【正文】 向在哪？ —— 如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化； —— 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除； —— 如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化 。 客戶群 39 價值觀的三個層次 1） 人的價值大于物的價值 2） 企業(yè)價值大于個人價值 3） 社會價值大于企業(yè)價值 40 主動 學習 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔 愛 護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象 應該提倡的員工行為 41 （三）社會（企業(yè)）形象 —— 三維標準 ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽度：花果 企業(yè)形象的目標 顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽 ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎 基礎堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 42 理念識別系統(tǒng) (MIS)： 通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、 企業(yè)目標，展示企業(yè)獨特形象的設計體系 —— “企業(yè)的心” 視覺識別系統(tǒng) (VIS)： 運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè) 獨特形象的設計系統(tǒng)。 ? 忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。 ? 愿景 —— 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 36 ?契約有兩種：法律的和道德的。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ? “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。 ? 這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。 35 隱含在價值觀背后的 基本假設系統(tǒng) ? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。 ? 一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 33 大家都認可的 習慣性行為方式 ? 是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律） 。 團隊精神的象征 . 31 （二）企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 —— 共同認知系統(tǒng) ? 大家都能認可的 —— 習慣性行為方式 ? 隱含在價值觀背后的 —— 基本假設系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達成的 —— 團隊心理契約 32 形成組織效能的 共同認知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 。 物競開擇 ,適者生存 。 27 企業(yè)文化的誕生過程： 內(nèi)在經(jīng)營資源 外在市場環(huán)境 企業(yè)定位 文化概念 CIS MI 理念識別 VI BI 活動識別 視覺識別 企業(yè)的心 企業(yè)的手 企業(yè)的臉 28 企業(yè)文化的溝通過程： 事 人 物 傳播多元化 對外 廣告宣傳 公關(guān)活動 公益活動 終端促銷 新聞造勢 理念共識化 對內(nèi) 理念分享 精神溝通 教育培訓 團隊建設 形象系統(tǒng)化 識別 VI系統(tǒng)建立 VI系統(tǒng)導入與管理 VI環(huán)境識別 29 —— 理念文化 /精神文化 ：靈魂 —— 制度文化： 管理制度是機器（結(jié)構(gòu)） —— 物質(zhì)文化： 考核激勵制度是潤滑油 —— 行為文化： 企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng) . 30 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化 不能察覺漸進變化的危險 企業(yè)文化的類型 不能容忍別人的上進 。 ? 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 —— 國內(nèi)學者的觀點 26 ? 企業(yè)文化 就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。） —— 美國麻省理工學院教授 愛德加 .沙因的觀點 ? 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。 21 第二節(jié) 企業(yè)文化 22 企業(yè)的金三角 制 度 產(chǎn)品 /服務 團 隊 企業(yè) 文化 23 企業(yè)成長的三大法寶 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用事業(yè)成就人生 24 一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點 25 （一）企業(yè)文化究竟是什么？ ? 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。 ? 第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 20 ? 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約?！? 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇?！? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” 19 （三） 企業(yè)文化建設重在過程 ? 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。 ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特 .霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。 16 美國安然（安達信）公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾 ＝ 毀滅 17 文化之一：“只能成功” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。” 至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為 ? 第一是 設計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展； ? 第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。 14 《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領域涉及高新 技術(shù)領域、消費品 領域、傳統(tǒng)工業(yè)領 域、服務行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個 領域，研究對象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導科學實驗精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功 保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責任 務實專注 效率速度 平衡中庸 15 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 13 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為： 世界 500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： ? 一是團隊協(xié)作精神； ? 二是以客戶為中心； ? 三是平等對待員工； ? 四是激勵與創(chuàng)新 。 成功不等于成長 12 10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足， 精細化管理落實不到細節(jié)。 ?中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動） ?“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責任） ?中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴； 傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利 —— 通過文化建設： 強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響 11 ，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 ? 在物質(zhì)待遇的基礎上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 ? 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 ? 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向 —— 通過文化建設： 提高員工滿意度、忠誠度 9 7 為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 6 ?文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導致文化虛脫 ?KPI指標是員工行為導向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的 KPI指標體系 ?心理契約的天然缺乏導致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律 勞動契約與心理契約） —— 通過文化建設： 將文化理念融入 KPI指標之中，形成心理契約