【正文】 23.3.2107:40:1707:40Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。23.3.2123.3.2107:40:1707:40:17March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 診斷團(tuán)必須以TOP（總經(jīng)理）為首 ，率領(lǐng)高階干部組成之診斷團(tuán)。 高階可階以反省自己的目標(biāo)、方案、采取處置措施。,94,（6）高階本身可以加深對(duì)理解。 6.方針決定要多方考慮，并充分與屬下討論、溝通、不可閉門造車。,91,十八 方針管理實(shí)施問(wèn)題點(diǎn),1.雷聲大、雨點(diǎn)少、虎頭蛇尾。 7.談方針管理之前，要強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化與日常管理，是方針管理的基石。 應(yīng)具體數(shù)量化，并說(shuō)明達(dá)成月份。,總經(jīng)理方針,處長(zhǎng)方針 （事業(yè)部經(jīng)理）,經(jīng)理方針,課長(zhǎng)方針,目標(biāo) 方策,目標(biāo) 方策,目標(biāo) 方策,目標(biāo) 方策,65,某公司的制造部部長(zhǎng)有一方針如下（范例）,為了確保制造部部長(zhǎng)方針中的方策能夠確實(shí)的執(zhí)行， 制造部部長(zhǎng)之下的生產(chǎn)部門課長(zhǎng)、品質(zhì)部門課長(zhǎng)、 生管部門課長(zhǎng)就分別以課長(zhǎng)方針中的各個(gè)方策做為 課長(zhǎng)方針。 6.周全原則 方策的執(zhí)行會(huì)受到內(nèi)外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應(yīng)預(yù)測(cè)內(nèi)外部環(huán)境的可能變化以及變動(dòng)趨勢(shì)。,50,3.年度目標(biāo) 年度目標(biāo)就是當(dāng)年度所要達(dá)成的目標(biāo)。如： 導(dǎo)入TQM，強(qiáng)化公司的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。 （二）問(wèn)題點(diǎn)之掌握： 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。如能善加利用，則對(duì)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)擴(kuò)增會(huì)有很大的幫助。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭(zhēng)取超越他們的期望。 4.在訂定中長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)內(nèi)部人力需求做規(guī)則。,10,（四）方針管理的基本構(gòu)成 1.方針：包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)與方法。1,方針管理展開實(shí)務(wù),2,目 錄,一、全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 二、方針管理 三、目標(biāo)管理 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 五、方針管理的展開架構(gòu) 六、經(jīng)營(yíng)理念，使命，顧景與基本方針 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 八、過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)的掌握 九、方針類別 十、目標(biāo)之設(shè)定,3,十一、策略、方策之制定 十二、方針展開 十三、實(shí)施計(jì)劃 十四、方針書的作成 十五、方針管理的實(shí)施 十六、方針管理與日常管理的結(jié)合 十七、方針的管理 十八、方針管理實(shí)施問(wèn)題點(diǎn) 十九、方針管理成功之道 二十、TOP診斷的意義及目的,4,一、 全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 (一)、 全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理之意義 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō) 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的—— 結(jié)合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作， 構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系， 并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項(xiàng)確實(shí)實(shí)行，使自市場(chǎng)調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理。 方針＝方針＋目標(biāo)＋方策 2.管理：就是轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的循環(huán)。 5.在訂定年度目標(biāo)時(shí)，也會(huì)針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析與評(píng)估，并考慮前一年度的目標(biāo)實(shí)施狀況。,22,（三）經(jīng)營(yíng)愿景 愿景制定的陳述 「展望」（Foresight） 組織在未來(lái)五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，并善加利用。 2依實(shí)績(jī)情形及自己之判斷決定各管理項(xiàng)目之滿意度，可采用自我評(píng)價(jià)。 全面性的推動(dòng)電腦化，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)績(jī)效。如： 不良率降至平均200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破2億，占總營(yíng)業(yè)額的40％。而且，要有應(yīng)付環(huán)境變化的對(duì)策與彈性，隨時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修正。