【正文】 的經(jīng)營(yíng)大約有三種形式：與廣告公司合營(yíng)；單獨(dú)經(jīng)營(yíng)綜合咨詢服務(wù)；單獨(dú)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)咨詢服務(wù)。計(jì)時(shí)收費(fèi)綜合收費(fèi)按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)項(xiàng)目成果分成35（六）客戶選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系公司的聲譽(yù)和聲望公共關(guān)系公司的人員素質(zhì)公共關(guān)系公司的客戶情況公共關(guān)系公司的財(cái)務(wù)情況公共關(guān)系公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中小型公關(guān)公司如何生存與發(fā)展？ “ 擺正心態(tài)，由小事做起，珍惜每一次與顧客溝通合作的機(jī)會(huì)。避免同時(shí)為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托者提供服務(wù)。⒉ 部門設(shè)置情況：（ 1）行政部門（ 2）規(guī)劃審計(jì)部（ 3）專業(yè)技術(shù)部門（ 4）國(guó)際業(yè)務(wù)部門33（四）公共關(guān)系公司的工作原則自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)方針政策嚴(yán)守委托方秘密，不干涉委托方的內(nèi)部事務(wù)。從人員組成來(lái)看，小型公司，中型公司和大型公司。從工作范圍來(lái)看，本地小公司；跨地區(qū)大公司。 注意：一定避免超越自己職責(zé)范圍，不能干涉客戶內(nèi)部事務(wù)，打探客戶內(nèi)部機(jī)密，泄露客戶內(nèi)部信息等。溝通協(xié)調(diào)，化解危機(jī)。制定計(jì)劃，實(shí)施任務(wù)。（ 4）公共關(guān)系活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性：針對(duì)中小企事業(yè)單位而言。（ 2）提出方案和建議具有權(quán)威性：其工作人員一般具有較高的職業(yè)水平，在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)工作中積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。其客戶包括中國(guó)石油、高盛銀行、寶潔公司、摩托羅拉和惠普公司27282930（一）公共關(guān)系公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（ 1）觀察分析問(wèn)題具有客觀性：不是委托辦理業(yè)務(wù)的組織內(nèi)部成員，與該組織沒(méi)有利益關(guān)系。在中國(guó)商業(yè)演變過(guò)程中，偉達(dá)有很多開(kāi)創(chuàng)先例的公關(guān)活動(dòng)，如 1984年 IBM在天安門廣場(chǎng)舉辦的第一家辦事處的開(kāi)幕典禮， 1990年，中國(guó)第一家麥當(dāng)勞餐廳在深圳開(kāi)張剪彩等都由偉達(dá)公關(guān)來(lái)執(zhí)行。愛(ài)德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時(shí)間內(nèi)幫助紐約人壽(New York Life)提升了在中國(guó)的知名度，獲得了中國(guó)政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營(yíng)許可證，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。25v 第四、愛(ài)德曼v 總部設(shè)于美國(guó)的愛(ài)德曼公司成立于 1952年，是世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司，在全世界擁有 40多家分公司和 2023多名專業(yè)咨詢顧問(wèn)。 “藍(lán)標(biāo) ”從運(yùn)作 IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經(jīng)覆蓋 IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費(fèi)品等商業(yè)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會(huì)、基金會(huì)等非政府組織。目前，博雅中國(guó)通過(guò)其在大中華區(qū)內(nèi)的北京、上海、廣州和香港辦事處，為客戶提供公共關(guān)系與傳播方面的全方位咨詢和服務(wù)。 23v 第二、博雅公關(guān)v 　　 1953年成立的美國(guó)博雅公共關(guān)系有限公司是全球最大的公共關(guān)系和傳播咨詢公司之一，也是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司之一。正是因?yàn)閵W美公關(guān)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)外品牌搶灘中國(guó)時(shí)，很多都選擇了奧美公關(guān)作為自己的公關(guān)代理，比如BMW、 IBM、諾基亞、輝瑞、亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國(guó)的長(zhǎng)期服務(wù)客戶。22五大中國(guó)公關(guān)公排名v 第一、奧美公關(guān)v 　　 1980年成立于美國(guó)紐約的奧美公關(guān)是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一，它和奧美廣告等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌。 李創(chuàng)辦了具有公共關(guān)系公司性質(zhì)的宣傳顧問(wèn)事務(wù)所。 