【正文】 但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的 KPI指標(biāo)體系n心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律 勞動契約與心理契約）—— 通過文化建設(shè)：將文化理念融入 KPI指標(biāo)之中，形成心理契約（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）21n 高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢n 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的 “打工心態(tài) ”—— 通過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。14課程四大模塊 問題的提出 企業(yè)文化團(tuán)隊精神提升領(lǐng)導(dǎo)力15第一講 問題的提出16一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？17n 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)n 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）—— 通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地n 三流企業(yè)賣力氣n 二流企業(yè)賣產(chǎn)品n 一流企業(yè)賣技術(shù)n 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)n 卓越企業(yè)賣文化 “ 明星 ” 企業(yè)很快成為 “ 流星 ” 企業(yè)。既然已經(jīng)是地球村，還談什么國際化呢？n 在我們視野之中，沒有中西之分。我們面臨的問題是必須以弱勝強(qiáng)，所以需要鏈條對鏈條的競爭，上下一體化，對鏈條事業(yè)來說，是非常重要的。只有以共贏的心態(tài)來進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級的經(jīng)理人。不管你是在中國，還是在國外，都是全球的競爭。12職業(yè)精英需要全球視野n 當(dāng)下的商界，有一個關(guān)鍵詞，就是全球視野。知識改變命運(yùn)，體現(xiàn)知識就是力量，要讓知識變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財富。學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)知識知識 知識知識A B克服心智模式 : 心智模式來自煩惱和知識兩個的障礙：?煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個源；?知識障礙來自自滿?！?蜘蛛： 只滿足于自己肚子里已有的東西， 并把自己織在自己知識的網(wǎng)里。n 很會調(diào)適的工作者： 有意願，不斷充實自己的技能、知識、專業(yè)，亦即「懂得學(xué)會怎么學(xué)」，才能保持創(chuàng)造價值的能力。n 很專業(yè)的工作者： 知識工作者，如： 律師、會計師 。 無論是為了自己還是孩子，弗里德曼的忠告是，每個人都要設(shè)法讓自已變成「碰不得的人」(untouchable) －無可被取代 ?！?』7 弗里德曼認(rèn)為 全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實 。－「個人」2023年至今～全球化 6 弗里德曼 寫 道 ， 『 小時候我常聽爸媽說：「兒子??！乖乖把飯吃完，因為中國跟 印度 的小孩還沒飯吃。5網(wǎng)絡(luò) 、軟件遠(yuǎn) 洋船艦、鐵路火車、電話電報、電腦硬件．光纖電纜．－「國家」哥倫布 代表他們的國家利益探索世界， 1492年直到 1800年工業(yè)時代來臨而結(jié)束。 「扁平」是近年全球化趨勢的特征，它允許世界各角落的人們在一個全新的層面上合作或競爭。2023年，弗里德曼走訪 印度 ，發(fā)現(xiàn)世界是平的 。企業(yè)文化與團(tuán)隊精神1同一個世界，同一個夢想。2引言、世界是平的地球是圓的3世界是平的全球化 －「國家」－「企業(yè)」－「個人」３重匯流第 1重匯 流－ 10輛 推土機(jī)一起推過來第 2重匯 流－新科技遇到新作法第 3重匯 流－遇到新來的 30億 人口41492年， 哥倫布 發(fā) 現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。弗里德曼洞見世界正在 「扁平化」 。 本書的主題是「全球化」，弗里德曼以 「全球化」 ，推動世界革命的，不再是 歐 洲 和 北美的個人及企也，而是 全球不同族裔的個人 。國家地位？如何走出國門？－「企業(yè)」從 1800年起一直延續(xù)到 2023年網(wǎng)絡(luò)泡沫化?！? 現(xiàn)在我則對孩子說：「孩子啊！乖乖把書讀完，因為中國跟 印度 的小孩正在等著搶你飯碗。 現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導(dǎo)這種趨勢，同時順利度過不可避免的陣痛期。8 在這時代，必須把自己變成 「碰不得的人」 ，下列四類就是碰不得的工作者：n 很特殊的工作者： 飛人喬丹 、比爾蓋茨 。n 很深耕的工作者： 無 法數(shù)字化，也無可取代，如： 美發(fā)師、 水電工、掃地阿姨 。9螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）—— 螞蟻： 只會獲取現(xiàn)存的東西?！?蜜蜂： 采百家花，釀自己蜜。10 學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 知識改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對知識的追求永無止境。11西方有一句名言 “ 聽過的我會忘記， 看過的我能記得， 做過的我才理解 ” 。 因為競爭越來越是全球的競爭。一個中國企業(yè)應(yīng)該如何參與全球資源合作呢？ 從思維方式來說，應(yīng)該掌握鏈條對鏈條的視野，這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英。13視野和思維的落后，是我們的最大問題 民族企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)合縱連橫。中國迫切需要出一些業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)。超越中國式管理、美國式管理；n 超越獨立自主、自創(chuàng)品牌；n 我們要對抗全球。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) 核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為18n企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)n“ 鳥語 ” 與 “ 豬語 ” 之間沒有共同語言n執(zhí)行力不足的困惑—— 通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙之間難以達(dá)成共識并存在溝通障礙19n組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革n組織變革與流程再造缺乏文化支持—— 通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本與流程再造過程中 ,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。