其所展開之方針列表如下：,66,從上表明顯的可看出制造部部長(zhǎng)方針中的方策在方針展開后， 變成是生產(chǎn)、品管及生管等部門課長(zhǎng)的目標(biāo),67,（五）目標(biāo)與方策各自展開型3,此種展開方式就是上階層主管的目標(biāo)，且上階層主管的方策也展開到下階層主管的方策，兒下階層主管還要由本身的目標(biāo)交出執(zhí)行的方策。 如無(wú)特殊規(guī)定，一般指六月完成。 8.日常管理是由逐行結(jié)果發(fā)掘異常，找真因下對(duì)策做好再發(fā)防止。 2.心有余力不足、目標(biāo)太高、好高騖遠(yuǎn)。 7.上級(jí)一定要關(guān)心，屬下一定要全力以赴。 （7）部課長(zhǎng)的管理能力提高。 4.TOP診斷內(nèi)容： （1）共通部分： a.P（計(jì)劃） 方案的檢討之際，是否適切掌握了目標(biāo)達(dá)成上的問(wèn)題點(diǎn)？ 方案是相互提出智慧決定出來(lái)的嗎？,97,方案是選定目標(biāo)達(dá)成度高的嗎？ 方案是具體的表現(xiàn)，并能照計(jì)劃實(shí)行的嗎？ 方案的實(shí)施擔(dān)當(dāng)明確嗎？ b.D(實(shí)施） 方針、目標(biāo)、方案實(shí)施負(fù)責(zé)人、擔(dān)當(dāng)者都適切理解了嗎？ 方案是具體且能實(shí)行的嗎？ 方案實(shí)施日程適切嗎？ 與其他部門的合作順利進(jìn)行嗎？ 方案在目標(biāo)達(dá)成上是否有效、適切。 最好可外聘顧問(wèn)師指導(dǎo)，共同診斷。2023年3月21日星期二上午7時(shí)40分17秒07:40:1723.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。07:40:1707:40:1707:40Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。07:40:1707:40:1707:403/21/2023 7:40:17 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。07:40:1707:40:1707:40Tuesday, March 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 CWQC本部應(yīng)做好準(zhǔn)備、溝通、協(xié)調(diào)、追蹤以及指導(dǎo)之立場(chǎng)。 本部應(yīng)對(duì)診斷結(jié)果，回饋至整體T、Q、M推進(jìn)計(jì)劃上，并列為下次診斷項(xiàng)目之一。 （5）上意下達(dá)、下意上達(dá)、提高士氣。 5.不報(bào)喜不報(bào)憂。 反映至下期或年中方針之制定修正。 6.日常管理做得很好，那么達(dá)成目標(biāo)而可達(dá)事半功倍之效。 由上級(jí)之目標(biāo)分配而來(lái)。為了確保下階層的部門會(huì)渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標(biāo)，再由此目標(biāo)交給下階層部門的執(zhí)行方策。所以，必須同時(shí)決定績(jī)效衡量的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以及方策執(zhí)行時(shí)的管理項(xiàng)目，然后在執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)加控制方能有效的去執(zhí)行。 在自有品牌的銷售額在五年內(nèi)達(dá)到占總營(yíng)業(yè)額的70％以上。 2.中長(zhǎng)期方針 是公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要指標(biāo)，以及所擬定的中長(zhǎng)目標(biāo)及所采行的策略。,40,3 常見(jiàn)管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫(kù)存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書遵守率、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動(dòng)延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。,29,3.機(jī)會(huì)（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，對(duì)公司來(lái)說(shuō)均有可能是一種機(jī)會(huì)。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動(dòng)性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊(duì)伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 3.在由上而下展開目標(biāo)時(shí)，一定透過(guò)上下溝通來(lái)到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識(shí)。 3.短期年度方針：年度具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。 （五） 方針管理詞匯 1.方針：欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)或方向。,14,目標(biāo)管理 談何去 欠缺中心主題 結(jié)果導(dǎo)向 易導(dǎo)致各部門各自為政 較為本位主義 各部門各盡所能 有時(shí)會(huì)傷害中長(zhǎng)期利益,（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處,方針管理 談何去＋何從 為TQM之營(yíng)運(yùn)中心 結(jié)果與過(guò)程的重視 發(fā)揮團(tuán)體精神 公司共識(shí)的建立 重視PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn) 重視中長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合,15,（三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較,16,17,五、方針管理的展開構(gòu)架,（一）方針管理的展開架構(gòu)圖,經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)使命與愿景,基本方針 經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)的策略,中長(zhǎng)期方針 中長(zhǎng)期目標(biāo) 中長(zhǎng)期策略