21二、公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司 ：由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，又稱為，公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所等。 對(duì)外交往：舉辦各種社交活動(dòng)、廣泛接觸社會(huì)各界的組織和人士等等。（ 3）新聞宣傳和編輯制作 在獲取內(nèi)外部信息的基礎(chǔ)之上，撰寫(xiě)新聞稿、編寫(xiě)新聞稿、編輯各種內(nèi)部刊物和 宣傳手冊(cè) 、設(shè)計(jì)制作各種音像材料等。（ 2）提供咨詢和提出建議 在組織中擔(dān)當(dāng)著參謀作用的職能部門?？偟膩?lái)講，公共關(guān)系部和組織的內(nèi)部其他部門之間的關(guān)系是相互促進(jìn)、相互協(xié)作的關(guān)系。13總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 公關(guān)部 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部表明公關(guān)部在組織中的重要地位。（ 2）從公共關(guān)系部的隸屬關(guān)系考慮：可以分為 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制型 、 部門并列型 和 部門所屬型 （如下圖所示）。這要求組織的公共關(guān)系部能適應(yīng)客觀環(huán)境和組織工作調(diào)整。（ 2）效能原則：界定公共關(guān)系部的職責(zé)和權(quán)利；賦予其一定的人、物、財(cái)?shù)臎Q策權(quán)。（ 4）有利于節(jié)省經(jīng)費(fèi)：大量的、例行的事務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)請(qǐng)公共關(guān)系公司代理顯然是一筆較大的開(kāi)支。（ 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)：對(duì)組織的情況比較了解，所以能夠隨時(shí)為組織決策層提供咨詢和建議（特別是遇到突發(fā)事件，能及時(shí)提出對(duì)策、發(fā)布新聞、協(xié)調(diào)關(guān)系和處理危機(jī)等）。服務(wù)功能表現(xiàn)在：咨詢建議、專業(yè)的公關(guān)活動(dòng)、日常公關(guān)活動(dòng)等。（ 2）協(xié)同性：和組織中各部門相互配合，和公關(guān)人員協(xié)同作戰(zhàn)（ 3）自主性：有相對(duì)獨(dú)立的地位，有相對(duì)靈活的權(quán)限范圍，可以較為靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。 現(xiàn)代企業(yè)及其他組織管理發(fā)展的必然結(jié)果；職責(zé)、地位、規(guī)模由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定；協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，在公眾心目中樹(shù)立良好的形象。有三種形式，即： 組織內(nèi)部的公共關(guān)系職能部門（公共關(guān)系部）、專業(yè)的公共關(guān)系公司 獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)。2v 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，進(jìn)入 21世紀(jì)之后，公共關(guān)系的職能化、職業(yè)化、專業(yè)化特點(diǎn)越來(lái)越明顯，現(xiàn)在社會(huì)需要有專門的組織機(jī)構(gòu)來(lái)從事公共關(guān)系工作。第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素1第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ——專職機(jī)構(gòu)和專職人員 從公共關(guān)系的定義可以知道，公共關(guān)系的基本要素包括：社會(huì)組織（主體）、社會(huì)公眾（客體）、傳播媒介（中介）和傳播結(jié)果。在公共關(guān)系的行為過(guò)程中，這幾個(gè)要素是渾然一體、密不可分的，但由于研究的需要，我們對(duì)他們進(jìn)行分別得討論。v 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)： 專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專門職能機(jī)構(gòu)。3一、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部：組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動(dòng)的職能部門（又稱公關(guān)策劃部、傳播企劃部、市場(chǎng)推廣部、公關(guān)宣傳部、公關(guān)聯(lián)絡(luò)部、公關(guān)與新聞辦公室、公關(guān)與開(kāi)發(fā)辦公室、社區(qū)聯(lián)系部等）。4 （一）公共關(guān)系部的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) 作為組織特殊的職能部門，它既不是基層的生產(chǎn)部門，也不是直接的經(jīng)營(yíng)管理部門：（ 1）專業(yè)性：必須保證有較強(qiáng)的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力；必須保證有較專門的工作對(duì)象和內(nèi)容。（ 4）服務(wù)性：只是服務(wù)性部門，不是領(lǐng)導(dǎo)部門，也不是直接的經(jīng)營(yíng)管理部門。5優(yōu)勢(shì)（ 1）熟悉組織情況：對(duì)組織情況比較熟悉，特別是對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各部門之間相互關(guān)系了解比較透徹，把握準(zhǔn)確（各部門、各成員之間關(guān)系；關(guān)鍵人物；關(guān)鍵環(huán)節(jié)；主要問(wèn)題是什么等）在組織內(nèi)部有較好的人際關(guān)系。