【正文】 ? 自然物質環(huán)境（地理位置、氣候條件、資源能源、社區(qū)情況、交通狀況，組織設備、資金、人員，廠區(qū)布局、綠化） 外部環(huán)境： ? 政治環(huán)境（路線、方針、政策） ? 經濟環(huán)境（經濟發(fā)展水平、經濟發(fā)展趨勢） ? 文化環(huán)境（道德、人口構成、文化教育、民族分布、宗教信仰） ? 科學技術環(huán)境（科學上的發(fā)明、技術上的創(chuàng)新） ? 法律環(huán)境（法律、法令、法規(guī)） ? 國際環(huán)境（國際政治形勢、國際格局、國際市場、貿易、慣例等） 案例： 麥當勞公司在莫斯科開連鎖店的處理盤子機器、 八佰伴集團打開新加坡市場 ? 在當今社會，社會組織的經濟行為必然要受制于各種環(huán)境因素，其形象的塑造要充分考慮環(huán)境要素。 ? 夫妻小店屬于哪種組織類型？ 二、社會組織與環(huán)境 《 有效公共關系 》 指出： “ 公共關系是研究一個組織在其所處的 社會環(huán)境 中與其他組織 、群眾和個人之間的關系 。生意極好。發(fā)現(xiàn)街上不少外地人在問路?？墒墙鼇砀浇霈F(xiàn)了大超市，品種多，又便宜，生意日漸清淡。 （在競爭中贏得公眾的支持，有較強的公關要求，能主動建立和發(fā)展自己的 PR） ：政府機關 。 （是 PR的主力軍，具有較強的公關意識和主動的公關行為） ：郵政、煤氣、自來水等行業(yè) 。 位社會所有人服務的組織，如警察機關、行政機關、軍隊組織。 組織的所有者和經理等主要人員能得到實惠的組織，如工廠、銀行、各種公司。為社會大眾服務，如醫(yī)院、大學、福利機構。 組織的一般成員都可以在其中獲得某種方便和實惠，如互助團體、會員俱樂部等。如學校、社團、教會等。法院、政黨等。一些政府機構等。公司、銀行、飯店等。 ?宗教組織。 ?文化組織 – 學校 – 圖書館 – 影劇院等。 （二）特征： 第一節(jié) 公共關系的主體 —— 社會組織 （三）組織分類 根據組織的性質進行分類 ?經濟組織 – 如生產組織 – 商業(yè)組織 – 金融組織等。 ? 公關主體多元化可以是社會組織，也可以是個人，政治家、影星、歌星、體育明星。第三章 公共關系的構成要素 社會組織 交流 溝通 勸說 公眾 + + 公共關系 客體 公關活動的對象 公共關系 主體 公關活動的發(fā)起者 公關活動的 方式、手段和過程 第一節(jié) 公系主體 社會組織 第二節(jié) 公關客體 公眾 第三節(jié) 公關三步曲 交流、溝通、勸說 本章內容 一、社會組織的涵義、特征及分類 （一）涵義： 人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。 ? 公關主體是指處于公關主動者地位的社會組織。 ? 并非社會組織在任何時候都是公關主體。 ?政治組織 – 團組織 – 黨組織等。 ?群眾組織 – 工會 – 婦聯(lián) – 科技協(xié)會等。 按社會功能分類 ? 以經濟生產為導向的組織 ? 以經濟生產為核心，運用一切資源擴大組織的經濟生產力。 ? 以政治為導向的組織 ? 實現(xiàn)政治目的，重點在于權利的產生與分配。 ? 整合組織 ? 在于協(xié)調各種沖突，引導人群向某種固定的目標發(fā)展，以保持一定的社會秩序。 ? 模型維持組織 ? 維持固定的社會形勢，來確保社會的平衡發(fā)展。 按人員順從度分類 ? 強制型組織 ? 監(jiān)獄 ? 精神病院 ? 戰(zhàn)俘營等 ? 功利型組織 ? 各種工商組織 ? 正規(guī)組織 ? 政黨 ? 機關 ? 學校等 按利益受惠分類 ? 互利組織 。 ? 服務組織 。 ? 營利組織。 ? 公益組織。 根據組織的競爭性和盈利性特點分類 ：商業(yè)性組織、生產性組織、服務性組織。 （以盈利為目的，但是處于壟斷地位，容易淡化公共關系，不聽取公眾的意見，服務質量差） ：學校、醫(yī)院等 。 （缺少自身的利益驅動和外部競爭壓力，容易忽略自身的公眾） 案例 ? 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、褲衩等日用品，生意向來平穩(wěn)。怎么辦？夫妻倆開動腦筋想對策。丈夫靈機一動，在手帕上印上東京道路圖，外地旅客買手帕，既實用又可導游，還可作紀念，一舉數(shù)得。 ? 妻子喜歡唱歌，在手帕上印流行歌曲，因為日本許多公司和機關在晚會上都要職工唱歌，買了歌曲手帕放在口袋里，隨時可以抽出來唱，非常方便，風行一時。 ” 任何組織都生存于一定的環(huán)境之中，社會組織的運行是其環(huán)境決定的。 ? 社會組織的每一個決策，大到一種政策的出臺，小到企業(yè)經營方針的改變，都需要及時的了解環(huán)境，掌握大量的信息，為覺得提供科學的依據。當日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。隨后，其中的 350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思聰心跳已停止。 分析： 1 、此案例說明了公共關系工作的科學性和有效性很大程度上取決于公共關系的管理和策劃。這三種因素客觀上影響著公共關系工作的效果。這主要是由于公關活動的主持者忽視了公共關系管理的環(huán)境因素所致 。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓 3000多名運動員參加長跑比賽，實屬時間選擇不當。經新聞媒介報道后，其不利影響不堪設想。 三、組織形象及作用 （一）組織形象的概念 組織形象： 是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 ?第一，關系程度與輿論指向。輿論指向是社會公眾對組織的基本態(tài)度和意見指向（正或負）。 —— 評價組織形象最基本的指標。 它是衡量一個組織名氣大小的客觀尺度。 美譽度 ,美譽度是指一個組織獲得公眾贊許、信任、接納、合作的程度 。 ?第三，認可度和忠誠度。忠誠度，指組織的產品或服務不僅被公眾所認可，而且非常滿意，以至于在心中形成一種很高的心理偏愛。 組織自身形象在公眾心目中通過與同類組織比較而確定的特定位置。 二、知名度與美譽度 —— 評價組織形象最基本的指標 分析知名度和美譽度的關系，可以得出以下幾種情況： （ 1）知名度 ＞ 美譽度 ＞ 0 → 名過其實；泡沫 宣傳、炒作 （ 2）知名度 ＞ 美譽度 =0 → 名過副實；品牌泡沫，破了就一無所有 （ 3）知名度 ＞ 0,美譽度＜ 0 → 臭名遠揚；假冒偽劣，打擊取締 （ 4）知名度 =美譽度 ＞ 0 → 名副其實。 組織的實際形象有四種狀態(tài)： 這四種狀態(tài)可以用組織形象地位四象限圖 知名度 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 美譽度 C A D B A：組織最理想的狀態(tài) B：組織的較為穩(wěn)定的狀態(tài)，組織正處于發(fā)展階段，具有良好的基礎，發(fā)展前景很好。 D：組織發(fā)展的初始狀態(tài)，公關工需要從零做起，完善自身。 測量知名度和美譽度的方法 ? 要在四象限圖中為某一個組織形象找準位置，必須把知名度和美譽度量化，可以這樣計算： 知曉公眾人數(shù) ? 知名度 = ———————— 100% 接受調查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù) ? 美譽度 = ——————————— 100% 知曉公眾人數(shù) ? 通過以上公式計算，可以在 “ 組織形象地位四象限圖 ” 里找到一個坐標點。 ? 三、組織形象要素調查表 ? 組織形象要素調查表是運用“語意差別分析法”（又稱“ SD”法，即 Semantic differencial test）這一工具制作的。 組織形象要素調查表（ 1） 評價 調查項目 非常 相當 稍微 一般 稍微 相當 非常 評價 調查項目 經營方針 正直 經營方針 不正直 辦事效率 高 辦事效率 低 服務態(tài)度 誠懇 服務態(tài)度 惡劣 業(yè)務水平 有創(chuàng)新 業(yè)務水平 沒有創(chuàng)新 領導人 有名氣 領導人 沒有名氣 組織規(guī)模 大 組織規(guī)模 小 ? 組織形象要素調查表的制作方法是： ? 首先，把構成組織形象的重要因素，比如 經營方針、辦事效率、業(yè)務創(chuàng)新、服務態(tài)度 等項目羅列出來，然后在每一要素分別用 正反相對的形容詞表示好與壞的兩個極端， 在這