【正文】 大家在日常店面管理中會涉及到哪些方面？ ?店面形象管理 ?店面人員管理 ?銷售營運管理 ?客戶管理 內(nèi)容概要一 店面形象管理 店面形象對于顧客的購買行為有非常重要的影響 ? 顧客在購買過程中需要體會到“受到歡迎” 和“感覺舒適”的需求 ? 據(jù)研究表明：消費者計劃好的購買行為會受到銷售現(xiàn)場各種因素如店內(nèi)陳列，廣告功能的影響而改變 ? 在西方國家， 72%的顧客購買決策取決于銷售現(xiàn)場的各種偶然因素 顧客進店是邁向成功銷售的第一步！ 店面形象為什么重要？ 店面形象管理 硬件要素 店面門頭、燈箱、櫥窗、展臺、展柜、形象臺 軟件要素 、休息區(qū)、 POP、燈光、音樂、店面整潔 店面形象包含哪些組成部分？ 店面門頭、燈箱、櫥窗、展臺、展柜、形象臺 ERDOS標(biāo)準(zhǔn) ： 顏色、 logo的規(guī)范等 例如： 咖啡色為店面基礎(chǔ)色調(diào)，輔以金色五金件、綠色植物裝飾 店面形象管理 之硬件要素 塑造品牌形象，營造良好銷售氛圍！ 店面布局以方便顧客流動、使顧客更方便地接觸產(chǎn)品為原則 在店面布局時需注意人性化設(shè)施的安排，如：休息區(qū) 圍繞形象臺設(shè)置專門的休息區(qū)域，并和銷售區(qū)形成區(qū)隔，在不影響顧客流動的同時，顯示店面專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)形象 店面形象管理 之硬件要素 巧用軟件要素 —— 產(chǎn)品陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 顧客進店時 87%的人首先看右側(cè)，所以應(yīng)把主推類別、主要產(chǎn)品放在右側(cè) 產(chǎn)品陳列高度要適宜，高度在距地面 80185cm范圍內(nèi)，保證產(chǎn)品高度與消費者視線平齊 展示產(chǎn)品，讓產(chǎn)品富于生命，成為塑造形象的一個重要環(huán)節(jié) 店面形象管理 之軟件要素 保持整潔的店面 合理運用燈光、背景音樂 海報、彩頁、 POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則 利用權(quán)威佐證提升品牌及店面形象 其他人性化設(shè)計 巧用軟件要素 —— 以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 延長顧客在店面的停留時間 店面形象管理 之軟件要素 內(nèi)容概要二 ?店面形象管理 ?人員管理 ?銷售營運管理 ?客戶管理 專賣店人員管理 專賣店店長在人員管理方面的職責(zé) 員工行為規(guī)范 崗位操作規(guī)范 銷售規(guī)范 對員工展開積極有效的培訓(xùn) 對員工的業(yè)績進行合理的激勵政策 加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 一個職業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。依托強勢的品牌資源，集團不斷向羊毛衫、男裝、女裝、內(nèi)衣、皮草、羽絨、家紡等非絨類服裝領(lǐng)域拓展，大服裝產(chǎn)業(yè)格局業(yè)已形成，品牌運作潛力巨大。 ? 二十多年來，集團始終以 “立民族志氣，創(chuàng)世界名牌 ”為己任，孜孜追求 “鄂爾多斯溫暖全世界 ”的遠大目標(biāo)，現(xiàn)已發(fā)展成為當(dāng)今世界產(chǎn)銷規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)體系最為完善、營銷網(wǎng)絡(luò)最為成熟、技術(shù)裝備最為先進的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。 ? 2023年集團獲得名牌企業(yè)和中國行業(yè)排頭兵企業(yè)稱號，進入全國 520戶重點企業(yè)和中國企業(yè) 500強之列。 2023年，集團實現(xiàn)銷售收入 123億元，出口創(chuàng)匯 ，實現(xiàn)利稅 。 鄂爾多斯集團簡介 ? 鄂爾多斯集團是由 1981年建成投產(chǎn)的 伊克昭盟 （現(xiàn)鄂爾多斯市）羊絨衫廠逐步成長壯大起來的現(xiàn)代企業(yè)集團。 一、讓大家了解公司、了解品牌 本次培訓(xùn)的目的 成功不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果 二、系統(tǒng)介紹專賣店店面日常管理應(yīng)掌握的各種專業(yè)知識與技巧，幫助銷售團隊在日常管理中更加專業(yè)、高效。 三、明確每位培訓(xùn)者的工作目的、使命感、個人價值、以及未來發(fā)展。經(jīng)過二十多年的持續(xù)發(fā)展特別是新世紀(jì)初期大規(guī)模產(chǎn)業(yè)擴張，現(xiàn)已形成 服裝 、煤炭、電力、冶金、化工 五業(yè)并舉、協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營格局。鄂爾多斯集團以強大的實力和規(guī)模成為中國最具潛力企業(yè)。 “鄂爾多斯 ”作為中國行業(yè)標(biāo)志性品牌， 2023年 以 的品牌價值穩(wěn)居中國最有價值品牌前列。羊絨制品的產(chǎn)銷能力達到 1000萬件以上，占到了中國的 40%和世界的 30%以上，產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率、出口創(chuàng)匯、銷售收入連年穩(wěn)居絨紡行業(yè)第一名。 ? 在 “五業(yè)并舉、協(xié)同發(fā)展 ”的同時，集團還涉足房地產(chǎn)、資產(chǎn)管理、電子元件、酒店置業(yè)、生物制藥等多個行業(yè)，非主營業(yè)務(wù)已成為集團新的經(jīng)濟增長點和利潤源。 良好的第 一印象 自信的態(tài)度 整潔得體的儀容儀表 親切自然的表情 明朗清晰的表達 大方有禮的行為舉止 給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉”，只有將標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣，才能實現(xiàn)真正的職業(yè)化。 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 專賣店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 店 長 銷售（主） 銷售（輔） 收銀（帳物） 培訓(xùn) 分析 一名員工可以擔(dān)任一項以上的職責(zé) 確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 專賣店人員管理 新員工的甄選與錄用 根據(jù)崗位說明書的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細說明要考察的對候選人的行為要求，包括知識經(jīng)驗、動機、智力、個性等方面 確定考察的具體要素 實施面試 將候選人的優(yōu)缺點、知識經(jīng)驗、動機和個性與工作行為要求相比較 將求職者與工作相匹配 確定錄用人員 如果暫時沒有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？