【正文】 在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的職能應(yīng)用或局部應(yīng)用– 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的 “磨合 ”，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化 。60企業(yè)成長與企業(yè)級 IT應(yīng)用選擇1：創(chuàng)業(yè)階段－ 依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn) 1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo) 2：集體化階段－ 企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個管理團(tuán)隊去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn) 2：自主權(quán) 3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn) 3：授權(quán)與控制 4： 精細(xì)化階段 —— 需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn) 4：復(fù)雜僵硬 5： 合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個全球性的公司 小企業(yè)大企業(yè) 挑戰(zhàn) 5：柔性起點 ERP應(yīng)用時間61成長中的企業(yè) IT選擇策略? 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應(yīng)用或局部應(yīng)用– 由于人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度小，而且業(yè)務(wù)快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時候往往沒有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡單約定，利用一些簡單的輔助工具。? L5： 五級系統(tǒng)，又稱 “商務(wù)智能 /決策支持系統(tǒng) /企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（DSS/BI/SEM） ”。– 傳統(tǒng)的 ERP系統(tǒng)專注于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，而對兩端的供應(yīng)商、客戶沒有給予足夠的關(guān)注，也沒有提供足夠的集成流程和手段。 ERP系統(tǒng)包括財務(wù)管理、成本核算、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)執(zhí)行、采購管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、庫存管理、銷售訂單管理、分銷管理以及人力資源管理等等。– ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部運作的骨干系統(tǒng)，它致力于在企業(yè)內(nèi)部建立集成化、統(tǒng)一化的運營平臺。? L3： 三級系統(tǒng)，又稱為 “制造執(zhí)行系統(tǒng)（ MES） ”，集成了 L L2，用于對物流的調(diào)度、生產(chǎn)指令下達(dá)、生產(chǎn) /質(zhì)量實績的報告。 Ford公司流程重建的啟示473 團(tuán)隊管理原則 —— 變革：—— 變革技術(shù)，變革流程，變革組織，變革思想，變革文化；變交響樂隊 為足球隊管理模式48? 交響樂隊模式：? ▲演奏期間，樂譜不會改變? ▲隊員各司其職，不會互相替代? ▲隊員聽從樂隊指揮的指令? ▲節(jié)奏、強弱是固定的，由指揮控制? ▲整個演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任49足球隊模式： ▲比賽期間，情況瞬息萬變 ▲隊員各司其職，但隨時準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù) ▲比賽場上隊員無法獲得教練的指令 ▲教練無法控制隊員的行為，全靠隊員自我發(fā)揮 ▲每個隊員都關(guān)注比賽的結(jié)果（二）信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用? 組織的層次與對應(yīng)的系統(tǒng)? 組織的層次模型 ?? 幾個層次？組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層操作層決定戰(zhàn)略目標(biāo) （長遠(yuǎn)利益） 計劃和控制 （中期目標(biāo)）完成具體活動（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進(jìn)銷存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng) 財務(wù)子系統(tǒng)…..知識層每個層次有什么樣的系統(tǒng)對應(yīng)？系統(tǒng)類型 戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ MIS）5年銷售趨勢預(yù)測5年銷售趨勢預(yù)測5年預(yù)算預(yù)測利潤計劃人力計劃管理層系統(tǒng)銷售管理 庫存控制 分析預(yù)算 資產(chǎn)投入分析 人員安置分析決策支持系統(tǒng)（ DSS）銷售地區(qū)分析 生產(chǎn)日程表 成本分析價格 /效益分析合同成本分析經(jīng)理支持系統(tǒng)（ ESS）知識工作系統(tǒng)（ KWS ）知識層系統(tǒng)工程工作站 圖形工作站 管理工作站辦公自動化系統(tǒng)（ OAS） 文字處理 圖像存儲 電子大事記事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）操作層系統(tǒng)訂單記錄訂單處理證券交易現(xiàn)金管理工資管理培訓(xùn)檔案管理機器控制工作日程表材料調(diào)撥交付工資會計記帳會計出納銷售與市場 生產(chǎn)制造 財務(wù) 會計 人力資源組織中四個層次一般需要的六種類型的信息系統(tǒng)高級管理人員（計劃、決策） 經(jīng)理支持系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 