紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案-展示頁
2025-03-02 23:03本頁面
【正文】 格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛好、起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。（做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高） ? 2)樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民服務(wù)，也在為民解難，為國(guó)家作貢獻(xiàn)的思想。 消除用戶誤解的道德要求： 家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)? 1) 端正對(duì)家政服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，既學(xué)會(huì)自尊自愛，以懂得尊重他人，幫助他人。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通，以求化解誤解。 ? 不亂翻雇主的東西 ? 處理雇主內(nèi)部問題：任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入；家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要；不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁；不為雙方過激行為作旁證；正確理解是否與雇主同桌用餐問題 ? 為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全 ? 正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾 ? 尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分 家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則 家政人員的行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范 ?物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習(xí)慣 ? 吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品 ? 不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使有必要接打電話，通話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說 ? 做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正 家政服務(wù)員工作原則： ? 遵紀(jì)守法、自尊自強(qiáng)、愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權(quán)益。 ? 與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。 ? 對(duì)于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。 家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范? 對(duì)于愛嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。 ?與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。 家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范?與雇主的孩子相處的道德要求：耐心和認(rèn)真。 家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范 ?與雇主家庭成年人相處的道德要求。 ? 不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。 ? 自尊自愛、和藹熱情 ? 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé) ? 尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說長(zhǎng)道短。 就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和 。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。誰是最可愛的人紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案 如何做一個(gè)可愛的人紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案 家政服務(wù)業(yè)的概述一、家政服務(wù)行業(yè)的定義 二、家政服務(wù)的分類 三、發(fā)展家政服務(wù)的意義 四、家政服務(wù)員道德修養(yǎng) 五、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則 六、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài) 七、家政人際關(guān)系基本知識(shí) 家政服務(wù)行業(yè)的定義1）為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。 2）家政是指家庭生活中實(shí)用的知識(shí)、技能、技巧 3家政是指家庭生活中辦事的規(guī)則和行為準(zhǔn)則 家政服務(wù)的分類?家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工） ? 月嫂 ? 育嬰（兒）嫂 ? 家庭烹飪師 ? 生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工） ? 養(yǎng)老護(hù)理員 ? 家教 ? 高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等 家政服務(wù)員職業(yè)操守?家政服務(wù)員道德修養(yǎng) ?家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則 ?家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài) ?家政人際關(guān)系基本知識(shí) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng) ?說明 :做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的勞動(dòng)有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完成家政服務(wù)工作。 家政人員的職業(yè)道德? 樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ? 發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)。 ? 不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。 ? 尊老愛幼 ? 守時(shí)守信 ? 勤奮好學(xué)、精益求精。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別對(duì)待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表揚(yáng)他們。 ?與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。用巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。要盡量把事情做得無可挑剔。 與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求 家政人員的行為準(zhǔn)則 ? 雇主家庭成員互相議論的
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