提升客戶忠誠度策略-展示頁
2025-07-06 09:02本頁面
【正文】 戶是企業(yè)的衣食父母。3）客戶是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。所以資產(chǎn)不是資源。甚至負(fù)債也是資產(chǎn)、待攤費(fèi)用也是資產(chǎn)，應(yīng)付帳款也是資產(chǎn)。2）客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是平等的經(jīng)濟(jì)，利益交換的經(jīng)濟(jì)，是雙方互相創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)，它不是施舍。在企業(yè)中，客戶的需求才是我們產(chǎn)品銷售的開端。因?yàn)閺奈匆娺^，無法有親近感。（討論二分鐘，寫出學(xué)員提出的四個(gè)答案，然后點(diǎn)評(píng)）1）客戶是上帝？這純粹是口號(hào)，你看到過上帝嗎？你看到過嗎？長(zhǎng)什么樣？上帝是神圣的，但是距離我們較遠(yuǎn)。提升客戶忠誠度（復(fù)旦大學(xué)總裁班課程提綱）一、客戶與客戶關(guān)系客戶是企業(yè)的。案例研討你和客戶的關(guān)系1）夾子類型2）拉鏈策略的客戶關(guān)系（需要拉鏈?zhǔn)娇蛻絷P(guān)系原因二）3）尼龍搭扣式（軟件公司）你的公司客戶關(guān)系屬于哪一種？二、客戶忠誠度客戶忠誠度（定義）1）親緣忠誠2）利益忠誠3）惰性忠誠4）潛在忠誠5）壟斷忠誠6）信賴忠誠討論你是不是忠誠客戶，客戶忠誠的三種形式二種形態(tài)1）客戶忠誠的三個(gè)時(shí)間寬度2）情感忠誠、行為忠誠、意識(shí)忠誠3）意愿忠誠、行為忠誠 客戶滿意度與客戶忠誠度1）客戶滿意度分類2）滿意 = 忠誠嗎？ 3） 只有非常滿意的客戶才會(huì)忠誠 4）滿意度與忠誠度的非線性關(guān)系5）滿意度相同但忠誠度卻不同（競(jìng)爭(zhēng)度不同的行業(yè)、同一行業(yè)不同時(shí)期、同一行業(yè)不同品牌）客戶忠誠度貢獻(xiàn)1）為什么中國聯(lián)通的利潤(rùn)只有5億元2）流失率3）利潤(rùn)貢獻(xiàn)占比4）不同客戶群流失的損失三、客戶忠誠度的驅(qū)動(dòng)因素1．客戶滿意和客戶價(jià)值因素1）客戶滿意因素、客戶價(jià)值因素2）客戶忠誠度模型客戶具體購買行為 企業(yè)其他因素1）定價(jià)2）不方便3）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題4）人員服務(wù)失敗5）道德問題競(jìng)爭(zhēng)者的原因四、提升客戶忠誠度策略細(xì)分你的客戶，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶1）LV象限2）客戶金字塔基本要素3）標(biāo)準(zhǔn)客戶金字塔（以銷售收入為基礎(chǔ)）4）銀行/保險(xiǎn)業(yè)金字塔5）不同規(guī)模公司的客戶金字塔6）LV象限客戶金字塔忠誠度計(jì)劃1）客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃2）新型組合定價(jià)3
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1