電子政務的流程變革概述-展示頁
2025-03-04 06:08本頁面
【正文】 優(yōu)勢 ： 權力完整，指揮靈便，易于統(tǒng)籌兼顧；分級治事，分層負責，利于發(fā)揮積極性； 各職能部門缺少完整有機的聯(lián)系； 各職能部門之間失去共同目標； 部門職能之間的工作銜接通過上層協(xié)調(diào)， 管理成本高，費時、費力，工作效能低； 致信息流通不暢，信息失真嚴重； 管理者關注的是不出現(xiàn)自己承擔責任的 結(jié)果，而對決定著結(jié)果的過程視而不見 ； 弊 端 職能管理面臨挑戰(zhàn) 政務流程問題分析 流程再造與管理的出現(xiàn) 政務流程特點分析 政務流程規(guī)范、優(yōu)化、再造問題解析 政務流程機械而僵化，缺乏整體協(xié)調(diào) 1 政府流程體系龐雜、政務活動分割嚴重 2 政務流程封閉性明顯，政府員工技能單一 3 政府機構的組織結(jié)構臃腫 4 職能管理面臨挑戰(zhàn) 政務流程問題分析 流程再造與管理的出現(xiàn) 政務流程特點分析 政務流程規(guī)范、優(yōu)化、再造問題解析 流程再造 BPR（ Business Process Reengineering） 權威定義的時間是 1990年，美國哈佛大學博士 邁克爾 錢皮 （ James Champy）在合作的文章 《 Reengineering Work： Don’t Automate， But Obliterate》 中提出了 BPR概念 . ?定義： “ BPR是對企業(yè)的 業(yè)務流程 （ Process） 作 根本性（ Fundamental） 的思考和 徹底性 （ Radical） 重建 ， 其目的是在成本 、 質(zhì)量 、 服務和速度等方面取得 顯著性（ Dramatic） 的改善 ， 使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、 競爭 (Competition)、 變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 。 案例：福特公司財務部 500名，手工計算機化，減少 20%； BPR后，又減少 75%的冗余。 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 信息系統(tǒng) 如果問題比較復雜，則請咨 詢專家來幫助來處理 業(yè)務流程再造 客戶 研發(fā) 生產(chǎn) 營銷 傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級結(jié)構。 創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。流程管理的核心是 流程 ，流程管理的本質(zhì)是構造卓越的業(yè)務流程。 二、政務流程的特性與類型 政府流程是指政府在實施管理時，為達成特定目標所經(jīng)歷的、體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的活動步驟的集合。 浙江省專利代理機構設立的前置審批程序案例 輸入資源 輸出結(jié)果 相互作用 若干活動 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了 價值 沒有價值??！ 價值太小了！ 顧客 按照流程功能 ： 服務流程 支持流程 管理流程 按照流程重要性： 核心政務流程 輔助政務流程 按照流程跨度 ： 部門內(nèi)部流程 跨部門流程 電子政務與傳統(tǒng)政務的政務流程比較 職能管理面臨挑戰(zhàn) 政務流程問題分析 流程再造與管理的出現(xiàn) 政務流程特點分析 政務流程規(guī)范、優(yōu)化、再造問題解析 工作中的失誤較多 經(jīng)常需要 “ 返工 ” 工作過
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