【正文】 “ 首因效應(yīng) ”? 人與人見面的最初印象取決于216。 可以先聲奪人216。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 在 競(jìng) 爭(zhēng)日 趨 激烈的今天，越來(lái)越多的企 業(yè) 和 員 工 認(rèn)識(shí) 到 職業(yè) 形象和商 務(wù) 禮儀對(duì) 企 業(yè) 形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知 該 如何操作：什么是商 務(wù) 禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的理念、 規(guī)則 、內(nèi)涵是什么？ 物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：使 員 工熟 練 運(yùn)用 現(xiàn) 代服 務(wù) 禮 儀 ； 舉 手投足更具魅力，從容 應(yīng)對(duì) 各種商 務(wù)場(chǎng) 合使 員 工懂得塑造與個(gè)人 風(fēng) 格相適的 職業(yè) 形象；使 員 工提高 職業(yè) 化素養(yǎng)，從而提升企 業(yè) 精神面貌；使 員 工 進(jìn) 一步將企 業(yè) 文化精神理念落 實(shí) 到行 為規(guī) 范中。 一流的企 業(yè) ，一定具有一流的企 業(yè) 形象。正確的禮 儀 是人 類 交流感情，建立友 誼 和開展 業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 橋 梁和 紐帶 。禮 節(jié) 是指人 們 在人 際 交往中能否彬彬有禮地對(duì) 待他人。課 程收益：提升物 業(yè) 服 務(wù) 人 員 個(gè)人形象加 強(qiáng) 物 業(yè) 服 務(wù) 人 員 服 務(wù) 意 識(shí)規(guī) 范物 業(yè) 服 務(wù) 人 員標(biāo) 準(zhǔn)化服 務(wù)提升個(gè)人素 質(zhì) ， 強(qiáng) 化企 業(yè) 形象物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 前言： “夫禮者，所以定 親 疏，決嫌疑， 別 同異，明是非；人有禮 則 安，無(wú)禮 則 危；故曰：禮者不可不學(xué)也。物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn)課 程 物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 將從服 務(wù) 禮 儀 的不同角度、不同 層 面、不同內(nèi)容 進(jìn) 行 綜合 闡 述和 訓(xùn)練 ；幫助學(xué) 員 加深理解 現(xiàn) 代禮 儀 文明、掌握 儀 容 儀 表知 識(shí) ，塑造良好的 職業(yè) 形象； 物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 作 為 物 業(yè) 公司 對(duì)員 工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如 員 工形象塑造，接待禮 儀 ，服 務(wù) 及溝通技巧， 還 有 員 工素 質(zhì) 的要求。 物業(yè)客服禮儀培訓(xùn) 是針對(duì)企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。擅 長(zhǎng)領(lǐng) 域 ： 禮 儀 培 訓(xùn) ，客 戶 服 務(wù) ， 職業(yè) 素養(yǎng)主 講課 程 ： 《商 務(wù) 禮 儀 》、《服 務(wù) 禮 儀 》、《 銷 售禮 儀 》、《 職場(chǎng) 禮 儀 》、《接待禮 儀 》、《社交禮 儀 》、《涉外禮 儀 》、《公 務(wù) 禮 儀 》；授 課 特點(diǎn)：講課風(fēng) 格清新自然、 優(yōu) 雅大方，極具 親 和力。王思 齊 老 師 培 訓(xùn) 方式獨(dú)特， 課 程實(shí)際 操作性 強(qiáng) ，能很快抓住學(xué) 員 身上的 閃 光點(diǎn)，并探索出學(xué) 員 的不足之 處 ，融入學(xué) 員 感染學(xué) 員 教化學(xué) 員 。 —— 王思齊物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 王思齊簡(jiǎn)介 著名企 業(yè) 培 訓(xùn)講師 、 職業(yè) 禮 儀 培 訓(xùn)講師 、國(guó)家高 級(jí) 禮 儀 培 訓(xùn)師 、多家大學(xué)客座 講師 、 資 深 課 程 顧問 、前沿 講 座主推 講師 、中 華 禮 儀 培 訓(xùn) 網(wǎng)首席 顧問 、多家大型企 業(yè) 集 團(tuán) 特邀禮 儀 培 訓(xùn)講師 、 2023年 “十大 時(shí) 尚禮 儀講師 ”之一?！?