公共關(guān)系與商務(wù)禮儀之一-展示頁(yè)
2025-04-12 14:08本頁(yè)面
【正文】 Way Communication ? Management Function “兩分錢” VS“一分錢” ? 養(yǎng)生堂 – 買一瓶農(nóng)夫山泉就為申奧捐一分錢 – 再小的力量也是一種支持 – “一瓶水、一分錢”陽(yáng)光工程 ? 樂(lè)百氏 – 綠化公益活動(dòng) —— 治沙合作苗圃 – 賣一瓶水、捐兩分錢 ? “兩分錢”為什么不如“一分錢” 第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)基本要素 公關(guān)三要素 ? 公共關(guān)系主體 —— 社會(huì)組織 ? 公共關(guān)系客體 —— 公眾 ? 公共關(guān)系過(guò)程 —— 信息傳播 在公共關(guān)系行為中渾然一體、密不可分 一、 公共關(guān)系主體 — 社會(huì)組織 ? 社會(huì)學(xué) ——一般屬性和一般類型 ? 組織行為學(xué) ——一般行為及其規(guī)律 ? 公共關(guān)系學(xué) ——關(guān)系因素、目標(biāo)、形象 ? 人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目的，有計(jì)劃地建立起來(lái)的具有相對(duì)獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。 ? 長(zhǎng)期性 —— 公共關(guān)系的形成與改變是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不能畢其功于一役。 ? 五個(gè)層次： ? 公眾關(guān)系 ? 傳播活動(dòng) ? 信息交流關(guān)系 ? 管理職能 ? 有目的的自覺活動(dòng) 四、對(duì)公共關(guān)系的理解 ? 公共關(guān)系狀態(tài) ? 公共關(guān)系活動(dòng) ? 公共關(guān)系理念 ? 公共關(guān)系事業(yè) ? 公共關(guān)系學(xué)科 五、公共關(guān)系學(xué)研究對(duì)象和內(nèi)容 ? 三個(gè)構(gòu)成要素： ?社會(huì)組織 ?公眾 ?傳播活動(dòng) ? 三個(gè)基本類型 ?主體型 ?對(duì)象型 ?功能型 六、公共關(guān)系的一般性特征 ? 客觀性 —— 人類的相互交往產(chǎn)生了實(shí)踐意義上的公共關(guān)系。 可口可樂(lè)公司關(guān)公關(guān)系活動(dòng) ? 刊載致歉信 ? 產(chǎn)品召回 ? 報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi) ? 向比利時(shí)每家贈(zèng)送一瓶可樂(lè) ? 設(shè)立專線電話和網(wǎng)站，答疑 “卡特里娜”與布什形象 ? 美國(guó)公眾對(duì)布什政府“救災(zāi)遲緩”不滿 被淹的新奧爾良市 被淹的新奧爾良市 颶風(fēng)登陸衛(wèi)星云圖 ? 颶風(fēng)登陸路線圖 被摧毀的一家溫蒂漢堡 卡特里娜颶風(fēng)帶來(lái)影響 ? 至少直接損失 750億美元 ? 1836人喪生 ? 百萬(wàn)人口大撤離 ? 墨西哥灣至少三分之一油田暫時(shí)關(guān)閉 ? 路易安納州、密西西比州處緊急狀態(tài) ? 230萬(wàn)人受停電影響 ? 新奧爾良市出現(xiàn)無(wú)政府狀態(tài) ? 3040萬(wàn)兒童無(wú)家可歸 ? …… 白宮系列公關(guān)活動(dòng) (危機(jī)公關(guān) ) – 四內(nèi)閣成員赴災(zāi)區(qū)視察 – 布什與夫人勞拉向美國(guó)紅十字會(huì)災(zāi)難處理中心打電話致謝 – 兩位前總統(tǒng)成立 布什 — 克林頓“卡特里娜”基金 上述案例向我們顯示公共關(guān)系內(nèi)涵、特征、要素等信息 第一節(jié) .公共關(guān)系概念 第二節(jié) .公共關(guān)系活動(dòng)基本要素 第三節(jié) .關(guān)公關(guān)系活動(dòng)職能 第四節(jié) .關(guān)公關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循基本原則 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 公共關(guān)系概念 ? 公共關(guān)系在社會(huì)分工和協(xié)作條件下， 社會(huì)組織 與 公眾 之間的 傳播 與 溝通 關(guān)系。 ? 政府要求可口可樂(lè)公司收回所有產(chǎn)品。公共關(guān)系與商務(wù)禮儀之一 ——公共關(guān)系概述 可口可樂(lè)中毒風(fēng)波 ? “即使可口可樂(lè)公司一夜之間化為灰燼，憑借可口可樂(lè)這個(gè)品牌，第二天我們?nèi)阅芙⑵鹨粋€(gè)龐大的王國(guó)。” ? 