社交禮儀--第章通聯(lián)禮儀-展示頁
2025-03-05 15:08本頁面
【正文】 合盡量不要打電話。 時(shí)間的選擇 ? 忌早 7點(diǎn)之前，晚 10點(diǎn)之后 ? 忌節(jié)假日（ 9點(diǎn)以前 ） ? 忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥） ? 忌周五下班前 ? 忌午休時(shí)，三餐時(shí)間 ? 辦公電話宜在上班時(shí)間 10分鐘以后和下班時(shí)間 10分鐘以前撥打。 主要內(nèi)容 一、電話禮儀 二、饋贈(zèng)禮儀 三、送花禮儀 四、網(wǎng)絡(luò)禮儀 五、書信禮儀 六、題字禮儀 一、 電話禮儀 ?打電話 ?接電話 ?特殊情況 ?移動(dòng)電話 （一）打電話 ? 時(shí)間適宜 通話時(shí)間、通話長度、體諒對(duì)方 ? 內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ? 表現(xiàn)文明 語言文明、態(tài)度文明、舉止文明 撥打電話五步驟 ?確認(rèn)號(hào)碼的正確性 ?事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)） ?把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間 ?控制通話時(shí)間 ?正確處理不同情況 ? 準(zhǔn)備通話內(nèi)容 ? 確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人 ? 禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語 ? 通話精煉：少影響他人 ? 禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話 打電話者的幾個(gè)注意 第一，時(shí)間的選擇。第 4章 通聯(lián)禮儀 通聯(lián)禮儀，是指人們進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。遵守通聯(lián)禮儀，是維持良好的人際關(guān)系，并進(jìn)而使其有所發(fā)展的重要前提。晚上 10點(diǎn)之后，早上 7點(diǎn)之前，沒有重大的急事別打電話；節(jié)假日免打電話。 第二，空間的選擇。 第三，通話長度。要長話短說，廢話不說，沒話別說。國際交往一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝?、部門、姓名。嘴里不能嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼做其他事。響第一聲不接，因?yàn)槟銊傄粨苣沁吘驼f話，嚇你一跳。鈴聲響過六聲以上你才接電話，第一句話要說“抱歉，讓您久等了”。 第三，用左手握話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談一邊記錄電話內(nèi)容。 認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。如果受話人距離太遠(yuǎn)，對(duì)來電方應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等一下”，然后去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。 代接電話的禮儀 ? 禮尚往來 ? 尊重隱私 ? 記憶準(zhǔn)確 ? 傳達(dá)及時(shí) ? 接電話要有禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； ? 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交； ? 同事外出，代接處理電話并留言備忘。 電話留言 ? 主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 ? 電話邊備有便箋、筆 ? 筆錄牢記 6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼 ? 注意復(fù)述核查 ? 落上自己的名字、時(shí)間 ? 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） ? 確認(rèn)及時(shí)收到留言
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1