王思齊 老師 主講物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)課程 物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。質(zhì)量理念和品牌理念如何融會(huì)貫通、市場(chǎng)環(huán)境變化導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)局面如何應(yīng)對(duì)、高新技術(shù)如何應(yīng)用在服務(wù)中等將是新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司高層們思考的問題。資歷 介 紹 王思 齊 老 師專 注于禮 儀 方面的研究與培 訓(xùn) ，出身于服 務(wù) 行 業(yè) ，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 與 實(shí)際 工作 經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié) 合自身 對(duì) 禮 儀 知 識(shí) 的研究， 長(zhǎng) 期服 務(wù) 與 電 力、 電 信、 銀 行、醫(yī)院、酒店、房地 產(chǎn) 、汽 車 等行 業(yè) 。深受學(xué) 員 的 歡 迎和喜 愛 。 課 堂生 動(dòng) 活 潑 ，采用 錄 像、情境模 擬 、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于 樂 ； 緊緊 地把教學(xué)內(nèi)容與 實(shí) 踐能力相 結(jié)合， 風(fēng) 趣 輕 松，將理 論 知 識(shí) 演 繹 得生 動(dòng) 易懂；極 為 重 視 和學(xué) 員 之 間 的互 動(dòng) 交流，以此來(lái)激 發(fā) 學(xué) 員 充分參與，學(xué) 員 的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授 課 效果； 實(shí)用性極 強(qiáng) ，學(xué) 員 下 課 后就能用、會(huì)用，深受企 業(yè) 和學(xué) 員 好 評(píng) ；物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)課程 ? 物業(yè)客服禮儀培訓(xùn) 課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。 物業(yè)客服禮儀培訓(xùn) 闡述了 物業(yè)服務(wù) 活動(dòng)中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識(shí)知識(shí)。經(jīng)過 一些列有 針對(duì) 性的培 訓(xùn) ，我相信成 為 一名 優(yōu) 秀的物 業(yè)員 工不是 難 事，即便不從事物 業(yè) ，也會(huì) 對(duì) 你在其它行 業(yè) 起到幫助作用的。 ”—— 禮 記物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 背景： 禮 儀 是禮 節(jié) 與 儀 表的有機(jī) 結(jié) 合。而 儀 表 則 是指人 們 在社交活 動(dòng) 重，能否以 優(yōu) 雅的 儀態(tài) 表 現(xiàn) 自我。 一個(gè)企 業(yè) 的禮 儀 狀況如何，直接折射出 這 個(gè)企 業(yè) 文化的水平和 員 工的精神面貌。 調(diào)查 研究表明：企 業(yè) 形象的上升或下降， 對(duì) 企 業(yè)銷 售 額 的 變 化有著重要的影響，客 戶 明 顯 喜 歡購(gòu)買 那些公眾形象良好的企 業(yè) 的 產(chǎn) 品。物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 大 綱 ：第一模 塊 ：服 務(wù) 禮 儀 與 職業(yè) 形象一、禮 儀 的起源、定 義 以及內(nèi)涵 二、服 務(wù) 禮 儀 的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原 則內(nèi)容：內(nèi) 強(qiáng) 個(gè)人素 質(zhì) 、外塑企 業(yè) 形象；企 業(yè)現(xiàn) 代 競(jìng) 爭(zhēng)的附加 值 ，人 際 關(guān)系的 潤(rùn) 滑 劑 職業(yè) 形象的構(gòu)成要素、 傳 達(dá)的信息及作用：個(gè)人 層 面、公司 層 面 職業(yè) 生涯中 應(yīng) 普遍遵循的禮 儀 原 則 分享知 識(shí) 和 經(jīng)驗(yàn) ；在學(xué) 習(xí) 中找到 樂 趣 培 訓(xùn) 方式：分析、 講 解 第二模 塊 ：物 業(yè) 服 務(wù) 人 員 個(gè)人形象塑造一、 儀 表的重要內(nèi)涵儀 表是素養(yǎng)和品位的體 現(xiàn)儀 表和成功 聯(lián) 系在一起二、 儀 容的修 飾