物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-08 14:00本頁(yè)面
【正文】 間的關(guān)系。 1不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶干預(yù)公司管理。 1不準(zhǔn)間接或直接向業(yè)戶表達(dá)個(gè)人困苦和憂愁。1不準(zhǔn)與業(yè)戶之間有超越正常服務(wù)的接觸或親密關(guān)系。 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶車輛。 不準(zhǔn)與業(yè)戶有私人交易行為。不準(zhǔn)向業(yè)戶借錢(qián) 不準(zhǔn)向業(yè)戶推銷商品。 不準(zhǔn)取笑業(yè)戶。,?,工作紀(jì)律,不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。 拾遺—一切拾遺必須歸還失主或交公司處理。 1保密—員工有為業(yè)戶和公司保密的義務(wù)。 1資源—業(yè)戶、資料、在工作中得到的各種信息，公司的工具、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、品牌等，都是公司的資源，員工可以利用這些資源為公司建豐碑造財(cái)富；不得利用公司資源牟私利、建私情。 1效率—重計(jì)劃，巧安排，分主次，珍惜時(shí)間，優(yōu)質(zhì)高效辦實(shí)事。 1越職—員工應(yīng)有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內(nèi)的物業(yè)管理事務(wù)，并及時(shí)協(xié)助處理、溝通、匯報(bào)給上級(jí)管理人員，如上級(jí)管理人員未及時(shí)處理，員工有責(zé)任再越級(jí)上報(bào)，直至問(wèn)題解決為止。 修養(yǎng)—忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個(gè)人喜怒哀樂(lè)，獻(xiàn)給業(yè)戶的是微笑。所提供的個(gè)人資料無(wú)隱無(wú)假。 信譽(yù)—誠(chéng)信無(wú)欺、言則有信，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)。 守法—學(xué)法守法講公德，遵守公司職業(yè)規(guī)范。 敬業(yè)—視業(yè)戶如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛(ài)公司如家。,?,職業(yè)操守,志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛(ài)本職，服務(wù)社區(qū)。,?,培訓(xùn)的范圍,適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動(dòng)的行為時(shí)的規(guī)范管理,?,培訓(xùn)宗旨,“誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn),?,培訓(xùn)的目的,規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們要為每一位業(yè)戶提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅和諧的氛圍。 正業(yè)—物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實(shí)踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。 學(xué)習(xí)—刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)與技能，掌握硬本領(lǐng)，做好服務(wù)工作。 責(zé)任—每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任；健全制度、執(zhí)行制度、嚴(yán)于律己、科學(xué)管理、為公司經(jīng)營(yíng)管理提合理化建議、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、維護(hù)業(yè)戶和公司的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)、服務(wù)好園區(qū)和社會(huì)、保持環(huán)境整潔等都是員工的責(zé)任。 處事—襟懷坦白、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不搬弄是非、不假公濟(jì)私。 待人—親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時(shí)閑時(shí)一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過(guò)錯(cuò)時(shí)，秉公處理，循制度而不濫罰，不報(bào)復(fù)而重感化；自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán)以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺(jué)履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。 1協(xié)作—各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)密切配合，真誠(chéng)協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，共創(chuàng)佳績(jī)。 1報(bào)告—發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞或報(bào)告并積極處理。 1節(jié)約—把開(kāi)源節(jié)流當(dāng)作永恒的課題，為業(yè)戶和公司節(jié)約每一分錢(qián)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。 1避親—公司推行任人唯賢、舉賢避親；反對(duì)任人唯親。 1禮尚—員工不得接受業(yè)戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的禮品及宴請(qǐng)；非接受不可的小費(fèi)、禮品必須要上交公司。 2多能—全體員工應(yīng)一忖多能；并同時(shí)是服務(wù)員、管理員、保潔員、消防安全員。 不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。不準(zhǔn)訓(xùn)斥業(yè)戶。 不準(zhǔn)向業(yè)戶索取小費(fèi)、禮品。 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶錢(qián)物。 1不準(zhǔn)向業(yè)戶要求請(qǐng)客吃飯。1不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)同意擅自向業(yè)戶介紹工程隊(duì)。 1不準(zhǔn)與業(yè)戶談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密事情。 1不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶家庭關(guān)系。1不準(zhǔn)非工作需要，到業(yè)戶家串門(mén)。 2不準(zhǔn)將業(yè)戶電話、住址或相關(guān)情況告訴查詢?nèi)?；但可將查詢?nèi)诵彰半娫捥?hào)碼記下告業(yè)戶。 2不準(zhǔn)吵
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