【正文】 ？客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻簦繛橥瓿墒姑覀儜?yīng)如何面對客戶？人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面愿景與戰(zhàn)略2023安達(dá)信公司版權(quán)所有17平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面的關(guān)系團(tuán)隊建設(shè) 高素質(zhì)的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動滿意的客戶高盈利 充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動生產(chǎn)力財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工 /學(xué)習(xí)方面2023安達(dá)信公司版權(quán)所有18平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系國泰君安營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間運用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解運用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門至業(yè)務(wù)部門252。 在績效管理報表體系中，根據(jù)考核的頻率可以分為周報表、月報表、季報表和年報表；同時根據(jù)報表的性質(zhì)可以分為財務(wù)報表和平衡分?jǐn)?shù)卡報表252。 績效管理對公司和部門預(yù)算進(jìn)行調(diào)整與控制，確保預(yù)算的切實貫徹戰(zhàn)略目標(biāo) 公司績效 部門績效目標(biāo) 1目標(biāo) 2目標(biāo) 3財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 1財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 2財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 3財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 1財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 2財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 3個人績效關(guān)鍵指標(biāo) 1關(guān)鍵指標(biāo) 2關(guān)鍵指標(biāo) 3公司預(yù)算 部門預(yù)算考核基礎(chǔ)考核基礎(chǔ)生成數(shù)據(jù) 生成數(shù)據(jù)部門預(yù)算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個人績效考核 績效管理溝通執(zhí)行2023安達(dá)信公司版權(quán)所有13 平衡分?jǐn)?shù)卡 財務(wù)績效管理報表體系252。 預(yù)算是 財務(wù)類關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 的基礎(chǔ)，預(yù)算數(shù)據(jù)是公司各部門的比較標(biāo)竿252。 企業(yè)各級通過績效考核指標(biāo)落實責(zé)任，并及時反應(yīng)行動計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況績效管理績效管理績效管理企業(yè)業(yè)務(wù)單位 營運計劃營運計劃目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 非財務(wù)類關(guān)鍵績效 指標(biāo)和目標(biāo)目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 非財務(wù)類關(guān)鍵績效 指標(biāo)和目標(biāo)目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 非財務(wù)類關(guān)鍵績效 指標(biāo)和目標(biāo)基層組織部門預(yù)算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個人績效考核 績效管理溝通執(zhí)行2023安達(dá)信公司版權(quán)所有12預(yù)算績效管理體系與預(yù)算的關(guān)系252。 根據(jù)一體化集成原則，行動計劃從總公司開始逐層制訂252。 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？公司公司層面關(guān)心的問題業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問題 部門預(yù)算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個人績效考核 績效管理溝通執(zhí)行2023安達(dá)信公司版權(quán)所有11營運計劃績效管理體系與業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系252。 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？252。 我們?nèi)绾卧u估我們的決策對戰(zhàn)略和財務(wù)的影響？252。 如何評估業(yè)務(wù)單位績效？如何監(jiān)控？252。 業(yè)務(wù)單位的行動和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？252。每年部門預(yù)算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個人績效考核 績效管理溝通反饋修正執(zhí)行2023安達(dá)信公司版權(quán)所有10績效管理體系與公司戰(zhàn)略的關(guān)系q 有效績效管理可以填補(bǔ)公司期望和業(yè)務(wù)單位績效之間的 “差距 ”業(yè)務(wù)單位部門 /流程252。每月167。每日167。 公司252。預(yù)算實際執(zhí)行情況167。 每季度252。 每周252?？己祟l率252。銷售計劃 167。年度營運計劃167。公司預(yù)算167。戰(zhàn)略及行動規(guī)劃167。 資金預(yù)算167。管理部門252。 利潤預(yù)算252。