建立客戶關(guān)系課件2-展示頁
2025-02-19 20:48本頁面
【正文】 勿白襪 ? 皮鞋：黑色皮鞋 ? 配飾：鋼筆和手表 著裝的原則：干凈整潔、整體性、個(gè)性化 個(gè)人禮儀 形象禮儀 問與答： 女士穿套裙時(shí)是否可以不穿襪子？ 男士是否可以在套裝內(nèi)穿短袖襯衣？或直接穿短袖襯衣打領(lǐng)帶？ 公司對(duì)于著裝的規(guī)定是什么？ 個(gè)人禮儀 形象禮儀 可以被接受的職業(yè)便裝包括但不限于： 代表良好職業(yè)形象的干凈整潔的衣服； 帶領(lǐng)子及袖子的休閑衫； 夾克衫、穿在襯衫、翻領(lǐng)衫外的毛背心； 休閑長(zhǎng)褲； 到膝蓋或過膝的有領(lǐng)或有袖的裙子。 個(gè)人禮儀 儀容禮儀 ?儀容禮儀的原則 個(gè)人禮儀 儀容禮儀 ?儀容禮儀的原則 問與答： 女士的長(zhǎng)發(fā)在正式商務(wù)活動(dòng)中如何打理？ 個(gè)人禮儀 儀態(tài)禮儀 （一）站姿 ? 正確的站姿要領(lǐng)是挺拔、直立，給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。 （三）走姿 ? 正確走姿的要領(lǐng)是輕盈、從容、穩(wěn)健。 （六）交往距離 私人距離 /社交距離 /禮儀距離 /公共距離 交往禮儀 見面禮儀 （一）稱呼 禮儀 （ 1）職務(wù)性稱呼 （ 2）職稱性稱呼 （ 3）職業(yè)性 稱呼 （ 1）姓名性稱呼 （ 2）性別性稱呼 （二）介紹禮儀 自我介紹的內(nèi)容通常包括 本人的姓名、工作的單位和部門以及職務(wù) 三個(gè)基本要素。 交往禮儀 見面禮儀 （三）握手禮儀 （四）名片禮儀 名片的交換 練習(xí) 3 見面禮儀 ?稱呼、介紹（自己和他人）、握手和名片禮儀 角色： A青島當(dāng)?shù)貙W(xué)委，本次大會(huì)主席 B北京來的講者 C青島當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)經(jīng)理 D北京的陪同代表（認(rèn)識(shí) A/B/C） 背景： D陪同 B來到會(huì)場(chǎng)，遇見 A/C，現(xiàn)在要將A/B/C三人相互介紹 ?要求：分角色展示見面禮儀 交往禮儀 言談禮儀 （一）言談的基本要求 （二）言談的語言技巧 ? 感謝和贊美的技巧 ? 閑談寒暄的技巧 ? 說服的技巧 ? 拒絕的技巧 （三）聆聽的藝術(shù) ? 專注有禮 ? 呼應(yīng)配合 ? 正確判斷 感謝和贊美 感謝 感謝有著巨大的力量 贊美 贊美是一種藝術(shù) ? 要把握贊美的時(shí)機(jī) ? 要選擇贊美的內(nèi)容 ? 要注意贊美的份量適當(dāng) ? 贊美要具體 ,真誠(chéng) 練習(xí) 4 贊美 ? 兩人一組，相互就最近幾天課堂上的表現(xiàn)贊美對(duì)方 ? 時(shí)間 :1分鐘 寒喧技巧 ? 寒喧的作用： ? 緩和談話氣氛 ? 架設(shè)溝通橋梁 ? 寒喧的技巧： ? 談客戶感興趣的話題 ? 尋找共同點(diǎn)
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