【正文】 及時(shí) 、 簡要 、 明確的介紹自己的姓名 、 服務(wù) 公司 、 身份 例：您好 ， 我是天一公司的業(yè)務(wù)員 ， 名叫 張超 ， 和李經(jīng)理約好拜訪 o 說明拜訪的目的 o 多談別人 ， 少談自己 ? 介紹的正確資勢： ? 介紹人和被介紹人都要起立 ?女士被介紹給男士，男士應(yīng)站起來。 例：江市長 ， 我感到很榮幸能引見王董事長 來看您 。 l 女士介紹給男士時(shí)應(yīng)征得女方同意 。 l 多用 “ 請?jiān)试S我向您介紹 。 （ 但若男士年紀(jì)較大 ， 則反之 。 ? 介紹的規(guī)則：尊者居后 l 先將男士介紹給女士 。 介紹禮 儀 ?介紹的語調(diào)： ?不同的態(tài)度 ， 不同的語調(diào) ， 令人有不同的感受 ?雙方關(guān)系的熱烈程度 ， 取決于介紹的語調(diào) 。 ?把“謝謝”當(dāng)常用語：衷心的感謝，微微笑 +點(diǎn)頭。 ? 不推諉責(zé)任，爭功諉述：事情未完成一定是雙方有責(zé)任，一方不積極，一方不盡力，坐下來交流，溝通解決。 ? 用溝通取代責(zé)備：沒有誰故意和你唱的反調(diào)，只是立揚(yáng)不同，角度不同。 ? 職務(wù)無貴賤：公司里的每一個(gè)人都是螺絲釘，缺一不可。 ?要相互尊重：尊重職務(wù)，專業(yè)，人格。 ?客人離開時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)起身敬禮，目送客人離開。若下雨時(shí)要主動(dòng)為客人打傘。 ?若來賓為政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)離開警衛(wèi)室到車旁，行 ?舉手禮。 ?發(fā)表意見應(yīng)舉手后，獲主持人同意方可起立 發(fā)言。 會(huì)議室開會(huì)的禮儀 ? 主持人未到，與會(huì)者可先行坐下。 ? 規(guī)劃固定的參觀路線。 五應(yīng) ? 客人迎面走來應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。 ?不交頭接耳討論。 ? 不要擔(dān)心部屬比我們強(qiáng)：只有青出于藍(lán)勝于藍(lán)，主管才能輕松，公司才能壯大。 ? 多授權(quán)：授權(quán)是責(zé)任的下放，多發(fā)掘部屬長處，培養(yǎng)人才。 ? 不搞山頭主義：用人唯賢，不搞小集團(tuán)，否則趨兇避吉。 ? 主動(dòng)與部屬接近：態(tài)度不傲慢，不做作，伴君如伴虎，去除部屬畏懼心理。 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任：若因自己疏忽的決策而產(chǎn)生錯(cuò)誤，要勇于承擔(dān)，代部屬受過，不爭功諉過。 九、接受主管責(zé)備：平心靜氣，不因情緒化而反駁。 七、不越級報(bào)告：把自己立于問題之中，而非問題 之外，和主管一起解決問題。 五、與主管意見相左時(shí)應(yīng)由自身找原因：心平氣和， 認(rèn)真自我反思，找出問題所在。 三、說話不可親昵、隨便：看地點(diǎn)、場合說話，不可仗 勢自己與主管關(guān)系，損傷主管形象。 不打斷主管的話。 尊重主管制職位，無關(guān)年齡。 如何與上級交往，取得信任，發(fā)揮工作。 ? 事情進(jìn)行遇到困難，要立即反饋主管，取得支援或修正方向，不可不吭氣，期限到時(shí)，二手一攤“還沒做完”“不會(huì)做”“完不了” ? 屆完成期限，應(yīng)主動(dòng)向主管報(bào)告，不可反由主管主動(dòng)追蹤。 ?請員工復(fù)述一遍，或問他，他將會(huì)如何完成 這件事！ ? 工作進(jìn)行中，適時(shí)的關(guān)心，支持與協(xié)助。 ?匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)向客人再次致意！“謝謝您！” ?主管不在，不可坐在主座位上。 ?初次見面或不熟悉應(yīng)自我介紹。 進(jìn)入主管辦分室請示、匯報(bào) ? 請示匯報(bào)前應(yīng)有充分準(zhǔn)備。 ? 經(jīng)常找藉口 碰到難度較高或較麻煩的事，就推三阻四， 或指派他人代為解決，會(huì)給人不愿負(fù)責(zé)的印象。應(yīng)該提出說明或積極改進(jìn)的建議。 ?直呼主管姓名 是不尊重工作倫理的表現(xiàn)，讓人覺得隨便，不尊重 ? 冷默相應(yīng)不理 表示全然封閉，感覺不顧接受溝通，與上司的距離容易產(chǎn)生對立狀態(tài)。 ? 眼神東飄西飄 是心神不定、心胸不坦蕩的表現(xiàn) ?身體東搖西擺 是不耐煩的表現(xiàn) ?手里把玩東西 讓人感覺無所謂、不安或不耐煩。 與上司相處的禮儀 有時(shí)候有經(jīng)意的疏忽或不適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，常會(huì)讓自 己和上司的關(guān)系變得緊張僵硬，久而久之，很容易造 成隔閡，影響個(gè)人工作情緒，也會(huì)影響上司對自己評 斷的公正性。 七、與人交談，目光正視談話對象。 五、在長輩、上司面前，不可雙手叉抑在胸前或雙手叉腰或放 在后面，應(yīng)雙手自然下垂，謙恭、專注。 三、勿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲聽呼叫人，應(yīng)快步其先行。 電 話 禮 儀 經(jīng)常掛嘴邊的話 l 您：稱呼對方 l 您請說：請對方繼續(xù)說 l 謝謝：對方稱贊時(shí) ， 掛斷時(shí) l 對不起：沒聽清楚時(shí) ， 插話時(shí) l 麻煩您：希望客戶幫忙時(shí) l 報(bào)告：向?qū)Ψ秸f明時(shí) l 能否：對客戶有要求時(shí) l 您客氣了：對方稱贊或邀約時(shí) l 打擾：客戶正忙時(shí) l 讓您久等：較接電話時(shí) 誰應(yīng)先掛電話較禮貌 1. 地位高者先掛 2. 客戶先掛 3. 上級機(jī)關(guān) 、 上級部門主管先掛 4. 平行者 、 主叫者 （ 來電 、 發(fā)話者 ） 先掛 拿起電話 ， 不可說 “ 喂 …… 喂 ！ ” 留言電話 5W l 誰打來的 ？ l 什么地點(diǎn) ？ l 什么時(shí)間 ？ l 為什么事 （ 內(nèi)容 ） ？ l （ 職 、 責(zé) 、 權(quán)弄清楚 ） l 如何處理 ？ l （ 報(bào) 轉(zhuǎn) 批 送 處 ） 頜首禮（點(diǎn)頭禮） l 適用： 平輩點(diǎn)頭問安 、 行進(jìn)間 、 長輩對晚輩 、 主管對部屬 、 師長對學(xué)生 l 姿勢： ※ 點(diǎn)頭 、 面帶微笑 ※ 戴帽時(shí) ， 右手脫帽 ※ 軍人著軍服時(shí)不宜 ， 不戴帽時(shí)可行 l 在廠區(qū)辦公室行進(jìn)間 ， 最受歡迎的禮儀 l 您將贏得：最佳人際關(guān)系 ！ 欠身禮 l 適用： 相見時(shí)問候 、 請安 、 請托 、 致謝意 、 歉意時(shí) l 姿勢： ※ 以親切笑容 、 眼神 ， 用欠身動(dòng)作向受禮者行注 目禮 ※ 15度：面對平輩 、 同事 ※ 30度：面對主管 、 長輩 、 賓客 ※ 45度：致最高的謝意 、 歉意時(shí) 鼓 掌 禮 微 笑 禮 ? 