22，但仍然留不住優(yōu)秀人才。v企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求v企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)v企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂v企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程—— 通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)24 ，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 v成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束v文化繼承與創(chuàng)新的矛盾—— 通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。n 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化n 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 —— 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 。 實際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。q 這是安然公司的 “ 贏者獲得一切 ” 這種文化的縮影。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 ——“ 一座用紙牌搭成的房子 ” 。 ”32q 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ”q 安然是一個 “ 煉人場 ” ，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人甚至從要求他們對 “ 聯(lián)合之路 ” 組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。你知道誰得勢，誰失勢。為此，你肯去做你所能做的一切。34（三） 企業(yè)文化建設(shè)重在過程n 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作。 ” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。35n 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。n 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。36第二講 企業(yè)文化37企業(yè)的金三角制 度產(chǎn)品 /服務(wù) 團(tuán) 隊企業(yè)文化38企業(yè)成長的三大法寶企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生企業(yè)成長的一個體會企業(yè)成長的一個體會不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。n 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。n 文化具有 獨特性、難交易性、難模仿性 的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。n 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化 以人為本理念以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成 “ 樂生 ” ； 善待員工就是善待企業(yè)。45—— 理念文化 /精神文化 ：靈魂—— 制度文化： 管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）—— 物質(zhì)文化： 考核激勵制度是潤滑油—— 行為文化： 企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng) .企業(yè)文化系統(tǒng)46—— 結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；—— 以人為本：做事先做人（中心）；—— 一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；—— 系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；—— 小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；—— 不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。被失敗的經(jīng)驗所困 。危險強(qiáng)化生命力 。n 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。q 文化是我們習(xí)以為常的東西。n 例 1：終身雇傭制q 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。v 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。52隱含在價值觀背后的隱含在價值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng)n 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。q 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。n “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛護(hù)樹木，植樹造林 ” 。后者的假設(shè)是 “ 對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。53案例：案例： 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 的文化假設(shè)示例的文化假設(shè)示例n 守法 就是投資n 誠信 就是資本n 安全與滿意 就是新奧的自尊n 質(zhì)量 就是信譽(yù)n 員工 是新奧之本n 客戶 是新奧的衣食父母n 股東 是新奧的動力源泉n 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴n 現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素54?契約有兩種：法律的和道德的。核心價值觀是企業(yè)的一種 “ 德 ” 的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 是三位一體的基本方向57企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。58（二）企業(yè)文化核心要素模式n 核心價值理念體系（ 價值觀念）n 文化品性（ 精神境界）n 思維方式n 道德倫理n 社會形象59－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。q 愿景 —— 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健