對客服務標準與技巧ppt50頁)-展示頁
2025-03-07 21:03本頁面
【正文】 現(xiàn)實工作中，創(chuàng)造忠誠的顧客 提升對客服務意識，學會思考如何提供個性化服務 能按照五星級酒店迎賓人員和保安人員服務的基本標準為客人提供服務,教學形式與要求,課堂講授 游戲互動 案例討論 演練技能,嚴格準時， 手機靜音 積極參與， 空杯開放,誰是我們的顧客,外部顧客：一切進入我們視線的人都是我們的顧客,內(nèi)部顧客：我們的同事、員工,什么是服務,服務： 履行職務，為大家做事, 給對方愉悅的精神享受,顧客、企業(yè)和員工的關系,顧客,員工,企業(yè),感慨,因為太多的選擇和激烈的競爭，我們的內(nèi)外顧客都有太多的選擇！而留住他們的唯一辦法是： 用心的提供優(yōu)質服務！,對客人而言，服務意味著：,SERVICE: Safe 安全 Ease 舒適 Recreation 休閑 Value 價值 Impartial 公平 Character 特色 Esteem 尊重,如何提供優(yōu)質服務？,汽車銷售的4S: Sale 整車銷售 Spare part 零配件 Service 售后服務 Survey 信息反饋,4 S,優(yōu)質服務的4S: 四步驟 步驟一 對顧客顯示積極的態(tài)度 步驟二 正確識別顧客的需求,如何提供優(yōu)質服務？,步驟三 滿足顧客的期望 步驟四 確保顧客成為企業(yè)的忠誠顧客,如何提供優(yōu)質服務？,步驟一 對顧客顯示積極的態(tài)度,Standard 標準,儀容儀表,微笑,禮貌,舉止儀態(tài),步驟二 正確識別顧客的需求,馬斯洛需求層次,顧客的情感需求有哪些呢,微笑、問候、禮貌 …… 高效、規(guī)范、準確 …… 尊敬、關心、體貼 …… 誠實、守信、忠誠 …… 安全、舒適、方便 …… 特色、文化、創(chuàng)新 …… 綠色、環(huán)保、潔凈 …… 交通、購物、旅游 …… ……,步驟三 滿足顧客的期望,安全員及銷售助理基本服務標準,安全員及銷售助理基本服務標準,如何為客人開車門（安全員） 如何問候客人（安全員，銷售助理） 如何使用托盤（銷售助理） 如何服務咖啡、茶水及果汁（銷售助理） 如何引領客人（安全員，銷售助理） 如何為客人穿鞋套 （銷售助理） 如何引領客人參觀（銷售助理） 如何敲門（安全員，銷售助理） 如何呈遞和接收名片（安全員，銷售助理） 發(fā)現(xiàn)安全與消防隱患后與業(yè)主的溝通（安全員）,如何為客人開車門,在客人停好車后，通過觀察確定車內(nèi)有幾人，如后排座有人，則快速行至后門前，右手為客人拉開車門，左手為客人檔住門框，以防撞頂。 在打開車門后，微笑著對客人說：“您好，歡迎參觀xxx售樓部。 如客人是乘坐的出租車，可在客人下車前提醒客人帶好隨身物品。” 做為安全員須做好本區(qū)域內(nèi)的停車記錄。,如何問候客人,保持良好的姿態(tài)，與顧客保持目光接觸，面帶微笑，在顧客走到你四步范圍內(nèi)時向顧客點頭致以并問候：“您好，某某先生/小姐，歡迎參觀xxx售樓部 。 在節(jié)假日問候時要有節(jié)日特色。 當客人坐下后對客人說：“您好，我是xxx售樓部的銷售助理，我叫，今天由我為您服務。記錄時可使用分區(qū)記錄法。 在客人飲用完杯中飲品后詢問客人是否還要
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1