適用： 聆聽時(shí)，陌生者間短暫致意 ? 資勢： 輕輕點(diǎn)頭、淺不露齒 ? 適用： 會(huì)場、宴客表演場合，主要貴蒞臨或離席時(shí) ? 資勢： 起立、鼓掌 廠區(qū)內(nèi)、辦公室的禮儀 ? 大家都很愛自己的企業(yè)，希望自己的企業(yè)表現(xiàn)最好，所以我 們要遵守行企業(yè)規(guī)范 ? 假如你不遵企業(yè)規(guī)范，別人會(huì)怎么想？怎么看？將心比心 ‥‥‥ 辦公室人際關(guān)系藥引一微笑 微笑 — 是打開人與人間距離的最好的鑰匙 見面第一個(gè)動(dòng)作 — 微笑 ！ 見面第一句話 — 您好 ！ 職場的大贏家 l 專業(yè)的能力 l 嫻熟的社交 l 圓融的人際關(guān)系 人際關(guān)系不佳 ， 會(huì)影響工作氣氛 ， 部門間 的合作 ， 降低工作效率 如何與同事相處，做個(gè)受歡迎的人 l 外表：儀表整潔 、 穿著得體 、 精神奕奕 ， 常 微笑 l 態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé) 、 積極進(jìn)取 、 能屈能伸 、 控 制情緒 l 尊重：職務(wù)有高低之分 ， 但無貴 之別 ， 人 與人的關(guān)系一律平等 l 感恩：對提醒與批評要表示感謝 l 隱私：不傳播張揚(yáng)同事隱私 ， 不加油添醋 l 體諒：多體諒主管的立場 ， 并配合工作 l 立場：不預(yù)設(shè)立場 ， 避免情緒對立 l 調(diào)動(dòng)：工作調(diào)動(dòng) ， 應(yīng)欣然赴任 ， 完成交接 ， 就 l 任新職 l 主動(dòng)：主動(dòng)和別人打招呼 ， 主動(dòng)協(xié)助別人工作 l 請教：謙虛的多向人請教 l 說話：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 說適當(dāng)?shù)? 話 ！ l 贊美：少否定 ， 多肯定；少批評 ， 多贊美 員工在廠區(qū)內(nèi)行動(dòng)的禮儀 一、打卡、用餐應(yīng)排隊(duì)。 ? 塑造你的公眾形象 ， 適切的裝扮自 己 ， 是最好的肢體語言 ? 學(xué)以致用 ， 在日常生活中 ， 用行動(dòng) 活用它 ， 去修煉它 ， 使你成為受歡 迎的人 ? 注意自己的修養(yǎng)：修養(yǎng)沒有尺度可 以衡量 ， 但它會(huì)讓人發(fā)自內(nèi)心的稱 贊 。 ?在 e世代講求的是 “ 顧客導(dǎo)向 ” 和 “ 消費(fèi)導(dǎo)向 ” ， 透過各種方式與顧客建立良好的關(guān)系 ，禮儀就是其中方式之一 。商務(wù)禮儀與顧客關(guān)系 如何讓員工以企業(yè)為家 ? 溝通的文化 ? 體恤的主管 ? 成長的氣氛 ? 溫馨的環(huán)境 “成功” —— 是屬于有“準(zhǔn)備”的人 —— 是屬于比競爭對手進(jìn)步 得更快的人！ 有禮天下太平 ? 富者 ~有禮高貴 ? 貧者 ~有禮免辱 ? 父子 ~有禮慈孝 ? 兄弟 ~有禮和睦 ? 夫妻 ~有禮義篤 ? 社會(huì) ~有禮祥和 ? 國家 ~有禮太平 站 有 站 相 坐 有 坐 相 吃 有 吃 相 穿 有 穿 相 走 有 走 相 長 有 長 相 建立特殊印象的方法 l 守時(shí) l 建立自信心 ， 相信你自己是一個(gè)值得客戶信任 、 值得客戶認(rèn)識(shí)及值得約見的人 l 展現(xiàn)你和善而且專