如何消除客戶疑慮培訓(xùn)課件-展示頁
2025-05-18 17:33本頁面
【正文】 客戶感受到你的誠意，如此，客戶就不好意思拒絕見面或者將你擋在門外了。 話術(shù) ： “ 恭喜您，您的家庭已經(jīng)擁有了保障！相信您的生活會在保險(xiǎn)的庇護(hù)下更加幸福美滿！ ” ? 免費(fèi)幫其做保單檢視的服務(wù)。遇到這種類型的客戶，你可以表明，來拜訪他的目的只是為了提供免費(fèi)的服務(wù)，或者只是為了認(rèn)識他這個朋友，不要給對方造成太大的心理壓力。如果之前的保險(xiǎn)營銷員和你是同一家公司的，更應(yīng)該謁盡全力維護(hù)公司的形象，并向客戶表明，公司一定會給他一個滿意的答復(fù)或者處理的結(jié)果。 ” ? 小叮嚀： 切忌胡亂指責(zé)之前的保險(xiǎn)營銷員，因?yàn)檎f同仁不好，也就是說自己不好。同樣，我非常熱愛保險(xiǎn)這份工作，也一心撲在這個事業(yè)上，您看這是我的個人簡歷和幾年來所獲得的榮譽(yù) …… （拿出相關(guān)的資料） 解決辦法： ? 主動請求客戶為客戶提供幫助 ,讓客戶覺得你是一個值得信賴的人 . 話術(shù) ： “ 應(yīng)該服務(wù)您的保險(xiǎn)營銷員沒有履行他的責(zé)任 ,而作為保險(xiǎn)同仁的我 ,希望能夠代替他來完成。 ” ? 做自我介紹，讓客戶更深入了解自己，感受到自己與其他保險(xiǎn)營銷員的不同之處。 話術(shù)： “ 您購買了保險(xiǎn)，我真的非常高興，這充分體現(xiàn)了您對自己和家人的責(zé)任和愛心。這類客戶會有一肚子的苦水要傾吐，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該把心態(tài)放平和，幫助客戶一起找到問題的癥結(jié)所在，并給予解決辦法，從而平息客戶內(nèi)心的怒火，重新建立信任感。本資料來自 1 企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 我已經(jīng)投保了，還需要購買嗎？ ? 買保險(xiǎn)到底有什么用？ ? 買保險(xiǎn)，還是找熟人比較可靠吧？ ? …… 客戶的疑慮 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 客戶的問題： 之前買過保險(xiǎn)，可自從繳費(fèi)以后，保險(xiǎn)營銷員就不見了蹤影，有什么事情需要他幫忙也找不到人，太令人失望了。 ? 問題分析： 由于之前保險(xiǎn)營銷員服務(wù)不好，沒有經(jīng)常聯(lián)絡(luò)客戶，甚至客戶出險(xiǎn)也沒有及時(shí)辦理理賠，因此讓客戶內(nèi)心極度不滿。 疑慮一：我還能相信保險(xiǎn)營銷員嗎？ ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 對客戶的遭遇表示理解和同情，讓客戶感受到你是誠心站在他的立場替其著想。當(dāng)然，您不幸遭遇到了一個不太負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)營銷員，對此，我非常理解您，也深感遺憾。 話術(shù)： “ 我相信您會認(rèn)同，不是每一個保險(xiǎn)營銷員都缺乏責(zé)任心，相反，我的客戶就比較幸運(yùn)，因?yàn)槲野阉麄兌籍?dāng)作自己的家人來服務(wù)和關(guān)懷，只要他們有一丁點(diǎn)兒困難需要幫忙，我都會第一時(shí)間處理好。剛才聽您說，您有事需要幫忙，您把困惑或遇到的難題告訴我吧，我的服務(wù)一定會讓您覺得滿意。如果能夠站在中立、公正的角度，站在都是保險(xiǎn)同仁的角度來思考問題客戶會覺得你很大度，有責(zé)任心，反而容易獲得他的信任。 解決辦法： ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 客戶的問題： 我已經(jīng)投保了，還需要買嗎？ ? 問題分析： 有的客戶認(rèn)為自己已經(jīng)購買了保險(xiǎn)，因此對其他保險(xiǎn)營銷員的
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