)期方針：一般中期是指三年五年，長(zhǎng)期則為五年以上。,10,（四）方針管理的基本構(gòu)成 1.方針：包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)與方法。 （五） 方針管理詞匯 1.方針：欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)或方向。 目標(biāo)＝目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值＋實(shí)施期限 3.方策：達(dá)成目標(biāo)的手段、方法。,11,三、目標(biāo)管理 （一）意義 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的。 （二）目標(biāo)管理的重點(diǎn) 目標(biāo)管理制度中，最重要的工作就是目標(biāo)的設(shè)定與選定。,12,設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動(dòng)工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。 （三）目標(biāo)管理的基本構(gòu)成 1.目標(biāo)的設(shè)計(jì) 2.目標(biāo)的選定,13,四、方針管理與目標(biāo)管理之差異,方針管理與目標(biāo)管理推行的公司，在國(guó)內(nèi)都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。 2.年度目標(biāo)之展開，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。 4.在訂定中長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)內(nèi)部人力需求做規(guī)則。,14,目標(biāo)管理 談何去 欠缺中心主題 結(jié)果導(dǎo)向 易導(dǎo)致各部門各自為政 較為本位主義 各部門各盡所能 有時(shí)會(huì)傷害中長(zhǎng)期利益,（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處,方針管理 談何去＋何從 為TQM之營(yíng)運(yùn)中心 結(jié)果與過程的重視 發(fā)揮團(tuán)體精神 公司共識(shí)的建立 重視PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn) 重視中長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合,15,（三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較,16,17,五、方針管理的展開構(gòu)架,（一）方針管理的展開架構(gòu)圖,經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)使命與愿景,基本方針 經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)的策略,中長(zhǎng)期方針 中長(zhǎng)期目標(biāo) 中長(zhǎng)期策略,總經(jīng)理年度方針 方針、目標(biāo)策略,內(nèi)部環(huán)境分析 過去實(shí)績(jī)、問 題檢討,外部環(huán)境檢討,18,部門（經(jīng)理、廠長(zhǎng)）年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門過去實(shí) 績(jī)、問題點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃,部門活動(dòng) 專案活動(dòng) 品管圈活動(dòng),課級(jí)主任年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門課級(jí)主任每月定期檢討 月方針目標(biāo)檢討 計(jì)劃修正,課級(jí)主任過去 實(shí)績(jī)、問題點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃,年度方針報(bào)告,19,（二）進(jìn)行方針管理前應(yīng)該做的事情 1.認(rèn)識(shí)自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據(jù)以自行評(píng)估，找出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。 3.分析外在環(huán)境之特色與變動(dòng)趨勢(shì)，尤其是對(duì)本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。 5.把新的策略展開，分成幾個(gè)層面說明。 7.根據(jù)新的策略，調(diào)整功能性部門的政策。 9.進(jìn)行策略檢討。 11.定期檢討，進(jìn)行管理活動(dòng)。例如：敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭(zhēng)取超越他們的期望。 具體的期望 符合使命與價(jià)值－其進(jìn)一步的詳釋。 簡(jiǎn)潔的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」 成為國(guó)際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。當(dāng)然，基本方針的運(yùn)作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景。 例如：,25,例一：某電腦公司，其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下－ 經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 公司使命與愿景：成為國(guó)際著名電腦公司，協(xié)助國(guó)家發(fā)展科技并造福人群 基本方