【正文】 o b l em con cer n , b u t i s not W h ere d o y o u s ee t h e concer n o n t h e o b j ec t ? Be s p ec i f i c i n t erm s of i n s i d e t o o u t s i d e, e n d t o en d , et c . W h ere o n t h e o b j ect i s t h e p ro b l em no t see n ? D o e s t h e p ro b l em cov er t h e e n t i re o b j ec t ? W her e: W h ere (g e o g r ap h i cal l y ) can y o u ta k e m e to show m e th e Pro b l em ? W h ere d i d y o u first s ee i t ? W h ere el s e c o u l d y o u have o b s erv ed t h e d e fect i v e o b j ect , Bu t d i d n o t ? W h en in t i m e did y o u first n o t i c e t h e pr o b l e m ? Be as s p e ci f i c a s y o u can a b o u t t h e da y an d ti m e . W h en in t i m e co u l d i t have fi r s t b ee n o b s er v e d , but w as n o t ? A t w h at s t ep i n t h e pr o ce s s , l i fe o r o p e rat i n g cy cl e do y o u fi rs t s ee t h e p r o b l em ? W h ere el s e i n t h e pr o ces s , l i fe or o p era t i n g cy cl e m i g h t y o u have o b s erv ed t h e pr o b l em , b u t d i d n o t ? W hen: Si n ce y o u fir s t s aw i t , W h at ha v e y o u see n ? Be s p eci f i c ab o u t m i n u t e s , h o u rs , day s , m o n t h s . Ca n y o u p l o t t re n d s ? W h at other t i m es co u l d y o u h av e o b s erv ed it b u t d i d n o t ? H o w m u ch of e ach o b j ect h as t h e de fec t ? H o w m an y ob j ect s c o u l d b e de f ect i v e, b u t aren ’ t ? W h at is t h e tre n d ? H a s i t le v e l ed o f f ? H a s i t g o n e aw ay ? Is i t ge t t i n g w o rs e ? W h at other t re n d s c o u l d h av e b ee n o b s er v ed , b u t w er e n o t ? H o w m an y ob j ect s h a v e t h e d efec t ? H o w m an y ob j ect s c o u l d h av e h a d t h e d efe ct , b u t d i d n ’ t ? H o w m an y defe ct s d o y o u se e o n eac h o b j e ct ? H o w m an y defe ct s p e r ob j ec t c o u l d b e t h e r e , b u t are n o t ? H o w big i s t h e d efec t in t erm s of p e o p l e, t i m e, $ and/o r o t h er re s o u r ce s ? H o w big c o u l d t h e de fect b e, b u t i s n o t ? How Big: W h at perc en t i s t h e d efect i n r el a t i o n t o t h e pr o b l em ? 問題檢查清單 解決問題的方法 42 常見問題、錯(cuò)誤和工具 問題 ? 問題是否用顧客的術(shù)語描述 ? ? 問題的開始 /結(jié)束日期列出了嗎 ? ? 缺陷率列出了嗎 ? ? 問題的頻率列出了嗎 ? ? 實(shí)際報(bào)告測量列出了嗎 ? ? 要求（規(guī)范）列出了嗎 ? 常見性錯(cuò)誤 ? 針對(duì)征兆而不是針對(duì)真正問題工作 ? 對(duì)問題的根本原因過早假設(shè) ? 修訂顧客對(duì)問題的描述作為自己的描述，這往往只是問題的征兆而不是真正的問題。” 你問：“為什么會(huì)泄漏？” 他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。” 你問：“為什么會(huì)有油漬？” 他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油。 你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？” 他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。 ?只有一兩個(gè)人實(shí)施該過程。 ? 便于收集問題的基本數(shù)據(jù)，以便于問題的解決 。 解決問題的方法 20 項(xiàng)目開發(fā)過程中問題的提出 問題 N 問題點(diǎn)是供方的職責(zé)嗎 ? 供方在 24小時(shí)內(nèi)以臨時(shí)糾正措施反應(yīng) 供方要求 8D 在開發(fā)中顧客項(xiàng)目的問體點(diǎn) 在開發(fā)系統(tǒng)中標(biāo)識(shí) 在開發(fā)系統(tǒng) 中關(guān)閉 解決問題的方法 21 在現(xiàn)行生產(chǎn)過程中問題的提出 N 問題點(diǎn)是 供方的職責(zé)嗎 ? 供方在 24小時(shí)以臨時(shí)糾正措施反應(yīng) 供方被要求 8D 工廠問題點(diǎn) 問題 問題點(diǎn) 到供方改進(jìn)矩陣 顧客重新確定職責(zé) 解決問題的方法 22 D1 建立小組 解決問題的方法 23 選 一 個(gè) 倡 導(dǎo) 者 分 析 問題 的 類型 ，有 哪 些 方面 的 問題 及 原 因 確定團(tuán)隊(duì)成員 確 定 團(tuán)隊(duì) 的職責(zé) 確 定 領(lǐng)導(dǎo) 者 開 始 調(diào)查 Establishing A Team (Flow) 解決問題的方法 24 There is always a better way!! 凡事一定有更好的方法！ ? 理解“我們?nèi)绾蜗駡F(tuán)隊(duì)一樣工作” ? 顧客團(tuán)隊(duì) ? 內(nèi)部團(tuán)隊(duì) ? 定期會(huì)議 ? 供應(yīng)商團(tuán)隊(duì) TeamtoTeam 信息溝通 解決問題的方法 25 團(tuán)隊(duì)要求 ? 410人 .團(tuán)隊(duì) 人員 過 多 會(huì) 失去 工作 效率 ， 應(yīng) 建立適應(yīng) 的 團(tuán)隊(duì) 的 規(guī)模 。 已經(jīng)現(xiàn)行生產(chǎn) ?顧客現(xiàn)場工程師應(yīng)該為如下原因驗(yàn)證其供方已經(jīng)完成 8D過程： ?問題關(guān)閉并不意味著 8D關(guān)閉。對(duì)于某些問題，30天可能不夠。 解決問題的方法 16 過程工具 8D實(shí)施的好處 供方 ?通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧 ?推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù) ?改進(jìn)整個(gè)質(zhì)量和生產(chǎn)率 ?防止相同或類似問題的再發(fā)生 ?提高顧客滿意度 ?顧客 ?增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過程的信心 供方和顧客 ?能確定根本原因和糾正問題的好處 解決問題的方法 17 過程工具 – 實(shí)施 8D需要的支持工具 ?潛在失效模式及后果分析 (FMEA) ?控制計(jì)劃 ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn) ?統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC) ?試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) ? QC七大手法等 解決問題的方法 18 過程工具 – 實(shí)施 8D過程 ?一般地，顧客會(huì)要求應(yīng)在一定期限內(nèi)完成 8D過程。 ?包括了實(shí)施糾正措施的時(shí)間計(jì)劃。 ?確定與根本相匹配的糾正措施。 ?完全確定了根本原因并聚焦于該原因。 背 景 解決問題的方法 5 問 題是什么？ ? 問 題： 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了 問 題。 問題解決的方法 (TS16949:2023)