7、旅游服務(wù)心理-展示頁
2025-03-05 16:09本頁面
【正文】 的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。旅游服務(wù)心理 學(xué)習(xí)目的： 在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游服務(wù)活動的特殊性，掌握旅游服務(wù)活動過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動規(guī)律，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進而促進旅游業(yè)的發(fā)展。 引言 內(nèi)容安排 ?旅游服務(wù)概述 ?旅游者的服務(wù)需要 ?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識要求 ?旅游服務(wù)心理策略 一、旅游服務(wù)概述 ?在接觸面上，供方或顧客可能由人員或裝備來代表； ?對于服務(wù)的提供，在與供方接觸面上顧客的活動可能是實質(zhì)所在； ?有形產(chǎn)品的提供或使用可能成為服務(wù)提供的一個部分； ?服務(wù)是過程與結(jié)果的統(tǒng)一。 注意： （二）旅游服務(wù)的內(nèi)涵 旅游服務(wù)是旅游者在旅游過程中購買、消費、享受和使用的作為經(jīng)歷的旅游產(chǎn)品。 （三）旅游服務(wù)的特點 旅游服務(wù)的廣泛性； 旅游服務(wù)的復(fù)雜性； 旅游服務(wù)的動態(tài)性。 旅游服務(wù)是客我相互作用的過程，因此旅游工作者熟悉主客之間的角色關(guān)系、人際關(guān)系是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。 旅游者的基本旅游服務(wù)需要 全心、精心、貼心、熱心、 細(xì)心、耐心、真心、虛心 國外旅游服務(wù)的靈魂 ”十把金鑰匙“ 國內(nèi)旅游企業(yè)服務(wù)寶典 “八心” 旅游者在不同旅游階段的服務(wù)需要 ?開始階段； ?進行階段； ?結(jié)束階段。 ?服務(wù)態(tài)度的心理功能 ?建立良好的第一印象 ?自我提高 ?完善服務(wù)行為 ?改善服務(wù)環(huán)境 ?如何培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度 ?如何表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度 旅游服務(wù)語言 ?靈活性 ?濃厚的職業(yè)特色 ?旅游服務(wù)語言的特性 ?
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