6（ 3）公共關(guān)系工作具有持續(xù)性和穩(wěn)定性：作為組織的專職機(jī)構(gòu)，在時(shí)間、人力、物力等方面能保持公共關(guān)系工作的經(jīng)常化和職能化。7公共關(guān)系部的組建原則（ 1）精簡(jiǎn)原則：公共關(guān)系部下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)；組織的公共關(guān)系部的規(guī)模可大可小，一般來(lái)講，公共關(guān)系部的規(guī)模與組織規(guī)模呈現(xiàn)出一種正相關(guān)態(tài)勢(shì)。（ 3）靈活機(jī)動(dòng)原則：其工作既包括日常性的（信息收集和整理分析、公眾來(lái)訪接待、常規(guī)公共關(guān)系宣傳等），也包括一些臨時(shí)性大型專題活動(dòng)和臨時(shí)性突發(fā)事件的處理。8（二）公共關(guān)系部的設(shè)置模式 公共關(guān)系部的設(shè)置模式（ 1）從公共關(guān)系工作特點(diǎn)來(lái)考慮：可按照公共關(guān)系的 職能 、 對(duì)象 和 工作區(qū)域 設(shè)置公共關(guān)系部（如下圖所示）。9按公共關(guān)系對(duì)象設(shè)置公共關(guān)系部 公共關(guān)系部 內(nèi)部公共關(guān)系 外部公共關(guān)系 員工關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系社區(qū)關(guān)系10按公共關(guān)系職能設(shè)置公共關(guān)系部 公共關(guān)系部 新聞報(bào)道組 編輯出版社 技術(shù)制作組 活動(dòng)策劃組 業(yè)務(wù)拓展組 信息調(diào)研組11按公共關(guān)系工作區(qū)域設(shè)置公共關(guān)系部 公共關(guān)系部 國(guó)內(nèi)公共關(guān)系事務(wù) 國(guó)際公共 關(guān)系事務(wù) 東北區(qū) 華中區(qū) 西北區(qū) 亞洲區(qū) 歐洲區(qū)12部門并列型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公關(guān)部將公共關(guān)系部與其他職能部門同等看待，并不直接突出其地位。14部門所屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 秘書(shū)科公關(guān)科 文印室淡化了地位，不適合經(jīng)濟(jì)組織15安科瑞能源公司組織結(jié)構(gòu)圖16 公共關(guān)系部要實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，需要一定的經(jīng)費(fèi)作保證，在編制預(yù)算、經(jīng)費(fèi)支取、財(cái)務(wù)審核等方面必須得到財(cái)務(wù)部等部門的合作與支持。17（ 1）收集和處理各種情報(bào) 內(nèi)部情報(bào)、外部情報(bào)；民意測(cè)驗(yàn)、市場(chǎng)調(diào)查、媒 體報(bào)道等。協(xié)調(diào)組織與公眾環(huán)境的關(guān)系而制定出可供選擇的行動(dòng)方案；協(xié)助決策者分析和權(quán)衡各種方案的可行性；預(yù)測(cè)組織的政策和行為可能產(chǎn)生的影響和后果等等。 181920（ 4）組織協(xié)調(diào)和對(duì)外交往 妥善處理好各種關(guān)系： 組織內(nèi)部公眾之間的關(guān)系； 組織內(nèi)部上下級(jí)之間的關(guān)系； 組織內(nèi)部部門之間的關(guān)系；組織與組織之間的關(guān)系等。 另外，公共關(guān)系部應(yīng)根據(jù)組織的不同特點(diǎn)和不同發(fā)展階段來(lái)確定不同的公共關(guān)系工作側(cè)重點(diǎn)和形式。 1903年，艾維 公共關(guān)系公司的出現(xiàn)有其必然性： ① 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織必須開(kāi)展公共關(guān)系工作，擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額； ② 不同類型、不同規(guī)模、不同地域、不同特點(diǎn)的組織需要不同的公共關(guān)系工作，需要不同的公關(guān)機(jī)構(gòu)。 1995年開(kāi)始在中國(guó)大陸設(shè)立分公司，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際公關(guān)企業(yè)。 1999年，《財(cái)富》雜志在中國(guó)上海舉行 99財(cái)富論壇，奧美協(xié)助論壇的新聞媒體宣傳工作，并負(fù)責(zé)管理大會(huì)的新聞中心，協(xié)調(diào)數(shù)十名著名企業(yè) CEO的采訪安排，顯示出奧美作為國(guó)際性公司在國(guó)際資源方面的優(yōu)勢(shì)。 1986年博雅公關(guān)和新華社合作成立了中國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司 —— 中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司。24v 第三、藍(lán)色光標(biāo)v 　　藍(lán)色光標(biāo) 1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立， 8年的時(shí)間，藍(lán)色光標(biāo)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)本土規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一。其成功運(yùn)作的案例有 2023年北京申奧政府公關(guān)、新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣等等，在微軟的產(chǎn)品發(fā)布、迪士尼中文網(wǎng)站開(kāi)通等公關(guān)活動(dòng)的背后也閃現(xiàn)著藍(lán)標(biāo)的身影。 1985年，愛(ài)德曼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京、上海和廣