怎樣建立良好的客戶(hù)關(guān)系-展示頁(yè)
2025-03-04 13:17本頁(yè)面
【正文】 才會(huì)改變 !3/1/2023 37北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)觀念更新以后怎么辦 ?n 張氏提醒 :n 百讀不如一聞 。因?yàn)榻档?%的客戶(hù)流失率可以提高 25%到 85%的利潤(rùn)。n 介紹購(gòu)買(mǎi) （不僅您購(gòu)買(mǎi)而且介紹其他人也購(gòu)買(mǎi)）。3/1/2023 24北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)C、 提高客戶(hù)的質(zhì)量3/1/2023 25北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn) 什么是客戶(hù)的質(zhì)量？ n 客戶(hù)的素質(zhì) n 客戶(hù)的結(jié)構(gòu) n 客戶(hù)的忠誠(chéng)度 3/1/2023 26北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)客戶(hù)的素質(zhì) n 客戶(hù)的實(shí)力、信譽(yù)度和層次 n 張氏新舊 “三名主義 ”n 財(cái)主 幫主3/1/2023 27北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn) 客戶(hù)的結(jié)構(gòu) n 終端客戶(hù)占所有客戶(hù)的比例 n 飼料企業(yè)的終端客戶(hù)就是養(yǎng)殖戶(hù)和一般肉食消費(fèi)者，飼料企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)越貼近終端消費(fèi)者，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就越成功。 3/1/2023 22北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)n由于公司營(yíng)銷(xiāo)人員在不斷地變動(dòng)，客戶(hù)也在變動(dòng)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶(hù)可能會(huì)被其他營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)作新客戶(hù)來(lái)對(duì)待，而重復(fù)上述的銷(xiāo)售周期。 n 調(diào)整企業(yè)應(yīng)把任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售都建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)上，使客戶(hù)關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要素 3/1/2023 21北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)B、 客戶(hù)資源不再是業(yè)務(wù)員自己的資產(chǎn)。3/1/2023 8北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)廣義的客戶(hù)管理n在現(xiàn)代企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)通過(guò)建立全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，跟蹤溝通服務(wù)，超越客戶(hù)期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系n中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士n張利庠n 01082571198 136012455663/1/2023 1北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)主要內(nèi)容n什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） ——概念 n為什么要做好客戶(hù)關(guān)系？——理念n怎樣做好客戶(hù)關(guān)系的步驟？ 3/1/2023 2北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)n 如何做好客戶(hù)關(guān)系的方法 ——技巧n 案例：摩托羅拉的客戶(hù)關(guān)系五類(lèi)服務(wù)與 6西格瑪流程（ six sigma process）n 遠(yuǎn)大空調(diào)大客戶(hù)案例分析n 學(xué)員交流與問(wèn)答 3/1/2023 3北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)一、客戶(hù)關(guān)系管理n基于客情關(guān)系的客戶(hù)關(guān)系管理n基于信息技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理n本次講座兼而有之，偏重前者3/1/2023 4北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)概念n基于信息技術(shù)的 CRMnCustomer Relationship Management n簡(jiǎn)稱(chēng) CRM3/1/2023 5北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)CRMnCRM是利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)的手段和方法 ,它不僅是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，更是一種先進(jìn)的管理模式
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