物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程-展示頁
2025-01-22 06:04本頁面
【正文】 后。 男士基本要求l 不求華麗、鮮艷； “ 三色 ” 原則、 “ 三一定律 ”l 著西裝八忌：? 西褲過短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋l 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)l 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子服飾禮儀l 女士著西裝時要注意 “六不 ”l 套裝不允許過大或過小l 不允許衣扣不到位l 不允許不穿襯裙l 不允許內(nèi)衣外觀l 不允許隨意搭配l 不允許亂配鞋襪行為禮儀l 儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。 飾物l 使用飾物的原則：數(shù)量原則（不超過三件）、質(zhì)地原則（同質(zhì)）、色彩原則（搭配協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一）、身份原則（兼顧年齡、職業(yè)和工作環(huán)境）、適宜原則（體型、季節(jié)）l 佩戴飾物的禮儀：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鐲。服飾禮儀著裝的原則和規(guī)范著裝的基本原則 ——TPO ，時間，地點，場合。要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。要坦誠待客，不卑不亢，給人有真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾給人有虛偽感。l 微笑要注意幾點：微笑要掌握要領(lǐng)，見上；微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào)；微笑要注意適度；注意笑的禁忌儀容禮儀 —— 面部表情l 表情：是人類面部動態(tài)所流露的情態(tài)，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務(wù)時，具體要注意如下幾點：要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。自然真誠的微笑具有多方面的魅力，它雖然無聲，卻可以表達出高興、同意、贊許、同情等許多信息。角度。對象 。在各種禮儀中，目光運用得適當(dāng)與否，直接影響表情，一雙眼睛能傳達喜怒哀樂等不同的情感，是其他舉止無法比擬的。儀容禮儀 —— 面部儀容面部儀容l 要求： a 注意衛(wèi)生與修飾； b 注重整體效應(yīng)； c 注意營養(yǎng)與鍛煉； d 注重外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。 禮儀的作用l 1）提高自身的修養(yǎng)l 2）美化自身，美化生活l 3）改善人際關(guān)系l 4）凈化社會風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明儀表禮儀l 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 寬容 的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求． 平等 的原則：平等是禮儀的核心，雖然在具體運用禮儀時允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的方法，但核心點仍然是平等，對人應(yīng)以誠相待，一視同仁，給予同等程度的禮遇．從俗 的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無人． 真誠 的原則：務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧． 適度 的原則：禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，適度得體。禮儀的原則 遵守 的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀 自律 的原則：古人云： “己所不欲，勿施于人。 儀式：是在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化的活動，如各種會議、項目的開幕式或閉幕式、頒獎儀式、簽字儀式等。如接待來賓時許多國家通行見面握手、鮮花，還有的國家可以擁抱親吻等，這些都屬于禮節(jié)的具體形式。禮節(jié) ：是社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來送往、慰問或哀悼等的慣用形式。 物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 禮儀的基本概念 禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。 禮貌 ：指人們在交往過程表示尊重和友好，通過語言和動作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范，如尊稱、主動打招呼、道謝等。社交中禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。 儀表 ：指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個人衛(wèi)生等。 禮儀的完整含義應(yīng)該包括四個方面：第一，禮儀是一種行為準則或規(guī)范；第二
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