輔仁藥業(yè)車(chē)間主任及班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義(1)-展示頁(yè)
2025-03-05 15:24本頁(yè)面
【正文】 1）誠(chéng)實(shí)守信 （ 02） Inter （ 03） 忘情水 （ 04）競(jìng)爭(zhēng) （ 05）梁祝 （ 06）大浪淘沙 （ 07）一鼓作氣 （ 08）商戰(zhàn) （ 09）信譽(yù) （ 10）一路平安 （ 11）上甘嶺 （ 12）我愛(ài)我家 （ 13）團(tuán)結(jié) （ 14）比上不足 （ 15）路標(biāo) （ 16）愛(ài)憎分明 （ 17）黃山 （ 18）命運(yùn) 29 29 即興演講訓(xùn)練題目 （ 19）黑洞 （ 20）征服 （ 21）不屈不撓 （ 22）秦始皇 （ 23）信息革命 （ 24）感恩 （ 25）理想 （ 26）真心英雄 （ 27）獵頭 （ 28）心理障礙 （ 29）服務(wù) （ 30）自知之明 （ 31）理解 （ 32）東方紅 （ 33）創(chuàng)造 （ 34）踏踏實(shí)實(shí) （ 35）信心 （ 36）光明 30 30 二．管理者基本工作心態(tài) ? 人生的最大障礙是自己的心態(tài)不佳 心態(tài)修煉 手把青秧插滿田 低頭得見(jiàn)水中天 心態(tài)清靜方為道 退步原本是向前 31 31 二．管理者基本工作心態(tài) ? 正確看待權(quán)力和責(zé)任 調(diào)整心態(tài)：?jiǎn)T工也是客戶 權(quán)利 是上級(jí)賦予的， 責(zé)任 是自己承擔(dān)的 司機(jī)與牧師（ 動(dòng)機(jī)與效果的統(tǒng)一 ） 哲學(xué)家和船夫（ 各有所長(zhǎng)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短 ） ? 扶持年輕同事 如何提高年輕員工的素質(zhì)（ 德、知、能、力 ） 32 32 二．管理者基本工作心態(tài) ? 年輕員工的德、才、能、力要求 德 ：思想品德好、觀念心態(tài)正、行為規(guī)范優(yōu) 知 ：有豐富的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，并不斷更新 能： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題和靈活應(yīng)變的能力突出 力 ：敬業(yè)精神佳、進(jìn)取意識(shí)強(qiáng)、工作績(jī)效優(yōu) 33 33 二．管理者基本工作心態(tài) ? 將工作做到位 五十九分（ 一分之差，謬之千里 ） 用大腦指揮自己的行動(dòng)，切忌感情用事 ? 妥善處理與上司的不同意見(jiàn) 孤芳自賞與贊美本人 愛(ài)屋及烏與贊美與之相關(guān)的人、物、事 直接與曲意（ 形容、比喻、對(duì)比、夸張 ） 34 34 二．管理者基本工作心態(tài) ? 善待同級(jí)的指責(zé)和建議 上帝的回答（ 痛苦與歡樂(lè)，自助與人助 ） 人緣即財(cái)源，贊美別人是不花錢(qián)的投資 用積極進(jìn)取的心態(tài)和充滿激情的活力去影響別人 ? 爭(zhēng)取其他部門(mén)或班組的支持 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用有效的策略，提出為對(duì)方著想的建議、要求或方案 35 35 信任度 溝 通 親和力 安全感 合 作 共 識(shí) 三、 管理者的有效溝通 36 36 ? 衣著 與人初次見(jiàn)面，我們可以根據(jù)非語(yǔ)言線索對(duì)他作出判斷，衣著就是第一線索 ? 姿態(tài) 人的姿態(tài)能反映素質(zhì)修養(yǎng)和精神面貌，如自信、積極、熱情、自卑、消極、冷淡 ? 語(yǔ)言 人說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、音色、音量、節(jié)奏、詞匯及修辭能反映其心態(tài)、水平、職業(yè)和為人 ? 行為 處世方式及待人接物能反映出人的素質(zhì)修養(yǎng)和人格品位 ? 心態(tài) 為人處事，感恩、融合、理解、互助 37 37 感恩的心 我來(lái)自偶然，象一顆塵土，有誰(shuí)看出我的脆弱；我來(lái)自何方，我情歸何處，誰(shuí)在下一刻呼喚我。我還有多少愛(ài)，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認(rèn)輸 感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運(yùn)，花開(kāi)花落，我依然會(huì)珍惜 38 38 三、 管理者的有效溝通 ? 部門(mén)業(yè)績(jī)的提升渠道 人 ：能人效應(yīng)、群體效應(yīng) 物 ：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事 ：計(jì)劃、組織、細(xì)節(jié)、監(jiān)控、考核、總結(jié) ? 有效溝通的重要性 群策群力，集思廣益；密切協(xié)作，相得益彰 39 39 三、 管理者的有效溝通 ? 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 三大環(huán)節(jié) ：說(shuō)明、交流、理解（共識(shí)） 六大要素 ：心態(tài)、情感、語(yǔ)言、事由、策略、目的 ? 溝通的基本手段 想方設(shè)法，暢所欲言 換位思考，相互諒解 40 40 三、管理者的有效溝通 ? 口頭匯報(bào) 時(shí)間要盡量縮短 要先說(shuō)結(jié)論 敘述要簡(jiǎn)潔，觀點(diǎn)要明確 要擺事實(shí)，講道理；不要主管臆測(cè)，誤導(dǎo)上級(jí) 不要遺漏重點(diǎn)內(nèi)容（觀點(diǎn)、建議、事件、人物） 對(duì)與錯(cuò)、成功與失敗，都要明言，不要隱瞞 41 41 三、 管理者的有效溝通 ? 虛心求問(wèn)，細(xì)心聆聽(tīng) —— 積極心態(tài)和信任關(guān)系 南隱和尚講禪（問(wèn)道以誠(chéng)） ? 求同存異，善于取舍 —— 消除隔閡與溝通異議 霧中的船與燈塔（究竟誰(shuí)應(yīng)該改變航向） ? 有效溝通的六大策略 欲擒故縱、舉一反三、圍魏救趙、王顧左右、畫(huà)地為牢、感人肺腑 42 42 企業(yè)不能重用的十二種人 （ 1） 不能創(chuàng)新 ：缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新活力 （ 2） 不能與人合作 ：不肯助人，缺乏親和力 （ 3） 缺乏適應(yīng)能力 ：對(duì)波折不知所措，牢騷滿腹 （ 4） 能力局限 ：知識(shí)面窄，技能欠缺，反應(yīng)遲鈍 （ 5） 自以為是 ：固執(zhí)己見(jiàn)，剛愎自用 （ 6） 缺乏敬業(yè)精神 ：工作斤斤計(jì)較，討價(jià)還價(jià) 四．企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理 43 43 （ 7） 言語(yǔ)失察 ：時(shí)常議論企業(yè)不足，搬弄是 （ 8） 自由散漫 ：無(wú)視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素 （ 9） 影響團(tuán)結(jié) ：時(shí)常貶低別人，抬高自己 （ 10） 自吹自擂 ：愛(ài)慕虛榮，不肯踏實(shí)工作 （ 11） 口才欠
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