只評估了已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)活動，沒有對未來進(jìn)行分析指導(dǎo)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有6績效管理的概念績效管理是將公司的 戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù) 和行動 有機(jī)地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有7企業(yè)需要重視績效管理的理由績效管理能夠 :q 為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供有效的支持q 將企業(yè)的資源集中在最重要的任務(wù)上q 鼓勵員工正確的行為表現(xiàn) , 并促進(jìn)員工進(jìn)行持久的改進(jìn)q 加強(qiáng)對于部門和員工表現(xiàn)的可衡量性2023安達(dá)信公司版權(quán)所有8績效管理的三個組成部分一個集成的，持續(xù)的評估，報告和行動循環(huán)而非 “ 一次性 ” 事件，以監(jiān)督、報告和分配績效職責(zé)人、流程和技術(shù)與戰(zhàn)略和績效管理程序連接，確保 交付及時可信的績效信息的流程和技術(shù)績效管理循環(huán)績效管理文化績效管理基礎(chǔ)架構(gòu)人流程技術(shù)成功支持結(jié)構(gòu)績效管理循環(huán) //文化一種責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)的文化， 支持接受職責(zé)和達(dá)成績效目標(biāo)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有9安達(dá)信的績效管理體系167。只是人事、薪資制度的一部分，并不是一個完整的管理工具，無法向管理層指出改進(jìn)的方向216。安達(dá)信公司二零零二 年 四月二十日國泰君安 證 券股份有限公司績 效管理體系培 訓(xùn) 2023年安達(dá)信版權(quán)所有1目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有2q交流與加強(qiáng)國泰君安對于績效管理的科學(xué)理念q通過案例，幫助國泰君安了解安達(dá)信績效管理體系的方法與模型q為工作步驟的順利展開打好基礎(chǔ)、共同開發(fā)各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)培訓(xùn)目的2023安達(dá)信公司版權(quán)所有3目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有4企業(yè)經(jīng)常思考的幾個問題q企業(yè)應(yīng)該怎樣有效地溝通和實施戰(zhàn)略 ?q怎樣才能使企業(yè)工作流程對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形成有效的支持 ?q怎樣衡量企業(yè)的變革與創(chuàng)新是否成功 ?q企業(yè)的激勵制度是否有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn) ?2023安達(dá)信公司版權(quán)所有5傳統(tǒng)績效管理的局限性q傳統(tǒng)的績效管理重點在于績效評估，且多重于財務(wù)方面的評估。其局限性在于：216。僅僅抓住財務(wù)指標(biāo)，容易造成企業(yè)的短視216。業(yè)務(wù)部門252。 資金預(yù)算167。 費用預(yù)算252。部門財務(wù)類 KPI167。年度經(jīng)營規(guī)劃167。公司 KPI167。銷售預(yù)測167。部門非財務(wù)類 KPI167。 每日252。 每月252。 每年167。平衡分?jǐn)?shù)卡252。 部門167。每周167。每季度167。 業(yè)務(wù)單位創(chuàng)造了價值么？長期？短期？怎樣創(chuàng)造？252。 這個業(yè)務(wù)單位的資源請求的影響是什么？252。 怎么定義公司的 ” 價值 “ ？如何把 ” 價值 “ 與我們?nèi)粘＿\營聯(lián)系起來？252。 用什么決策標(biāo)準(zhǔn)來分配公司資源？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)要改變？252。 部門績效如何對業(yè)務(wù)單位目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？我們是否受到成本，質(zhì)量和時間績效的影響？252。 企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績驅(qū)動因素構(gòu)成了企業(yè)的整體行動計劃252。 分解總公司的整體行動計劃制定部門行動計劃，優(yōu)化部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動，制定出部門的非財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)252。 在公司中，預(yù)算與績效管理都有不同的層次相對應(yīng)252。 公司和部門通過績效考核指標(biāo)落實責(zé)任，并及時反映行動計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況， 預(yù)算的調(diào)整影響績效計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值的修正252。 公司和部門通過預(yù)算和績效考核落實責(zé)任后，在日常的經(jīng)營中需要及時收集預(yù)算的執(zhí)行情況和各部門實際與績效考核目標(biāo)的差異， 使管理層能夠及時獲得企業(yè)經(jīng)營的信息，督促各部門完成績效的目標(biāo)252。 報表主要反映的是在監(jiān)控時段內(nèi)的實際財務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)分值與目標(biāo)值之間的差異，起到向管理層及時預(yù)警、有效監(jiān)控的作用財務(wù)季報表平衡分?jǐn)?shù)卡月報表財務(wù)月報表收入周報表平衡分?jǐn)?shù)卡季報表財務(wù)年報表平衡分?jǐn)?shù)卡年報表月度 季度 年度考核頻率每周部門預(yù)算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個人績效考核 績效管理溝通執(zhí)行2023安達(dá)信公司版權(quán)所有14績效管理報表體系－平衡分?jǐn)?shù)卡月報表示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有152023年度財富全球年度財富全球 1000強(qiáng)中，強(qiáng)中， 40％％ 的公司都采用了的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效資料來源：資料來源： Gartner Group Inc.平衡分?jǐn)?shù)卡的概念q 平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績效測評工具q 平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財務(wù)測評指標(biāo)，能夠用來揭示已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果。 針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)