有效的客戶體驗管理建立客戶忠誠度-展示頁
2025-03-06 16:12本頁面
【正文】 . 260. 560. 60. 580 0 . 1 0 . 2 0 . 3 0 . 4 0 . 5 0 . 6 0 . 7 0 . 8 0 . 9 1服務產品所有研究項目理性驅動因素 感性驅動因素最新薈萃分析：理性和感性驅動因素對忠誠度的影響 N=274個調查研究項目 17 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 0. 240. 280. 260. 610. 530. 580 0 . 1 0 . 2 0 . 3 0 . 4 0 . 5 0 . 6 0 . 7 0 . 8 0 . 9 1B 2CB 2B所有研究項目理性驅動因素 感性驅動因素最新薈萃分析：理性和感性驅動因素對忠誠度的影響 (企業(yè)對企業(yè) ) (企業(yè)對消費者 ) 18 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 0. 310. 280. 250. 250. 260. 490. 480. 640. 620. 580 0 . 1 0 . 2 0 . 3 0 . 4 0 . 5 0 . 6 0 . 7 0 . 8 0 . 9 1電信保險銀行耐用消費品所有研究項目理性驅動因素 感性驅動因素最新薈萃分析：理性和感性驅動因素對忠誠度的影響 19 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 0. 230. 220. 30. 260. 610. 520. 490. 580 0 . 1 0 . 2 0 . 3 0 . 4 0 . 5 0 . 6 0 . 7 0 . 8 0 . 9 1香港特別行政區(qū)中國美國 / 加拿大所有研究項目理性驅動因素 感性驅動因素最新薈萃分析：理性和感性驅動因素對忠誠度的影響 20 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 客戶關系架構 MeasureModelManageComp an yInt erac ti v e Re s ourc esEmbe dmentInn ova tio nLe arnin gLe adersh i p Cus tom erExperi en ceOr gan iza ti onal C ap a bil ityLo y alt yLo y alt yMeasure組織能力 領導能力 創(chuàng)新能力 學習能力 嵌入能力 客戶體驗 忠誠度 21 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 客戶體驗管理：達到客戶忠誠的途徑 … 客戶體驗管理（ CEM）： 持續(xù)為客戶設計和提供非一般且相關的品牌體驗的跨職能管理準則。有效的客戶體驗管理建立客戶忠誠度 1 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 陳述提綱 ? 客戶滿意度 /忠誠度的現狀 – 處在十字路口 ? – 客戶體驗的作用 ? 客戶關系架構（修訂版） – 測量 – 模型 – 管理 = 打造組織能力 ? 領導能力 ? 創(chuàng)新能力 ? 嵌入能力 ? 學習能力 ? 總結 2 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 您的客戶滿意度表現也如下圖一樣嗎？ 3 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 2023年全球 CEO面臨的 76項挑戰(zhàn)中忠誠度的重要程度 數據來源： 2023年 CEO挑戰(zhàn)調查（ The Conference Board） 所示百分比意為所有 CEO中認為此項是“頂級管理挑戰(zhàn)”、“最重要的成功因素”或”最關注的因素“（取決于調查年度的題目）的百分比。 卓越的執(zhí)行力 持續(xù)穩(wěn)定的高速增長 高級管理層策略執(zhí)行的一致性 利潤增長 找到合適的管理人才 客戶忠誠度 /保留率 應對變化的速度、靈活性與適應性 公司聲譽 促進改革與創(chuàng)新，富有企業(yè)家精神 市場應變速度 18%19%24%25%26%27%28%32%37%38%0% 10% 20% 30% 40%4 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 全球 CEO心目中忠誠度的重要性變化趨勢 40%37%42%45%41%29%26%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023排名第一 排名第三 排名第六 排名第五 數據來源： CEO挑戰(zhàn)調查（ The Conference Board） 排名第一 排名第一 排名第一 5 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights Reserved 在忠誠度表現方面已感知的變化 17%32%42%7%2%好很多好一些差不多差一些差很多與 3年前相比，你覺得你所用的公司或品牌在贏得你的忠誠度方面是做得更好了還是更差了呢？ N = 7,196 數據來源： 2023年思緯進行的熱點問題調查 6 ???Copyright, 2023, Synovate. All Rights R
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1