職能人員中央數(shù)據(jù)庫銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)六種類型的信息系統(tǒng)之間信息傳遞54系統(tǒng)結(jié)構(gòu)55辦公自動化子系統(tǒng)4EIS領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)辦公自動化子系統(tǒng)3外部信息系統(tǒng)1 統(tǒng)計子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)2 計劃調(diào)度子系統(tǒng)物料管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)工藝與質(zhì)量子系統(tǒng)工廠設(shè)施管理子系統(tǒng)成本管理子系統(tǒng)車間作業(yè)管理子系統(tǒng)某企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)56系統(tǒng)設(shè)置員 決策用戶GDSS工具， AHP工具，知識庫管理，數(shù)據(jù)庫管理，模型庫管理，方法庫管理，案例庫管理問題分解用戶接口問題層次結(jié)構(gòu)形成兩兩比較矩陣群體成員或?qū)哟渭訖?quán)處理群體一致性處理群體決策結(jié)果群體決策評估知識庫 數(shù)據(jù)庫 模型庫 案例庫決策過程控制系統(tǒng)應(yīng)用層決策支持層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)資源層57Inter 用戶HUBRouterGASS 服務(wù)器遠(yuǎn)程用戶 工作站Picture 會議系統(tǒng)WEB 服務(wù)器工作站工作站 工作站 工作站工作站工作站Inter 用戶共享 打印機 投影機遠(yuǎn)程通訊服務(wù)器Picture 會議系統(tǒng)工作站工作站遠(yuǎn)程用戶 INTERNETGASS結(jié)構(gòu)框架74圖 58客戶供應(yīng)商 生產(chǎn)管理設(shè)備管理 財務(wù)管理 質(zhì)量管理決策支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫工藝、數(shù)模、質(zhì)控物流、命令、實績電氣、儀表、 PLC 采選冶煉加工化工人力資源管理 科研開發(fā)管理 工程項目管理企業(yè)信息門戶 (Portal)管理層員工IT基礎(chǔ)設(shè)施IT平臺員工SRM 銷售管理 CRM采購管理制造執(zhí)行過程控制基礎(chǔ)自動化物流 /生產(chǎn)工序控制 反饋ERP系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)國際化分類 管理層次分 ： 分級的信息系統(tǒng)BI系統(tǒng)制造L5L4L3L2L159信息系統(tǒng) 5級架構(gòu)解釋? L1： 一級系統(tǒng)，又稱為 “基礎(chǔ)自動化系統(tǒng) ”，指設(shè)備、計量工具、檢測工具上的電氣、儀表、 PLC等。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時，我們付款。大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。面向流程而不是單一部門。 u實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 優(yōu)化供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報告，送交有關(guān)部門。 u 但是參觀了馬自達(dá)之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 原來的 職能部門不再具有職能的功能，變成了 支持流程： 訂單獲取支持流程： 3R –RD（研發(fā)）、 HR（人力資源）、 CR（客戶資源 ） 執(zhí)行訂單支持流程： 3T –TQM（質(zhì)量）、 TPM（設(shè)備）、 TCM（資金） 一個經(jīng)典案例：福特公司應(yīng)付款流程的重組 u 位于北美的福特汽車公司 2/3的汽車部件是需要從外部供應(yīng)商購進(jìn)的。37流程管理核心要義：去除不增值環(huán)節(jié)，增加和保留增值環(huán)節(jié)什么叫增值：增加了此環(huán)節(jié)，客戶愿意多付費四類不增值環(huán)節(jié) /活動：檢查：質(zhì)檢、復(fù)核、審批、簽字戴明：質(zhì)量不是檢查出來的，是做出來的輸送：單據(jù)傳遞耽擱：排隊、等候、尋找存儲：庫存38 OEC全面地對每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理， “日事日畢，日清日高 ”。36—— 邁克爾 硬盤： maxtor主板： Selection35流程管理的正確認(rèn)知? 流程為顧客創(chuàng)造價值，而不是組織為顧客創(chuàng)造價值。 ――BPR 的提出者 Michael Hammer IT與 BPR（ 流程創(chuàng)新 ）Dell Computer供應(yīng)商 物流合作伙伴InterInter制造合作伙伴Inter Inter顧客利用 Web查詢信息，提出要求或確定定單Dell Online在 Autin,Texas組裝美國PC；在 Limerick, Ireland組裝歐洲 PC；在 Penang, Malaysia組裝亞洲 PC。將合適的員工安排在最能發(fā)揮其能力的崗位，改變薪酬考核辦法，發(fā)揮每個崗位的主動性。產(chǎn)品質(zhì)量高，價格低，不斷開發(fā)新產(chǎn)品? 代表產(chǎn)品： MRPII? 第三階段： 90年代中期開始，相對過剩，質(zhì)量高價格低，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)優(yōu)，速度快，核心能力強，戰(zhàn)略柔性（靈活性）? 代表產(chǎn)品： ERP? 微時代： 2023ERPII、 RTE? 代表產(chǎn)品：物聯(lián)網(wǎng)，云計算，社會化媒體24ERP發(fā)展MRP MRP II ERP的擴展關(guān)系 ERP需求市場 / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市場 信息集成面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 資金信息集成面向企業(yè)Manufacturing Resource