運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理教材-展示頁
2025-03-02 11:37本頁面
【正文】 來做，即圈員應(yīng)分工，各有所司 ? Where:何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門 ? When:何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度 ? How to do:如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì) ? How much:成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本 ? 訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的 SMART原則。 何謂問題 步驟 2：掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn) 問題的定義 ?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題 人 們 的期望 醫(yī)院服務(wù) 品質(zhì)之水平 落 差 ?問題：如何縮短差異？ ? 找出問題點(diǎn)的方向－ 日常工作中常見的 ? 「糟糕、又搞錯(cuò)了」 ? 「怎么又這樣」 ? 「拜托、這樣太沒效率了吧」 ? 「怎么重復(fù)這么多次」 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 ? 找出問題點(diǎn)的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 ? 找出問題點(diǎn)的方向－ 從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 受顧客抱怨最多的部分是那些？ ? 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ ? 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? ? 上司的要求是什么？ ? 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 步驟 3：決定主題 ?具備 問題意識 而找到問題 ?活動(dòng)主題的評選 (評價(jià)法 ) ?以“ 降低 ”等字詞來敘述主題 ?選定合適的改善績效 衡量指標(biāo) ?明確 選題的理由 問題點(diǎn)書寫格式 ?動(dòng)詞（正向或負(fù)向） ?名詞（改善的本體） ?衡量指標(biāo) 問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 + 名詞 + 評價(jià)基準(zhǔn) 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領(lǐng)藥 等候時(shí)間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對講機(jī) 使用次數(shù) 提升 門診病人 滿意度 想想看在我們工作中有什么問題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？ ?案例 ?降低病房紅燈使用次數(shù) 步驟 4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書 ? 預(yù)估 各步驟所需時(shí)間 ? 決定 活動(dòng)日程及工作分配 ? 擬訂 活動(dòng)計(jì)劃書 ,并取得上級核準(zhǔn) ? 進(jìn)行 活動(dòng)進(jìn)度控管 月 2 3 4 5 活動(dòng)項(xiàng)目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動(dòng)計(jì)劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對策實(shí)施與檢討 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進(jìn) 楊燕菁 表示計(jì)畫線， 表示實(shí)施線 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 步驟 5：對問題進(jìn)行分析 主要理解工作流程 越細(xì)越好 例子 護(hù)士詢問何事 處理問題 紅 燈 響 問題處理結(jié)束 解 決 問 題 流 程 訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。 ?命圈名，沒有一定的規(guī)定，可以嚴(yán)肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個(gè)共識。 命圈名、圈徽 ? 第一次圈會時(shí)，應(yīng)予命圈名。 ? 質(zhì)量控制圈 (Quality Control Circle) ? 工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈 ? 具有自動(dòng)自發(fā)的精神 ? 通過團(tuán)隊(duì)力量、群體智慧運(yùn)用各種改善手法 ? 有參與感、滿足感、成就感 是尋找護(hù)理質(zhì)量中存在問題、 解決問題的方法 ?人員 ? 基層人員為主 ? 由一群工作性質(zhì)相似的人所組成 ? 是屬于「群體」的活動(dòng) ?品管圈活動(dòng)具有自主性 ?圈成員需具備基本改善能力
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