【正文】 結(jié)構(gòu) 圖。目標(biāo)和功能的關(guān)系如下圖所示。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 13第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l功能結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)具有一個目標(biāo)和多種功能。管理任務(wù)的層次可分為三層，如下表。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 10第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023實(shí)例： 煙草集團(tuán)信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 11第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l層次結(jié)構(gòu) 在企業(yè)中，管理者具有不同的層次。實(shí)例 ：參見下圖。(6)轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。(4)決策功能。(2)分析所收集到的信息，以輔助企業(yè)管理，使企業(yè)維持正常有效的運(yùn)行。?計(jì)算機(jī)與智能科學(xué) ：解決計(jì)算方法，數(shù)據(jù)組織、存儲與傳遞，軟件開發(fā)，知識管理模型及其實(shí)現(xiàn)等問題；?社會與經(jīng)濟(jì)學(xué) ：研究信息系統(tǒng)對社會群體、組織和社會的具體影響和作用，從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)組織、開發(fā)、維護(hù)與管理信息系統(tǒng)等問題；?管理科學(xué) ：解決組織 /企業(yè)的管理方法、模型和決策等問題；?心理與行為學(xué) ：研究個體行為和人類認(rèn)知模型對信息系統(tǒng)的影響和作用等問題；?運(yùn)籌學(xué) ：解決組織中業(yè)務(wù)優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法；?政治學(xué) ：研究政治、政策對信息系統(tǒng)的影響等問題。此數(shù)據(jù) /信息主要用于兩個層次：一是用于生產(chǎn)運(yùn)作層次的事務(wù)處理；二是用于管理決策 ”。l產(chǎn)生背景252。l創(chuàng)新成就創(chuàng)新成就 Dell—— 直銷、直銷、 DIY、 Inter、呼叫中心、呼叫中心、 搜索競價搜索競價 都都非非 Dell創(chuàng)造，但在創(chuàng)造，但在 Dell那里被創(chuàng)新利用和放大！那里被創(chuàng)新利用和放大！ 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 5第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023167。呼叫中心的服務(wù)現(xiàn)場l直銷直銷 不是 Dell提出來的，可僅有 Dell用一切手段服務(wù)于直銷這個用一切手段服務(wù)于直銷這個目標(biāo)，并建立一整套完善的直銷保證體系和技術(shù)支持體系目標(biāo)，并建立一整套完善的直銷保證體系和技術(shù)支持體系 。l提問：搜索引擎網(wǎng)站是非盈利性網(wǎng)站嗎？ 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 4第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l用最低的成本，做最有效的事情：用最低的成本，做最有效的事情： 這是Dell最擅長的事情。并為實(shí)現(xiàn) Yahoo搜索競價方式與 800呼叫中心的有機(jī)配合，進(jìn)行技術(shù)改造，建立Dell自己獨(dú)特的客服系統(tǒng)。因?yàn)?Dell通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，許多人不喜歡互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至是厭煩電郵廣告。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 3第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l信息技術(shù)支持信息技術(shù)支持 ： Dell時刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。lDELL呼叫中心： 為直銷， Dell在廈門建立 Dell呼叫中心 (800系統(tǒng) )，Dell通過呼叫中心，銷售人員接聽全國各地的用戶咨詢和訂貨電話。 Dell直銷管理模式的根本優(yōu)勢在于 ： 與最終與最終用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來留給用戶，用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來留給用戶，使得用戶直接得到實(shí)惠。戴爾在自傳《 Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的 IT界億萬富翁向人們透露了 Dell公司成功的秘訣 ——“ 直銷直銷 ”。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 1第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023案例案例 3： DELL公司的秘密公司的秘密1) 背景 ： 成立于 1984年的 Dell(戴爾 )2) 公司在一個競爭激烈、準(zhǔn)入門檻3) 相對較低的個人電腦行業(yè)，發(fā)展4) 成 全球個人電腦市場的第二大供5) 應(yīng)商 ，其銷售額每年以 40%的增6) 長率遞增，是個人電腦行業(yè)平均增長率的 2倍，年?duì)I業(yè)收入達(dá) 100億美元。