1999年 6月， 比利時(shí) 120人飲用可口可樂(lè)之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象，法國(guó)也有 80人出現(xiàn)類似癥狀。 ? 1999年底，公司宣布利潤(rùn)減少 31％，全球共裁員 5200人。 一、具有代表性的觀點(diǎn) ? 管理職能論 ? 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)（ IPRA）的定義 ? 傳播溝通論 ? 《不列顛百科全書》的定義 ? 社會(huì)關(guān)系論 ? 普林斯頓大學(xué) ? 組織行為論 ? 《大眾傳播學(xué)導(dǎo)論》的定義 ? 表征綜合論 ? 第一屆世界公關(guān)協(xié)會(huì)大會(huì)達(dá)成的共識(shí) 二、公共關(guān)系涵義的界定 ? 公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為目的的管理活動(dòng) ? 公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系 ? 公共關(guān)系是一種傳播溝通活動(dòng) 三、相對(duì)完整的公共關(guān)系定義 ? 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解，相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。 ? 普遍性 —— 每個(gè)人或組織都處于一定的公共關(guān)系中，自覺或不自覺地創(chuàng)造或保持了一定的公共關(guān)系。 ? 動(dòng)態(tài)性 —— 公共關(guān)系靠日積月累，但并非是一成不變的。 ? 特征： – 目的性 – 獨(dú)立性 – 群體性 – 系統(tǒng)性 ? 按社會(huì)職能分 – 政治組織 – 經(jīng)濟(jì)組織 – 文化組織 ? 按目標(biāo)特點(diǎn)分 – 盈利性組織 – 非盈利性組織 ? 組織目標(biāo)是社會(huì)組織生存和發(fā)展的根本原因，任何組織都有自己特定的目標(biāo)。 ? 社會(huì)組織的運(yùn)行是一個(gè)系統(tǒng)工程。 ? 公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)（狹義）是： 圍繞社會(huì)組織運(yùn)行的具體過(guò)程來(lái)建立組織清晰的 良好形象 。 ? 公眾的基本特點(diǎn) – 同質(zhì)性 – 相關(guān)性 – 層次性 – 多變性 公眾的類型 ? 問(wèn)題導(dǎo)向分類 – 內(nèi)部公眾 – 政府公眾 – 顧客公眾 – 社區(qū)公眾 – 媒介公眾 – 同行公眾 – 事件公眾 ? 表現(xiàn)形式分類 ? 發(fā)展過(guò)程分類 – 非公眾 – 潛在公眾 – 知曉公眾 – 行動(dòng)公眾 ? 利益關(guān)系分類 – 互利型公眾 – 沖突型公眾 – 單向型公眾 沖突型公眾例子：泰國(guó)紅衫軍與黃衫軍 普密蓬 英拉 公眾的類型 ? 重要程度分類 ?首要公眾 ?次要公眾 ? 穩(wěn)定程度分類 ?臨時(shí)公眾 ?周期公眾 ?穩(wěn)定公眾 ? 態(tài)度分類 ?順意公眾 ?逆義公眾 ?邊緣公眾 組織成功七個(gè)基本要素（ 7S） ? 組織機(jī)構(gòu)（ STRUCTURE） ? 組織戰(zhàn)略（ STRATEGY） ? 組織系統(tǒng)（ SYSTEM） ? 組織班子（ STAFF） ? 組織作風(fēng)（ STYLE） ? 務(wù)實(shí)技能（ SKILL） ? 共有價(jià)值（ SHAREDVALUE） 媒介公眾 ? 對(duì)輿論監(jiān)督的態(tài)度，從根本上講是對(duì)公眾的態(tài)度 ? 采取“淡化矛盾”的策略 ? 解決矛盾的前提是雙向溝通 ? 尊重新聞界、主動(dòng)聯(lián)系加強(qiáng)合作 借冕增譽(yù) ? 將組織及其產(chǎn)品與聲望高、權(quán)威性強(qiáng)的名人、知名組織、有影響的事物、事件聯(lián)系起來(lái)，借助他們的名望及權(quán)威來(lái)擴(kuò)大組織的影響和知名度。 公共關(guān)系傳播的模式 ? 戰(zhàn)略型 ? 建設(shè)型 ? 防御型 ? 維系型 ? 促進(jìn)型 ? 矯正型 ? 戰(zhàn)術(shù)型 ? 宣傳型 ? 交際型 ? 服務(wù)型 ? 社會(huì)型 ? 征詢型 （一）傳播的基本要素 傳播 信道 信宿 信源 反饋 編碼和譯碼 受者對(duì)傳者發(fā)出的信息的回應(yīng)；傳者對(duì)發(fā)出信息的社會(huì)效果的搜集 信息的發(fā)
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