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客戶忠誠度階梯介紹-展示頁

2025-07-05 14:42本頁面
  

【正文】 :企業(yè)擁護者 與長期客戶一樣,企業(yè)擁護者會購買他需要或可能使用的企業(yè)正在銷售的所有產(chǎn)品,并且也是周期性采購。企業(yè)與這些客戶已經(jīng)建立起穩(wěn)定而持續(xù)的客戶關(guān)系,這些客戶不會輕易為競爭對手所吸引。這類客戶通常是周期性采購。這類客戶的購買行為主要有兩類,一類是重復產(chǎn)品的多次購買,另一類是在不同的場合購買了企業(yè)兩種以上的產(chǎn)品或服務(wù)?! ?  階段4:第一次購買者   第一次購買者有可能成為企業(yè)今后的長期客戶,但也很有可能仍然是企業(yè)競爭對手的顧客?! ?  階段3:不合格的目標客戶   企業(yè)往往對這些客戶已經(jīng)進行過研究和調(diào)查,知道他們暫時并不需要或沒有足夠的購買力來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。盡管這類目標客戶目前還沒有購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),但他們能已經(jīng)聽說過企業(yè)的一些情況,了解過企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),或者聽到過別人的推薦?! ?  階段2:目標客戶   目標客戶是指需要企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),并且有購買能力的客戶。企業(yè)往往假定這些客戶有可能購買,但并沒有足夠的信息來確定或證明這一點。 對于競爭對手的吸引視而不見 對企業(yè)有著良好的信任,能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一些偶爾失誤 客戶忠誠度階梯     著名的營銷專家Jill Griffin提出過客戶忠誠階梯的概念,描述了企業(yè)在與客戶建立客戶關(guān)系和客戶忠誠的過程往往會經(jīng)過以下七個階段。 同時使用多個產(chǎn)品和服務(wù) 《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料忠誠的客戶往往具有以下一些基本特征:   n更多企業(yè)學院: 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學院》53套講座+ 17945份資料 周期性重復購買 向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品      階段1:潛在客戶   潛在客戶是指那些有可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。在大眾市場營銷中,企業(yè)往往將符合目標產(chǎn)品使用需求的人都認為是潛在的目標客戶,一些產(chǎn)品公司也往往以此為依據(jù)來計算潛在市場容量。比如那些正在光顧手機賣場準備更換新手機的顧客就是這類客戶。目標客戶知道企業(yè)是誰,企業(yè)在哪里,以及你企業(yè)賣什么,只是他們目前仍然沒有購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。比如對寶馬汽車非常喜愛,但又沒有足夠經(jīng)濟實力的車迷們?! ?  階段5:重復購
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