7) 探究 ：是什么秘密武器促使 Dell取得這樣的驕人業(yè)績呢？8) 揭秘 ： Dell公司的總裁邁克爾 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 2第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023呼叫中心業(yè)務(wù)流程l不是秘密的秘密 ：直銷并非 Dell發(fā)明，但世界上可能 Dell是最會應(yīng)用直銷的公司。使得用戶直接得到實(shí)惠。Dell的目標(biāo)不僅僅是通過呼叫中心的目標(biāo)不僅僅是通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)，而且更想要實(shí)現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)，而且更想要用戶知道用戶知道 Dell、知道、知道 Dell呼叫中心，讓呼叫中心，讓 Dell深入客戶之心深入客戶之心 。當(dāng)其他公司都紛紛建立客戶呼叫中心和在 Inter上投放互聯(lián)網(wǎng)廣告時， Dell沒有選擇在各大門戶網(wǎng)站花巨資投放互聯(lián)網(wǎng)廣告。因此， Dell選擇和北京易步信息咨詢有限公司合作， 采用采用 Yahoo搜索競價方式來推銷搜索競價方式來推銷 Dell。 —— 所謂 搜索競價搜索競價 是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Yahoo(雅虎 )在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式，基本思想是讓廠商的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在眾多搜索引擎之中；讓正在互聯(lián)網(wǎng)上尋找廠商的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶主動找到廠商；向客戶免費(fèi)展示廠商的產(chǎn)品和服務(wù)； 廠商僅按實(shí)際的廠商僅按實(shí)際的 “潛在客戶訪問潛在客戶訪問 ”數(shù)量來數(shù)量來支付網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣費(fèi)用支付網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣費(fèi)用 。 Yahoo搜索競價是互聯(lián)網(wǎng)時代最符合 Dell點(diǎn)到點(diǎn)直銷理念的一種市場宣傳和銷售方式，同樣是直銷，但是， Dell卻通過充分利用新的信息技術(shù)，而不是被新技術(shù)所淹沒，不隨大流，而是有創(chuàng)新的讓新技術(shù)為己所有，并服務(wù)于自己的直銷理念。lInter人都知道電子商務(wù)，但僅有 DELL發(fā)現(xiàn) DIY(Do It Yourself，自己動手做 )與購買個性化電腦產(chǎn)品的結(jié)合，并率先 在網(wǎng)絡(luò)上提出并實(shí)施用戶 DIY自己購買的產(chǎn)品 。 管理信息系統(tǒng)的基本知識管理信息系統(tǒng)的基本知識 概念l技術(shù)角度： 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)等組成的進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的 信信息系統(tǒng)息系統(tǒng) 。在 20世紀(jì) 80年代初，管理信息系統(tǒng)被定義為 “由人員、事務(wù)處理程序、數(shù)據(jù)、硬件、軟件和組織機(jī)構(gòu)組成的一個系統(tǒng)，用于收集、處理、存儲和傳遞數(shù)據(jù) /信息。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 6第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023信息系統(tǒng)的研究方法?涉及的學(xué)科 ：廣泛，主要包括如下圖所示的六大學(xué)科。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 7第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023管理信息系統(tǒng)的主要功能 (1)收集企業(yè)運(yùn)行方面的信息，實(shí)時掌握企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。(3)監(jiān)控功能。(5)目標(biāo)控制功能。宗旨：幫助企業(yè)進(jìn)行管理和決策。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 8第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023決策管理與控制業(yè)務(wù)處理 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 9第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　 　 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，其中最重要的是 概念結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、 軟件結(jié)構(gòu) 和硬件結(jié)構(gòu) ，而以功能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)最容易為人理解。管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可